电商的趋势工业电商服务有什么变化，产业电商 _睿知

一、电商发展趋势？2017年电商行业会有什么变化？
一、趋势：“新零售”将成为电商的替代词。2003年，淘宝成立。2004年到2013年这十年是电子商务快速发展的十年，无论是大的还是小的电子商务公司都发展迅速。就像90年代的食堂，一次遍地都是。有的小卖部老板比较聪明，成了连锁小卖部，现在叫连锁便利店；还有一些小卖部老板，资源多了，成了大超市；也有少数食堂老板有脑子有资源做房地产。但是，更多的食堂被淘汰了。这就像电子商务！Hishop认为，电子商务在最初几年被称为“淘宝”；后来一些电商做了天猫店之后开始叫“电商” 。一些电子商务公司已经发展成为具有一定规模的企业，线上和线下都有业务，如三只松鼠和因曼。除了少数批发业务，大部分都是零售业务。当电子商务这个新兴行业发展了十年，不再特殊的时候，叫回——零售这个原名，很正常。在这个“阴”时代(为什么是“阴”时代，另文解释)，一切都是“新”的，所以叫“新零售” 。马云在2016年云起大会上提出五新——新零售、新制造、新金融、新技术、新能源。新零售不是口号。2017年，我们将在各行各业看到新零售的会议、讨论和实践。“新零售”这个词会逐渐取代电商。要搞清楚新零售是什么，首先要看“旧”零售是什么。以前零售就是在批发市场卖批发货，市场上有什么货就卖什么货，货卖得好就跟风。这些都是典型的老零售。既然是新的，那肯定和以前不一样。基于大数据、用户、多平台合作，通过各种网络渠道连接消费者、商家和零售网点，融合线上线下，都是新零售的范畴。线上线下企业通过大数据的分析挖掘了解客户的真实喜好，通过电商平台、O2O、实体店等渠道展示，再通过图文、视频、电影、电视、VR等各种互联网方式连接客户。以满足顾客对商品或服务的真正需求。二、网络名人的电商洗牌趋势，拥有核心竞争力的网络名人，留下了各种网络名人，各种直播平台，2016年将蓬勃发展。2017年这股热潮还会持续吗？老师的结论是：网络名人电商会继续蓬勃发展，但会有很大的变化。2016年网络名人的特点是搞笑、吸引人、引人注目。网络名人只要具备这些特征中的一个，就很容易火起来。如果你看看各个直播平台的统计数据，你会发现，2016年，东北地区的直播网络名人数量最多。这是为什么呢？江浙沪不是应该更紧跟潮流，广州深圳更时尚更有能力吗？3354真的不是！东北人语言上有先天优势，说什么都搞笑。东北人的基因也是同时擅长唱歌和演戏。想想二重唱就明白了。这些基因让东北人的才华插上了直播的翅膀，大受欢迎。到2017年，网络名人将不再依靠一个博主的微笑，而必须有好的内容。如果你是美食专家，那就连续播报各类美食相关内容；如果你是手艺人，就继续播和手艺有关的东西。总之，你得有自己的核心竞争力，而不是随便播一个搞笑的内容，或者一个靓女摆几个造型。那些没有自己核心内容的人，网络名人的关注度会大打折扣。虽然网络名人的市场很大，但普通人的手机容纳不了这么多直播app 。2017年，各直播平台将面临生死存亡：要么获得VC继续游戏，要么消失得无影无踪。直播平台会洗牌，网络名人电商会洗牌，真正有自己粉丝、受粉丝喜爱的网络名人会继续走红。如何让粉丝开心，让粉丝喜欢自己，才是网络名人真正需要思考的事情。
如果只是搞笑，只是颜值，真的不行！如果有例外，那么女孩就是例外：一个有颜值的女孩，即使没有太多内容，也能在2017丁酉年大热。其实“姑娘”也是核心竞争力。你是女孩吗？趋势三。跨境电商将全面开花，迎来百花齐放的发展。毋庸置疑，阿里巴巴已经是中国乃至全球最大的电商业态。当生活在中国城市的每个人手机里都有一个手机淘宝和支付宝的时候，阿里的用户数据增长只有两条路：一是农村市场，二是海外市场。这也是阿里大力发展农村电商，拓展海外电商的根本原因。2016年，马云出访了数十个欧美国家，会见了多位西方国家元首，大力推广阿里巴巴的商业模式。在G20峰会上，马云提出了eWTP(世界电子贸易平台)，主张整合全球跨境贸易体系、金融体系、物流体系。马云2016年的努力播种，将在2017年迎来开花结果。在俄国、巴西、西班牙、法国等国家，全球速卖通已经成为普通人的首选网购平台。在中国，拥有超强购买力的中产阶级选择在阿里的天猫国际平台上购买海外商品。这个一出一进就是跨境电商出口和进口两条路线。跨境电商的进入和退出是商业模式的分析。在商业模式上，阿里巴巴想把“让天下没有难做的生意”的模式复制到全世界。解决当地的就业问题是任何一个地方政府所希望的。最近马云会见特朗普，他的主要提议是通过阿里巴巴的计划解决部分美国人的就业问题。这样的提议是美国人迫切需要的。简而言之，阿里巴巴将把中国成功的电子商务模式推广到全世界。当然也不能完全照搬，因为每个国家的国情和民情都不一样。能否融入当地，被当地人民接受，是阿里需要下大力气的地方。除了阿里巴巴，JD.COM和敦煌网等其他电子商务平台也在向海外扩张。2017年，跨境电商将会百花齐放。四.趋势：农村电商迎来优胜劣汰升级农村电商。如前所述，它是阿里巴巴重要的扩张渠道。但是，在分析农村电商的时候，我们需要明确一点，农村电商不仅仅是电子商务，还以电子商务的名义承载了很多政府职能。成为孵化载体，创造就业机会，帮助贫困人口脱贫等。都是附属于农村电商的功能。正因如此，农村电商注定不是单纯的卖货，而是要做一个超级大的产业链：这里
有政府主导，有农民创业，有农产品上行，有工业品下行，有服务型企业引导支撑。统计2016年的农村电商，130多个淘宝镇，1300多个淘宝村遍布全国各地;正在大力发展县域电商和农村电商的县域超过了500个，覆盖村淘网点的村子超过了10000个。从最初的口号，到逐步落地执行，再到快速扩展集群化，农村电商走过这些年来到了今天，将迎来优胜劣汰的升级。2017年的农村电商，继续是政府引导下的重要产业。农特产品的创新、标准化，小电商的企业化，将是2017年农村电商的主要方向。农特产品的生产、包装、营销，都将标准化，因为只有标准化才能规模化。而手工类的农特产品，更多需要的不是标准化，而是手工艺的创新、与时代接轨。此外，通过图片、视频、电影、电视、VR等方式来推广手工类的农特产品将在2017年大面积呈现。趋势五、社群电商真正成型为什么说社群电商到2017年才真正成型呢?并不是有几个微信群，有几个微信号，就能做成社群电商的。纵观这几年所谓的粉丝经济和社群电商，更多的是各种吸粉，漫无目的地加很多人，而真正在做精准粉丝运营的少之又少。很多大号微博动辄几百万的粉丝，大多都不精准，很多都是看热闹的吃瓜群众，这样的人群无法形成真正有影响力的社群。是的，得粉丝者得天下!但前提是得到的粉丝得是真粉。在2017年大家会发现认真做内容非常重要，成为一个有趣的人非常重要——有好内容的人、有趣的人才会有真粉。2017年，找到并展示出自己的核心竞争力，粉丝会随之而来。在这样的前提下，社群才可以电商化，而且是长久的电商化，而不是一锤子买卖，老死不相往来。

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二、电商服务包括什么电子商务服务功能意义上完善的电子商务可以提供网上交易和管理等全过程的服务。概括起来，电子商务的服务功能主要体现在以下几方面。1.网上广告宣传服务网上广告目前在因特网上开展得非常广泛，效果也很显著。在因特网上，随便浏览任意一个主页，几乎都可以看到这样或那样的广告信息。尤其是一些公司、企业的主页，广告所占的篇幅就更加突出了。电子商务可以使企业凭借Web服务器和客户的浏览器，在因特网上发布各类商业广告和产品及服务信息。客户可以借助网上的检索工具迅速地找到所需的商品信息，而商家可利用网上主页（HomePage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传。与以往传统媒体如广播、报纸、电视上的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。由于网上广告在基于因特网的电子商务活动中的地位越来越显著，人们纷纷将因特网称为“第四媒体” 。2.网上咨询和交易洽谈服务目前的因特网已经为用户提供了多种便捷的信息交流方式，如电子邮件、新闻组（News Group）、讨论组（Chat）、白板会议（Whiteboard Conference）和网络会议（Net Meeting）等等。电子商务可以使企业借助非实时的电子邮件、新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息，洽谈交易事务，假如有进一步的需求，还可以用网上的白板会议来交流即时的图形信息。电子商务中的网上咨询和洽谈，突破了人们面对面洽谈的时空限制，提供了多种方便的异地交谈形式。网上产品订购服务借助网络中邮件系统，电子商务可以实现实时的网上订购。3.网上货币支付服务电子商务要成为一个完整的过程，实现网上实时的货币支付是一个重要的环节。客户和商家之间可以采用信用卡、电子货币。智能卡等多种方式来实现网上支付。在网上直接采用电子支付手段，不但可以为买卖双方节约交易中很多人员和其它开销，使货款支付更加灵活。方便，而且可以加速资金的周转效率。当然，在电子商务系统中要实行网上支付服务，需要更为可靠的信息传输的安全控制机制，以防止交易信息被篡改、泄漏、冒用等非法行为。4.电子帐户管理服务网上货币支付的实行必须要有电子化的金融系统来支持，即银行、信用卡公司及保险公司等金融单位要提供网上支付的服务，而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志，而其可信度需要有必要的技术措施来保证，数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用保障了电子帐户操作的安全性。5.网上商品传递及查询服务在客户支付了交易货款之后，商家应该将客户所订购的货物尽快地传递到客户手中。对于一些以实物形式提供的商品，商家可以通过其在本地或异地的分销系统将商品送货上门，也可以委托有关货运公司或邮政部门将货物运送或邮寄到客户手中。客户则可以通过信息网络来及时了解自己所购商品的运送情况及到达时间。对于一些信息产品，是最适合在网上进行直接传递的，如软件、电子读物、信息服务、数据库检索等，它能通过网络提供从商家一端到用户一端的直接、实时的全过程服务。用户意见征询服务电子商务过程中，企业可以十分方便地运用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对企业及其产品、服务的反馈意见。这样，可以使企业及时了解到用户反馈信息，使企业的市场运营能形成一个良性的循环。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会，树立企业的良好形象。图1-2-6为康柏公司的用户意见反馈界面。6.交易活动管理服务整个交易的管理涉及到人、财、物以及企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理可以说是涉及电子商务活动全过程的管理，包括有关市场法规、税务征管及交易纠纷仲裁等等。电子商务的发展需要一个良好的交易管理和网络环境及多种多样的应用服务系统，以保证电子商务获得更广泛的应用。作为一种不断发展的事物，电子商务所提供的功能也将会不断地完善和发展，还有可能出现许多目前想象不到的新的服务功能。这些新功能的出现，将会进一步推动电子商务的发展和完善。电子商务服务功能按销售过程来分1.售前服务INTERNET作为一个新媒体，具有”即时互动、跨越时空和多媒体展示”等特性，它强调了互动性，而且广告资料更新较快，比传统媒体的广告费用低廉。企业可利用网上主页（Homepage）和电子邮件（E-mail）在全球范围内作广告宣传；客户可借助网上检索工具（Search）迅速地找到所需要的商品信息。2.售中服务网上售中服务主要是帮助企业完成与客户之间的咨询洽谈、网上订购、网上支付等商务过程，对于销售无形产品的公司来说,Internet上的售中服务为网上的客户提供了直接试用产品的机会，例如音像制品的试听、试看以及软件的试用等。3.售后服务网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术故障，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息以吸引客户对产品与服务的反馈信息。电子商务能十分方便地采用网页上的”选择”、”填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场营销能形成一个封闭的回路。网上售后服务不仅响应快、质量高、费用低，而且可以大大减低服务人员的工作强度。
三、在”工业4.0″和”互联网+”的背景和趋势下，企业的运营面临哪些巨大变化以互联网+、工业4.0为代表的技术革新，使传统企业的运作模式不再适应崭新的生产力，很多传统企业步履维艰、日薄西山。这些公司主要包括以下五种：1、服务型公司凡是依靠员工的技能服务于客户，并以此获取佣金的公司都可以称为服务公司。比如广告公司、咨询公司、设计公司、律师事务所、会计事务所、代运营公司、出租车公司等等。我们以广告公司为例来做个详细说明。传统广告公司之所以必定消失，并不是因为今后不需要做广告了，而是需要做广告的人太多了，但是传统广告公司远远无法满足这种高增长的需求。传统广告公司提供的服务包括创意、方案、设计、媒介采购等等。他们雇佣了一批善于做设计、文案、方案的人员，然后依靠创意和价格优势去接广告主的订单。这种商业模式在“后互联网时代”已经不再成立。首先，公司的这些人正在被互联网解脱出来。如果能力足够好，他们不再需要依托某一个公司，只需要到任务平台去认领广告主的任务，把自己的能力发挥到极致，自然就会有人同他们协作，然后完成客户的任务。而且传统广告公司迫于运营成本，往往有门槛限制。假如你只是一个小微企业，你的产品需要做广告，但是你只能出五万的费用，那么高大上的广告公司就会将你拒之门外。但是现在不同了，微信的朋友圈广告已经从500万降到了5万。你不仅可以做一次高大上的朋友圈广告，而且还可以实现按区域、兴趣、个性、性别的定制化投放，广告效果更加精准。点评：今后的广告不再只是依靠创意表达，而是更多地依赖互联网技术实现。随着移动互联网时代的到来，将有各种小而美的产品和企业诞生，这些企业对于广告的需求更加强烈，他们需要短、平、快，需要见到眼前的收益。当然，大的企业依然需要这些精细化的服务和投放，比如朋友圈的第一批广告主就是可口可乐、宝马等等。未来的广告一定是“自助投放”式的。我们只要有自己的产品和服务，就可通过“自助投放”渠道实现自主充值、随时投放、流量查询、数据统计、追踪等全过程。在以前，我们总在担心“酒香也怕巷子深” 。虽然我的产品很好，但是大家都不知道，而今后，“自助广告”将彻底消除这种局面。中国将有更多小而美的品牌发声，移动互联网会满足广告的区域化、个性化、小规模投放，这是中小企业发展的好时机。只要有好的产品和服务，就不用再担心不知道怎么做广告、或者做不起广告的问题。在广告公司、咨询公司、设计公司、会计事务所、律师事务所、出租车公司等服务性企业消失的同时，独立策划人、战略顾问、设计师、文案、司机也纷纷获得了解放。“公司+雇员”的商业模式正在向“平台+个人”模式转变，服务性公司将消失，服务性的个人将大量出现，他们将成为独立经济个体。而这一点最能反应中国社会的进步。2、差价型公司利用“价格差价”赚钱的公司曾经在中国大量兴起，比如最早的倒爷，以及后来出现的代购、外贸、批发、经销等等。传统商业逻辑其实就是如何制造差价，他们也成就了“无商不奸”的传说。那些小商小贩的横行确实曾经给中国经济增添了很多活力，加速了商品流通。但是这种“赚差价思维”也非常深刻地影响了中国人：它让很多人一直把精力放在寻找差价而不是如何创造上，以至于现在还有很多人陷入其中不可自拔。中国电子商务已经打通了消费者到工厂的所有环节，任何一个客户都可以直接点击商家店铺去采购。国内的有B2B、B2C，国外的有跨境电商，依靠中国强大的物流体系，隔天就可以送到家门口。互联网正在倒逼这些差价型公司另谋出路。比如外贸公司，它的业务往来重点在国外，通过市场的调研，把国外商品进口到国内来销售，或者收购国内商品销售到国外，从中赚取差价。而跨界电子商务的成熟和发展，使得国外客户可以同本国工厂直接在网上进行商务来往，因此外贸公司的商业模式就不再成立。这就是互联网去中介化的本质，在各领域里都通过信息对等完美实现了资源共享和合理配置。现在商业的核心已经从“买卖”转移到了“创造”上。现在的产能过剩不是产品太多了用不完，而是真正符合消费者需求的产品太少了，以至于商品流动性越来越差。我们需要“创造”出更加符合消费者要求的产品或服务。点评：中国人的商业核心价值观需要从“赚取差价”转移到“价值创造”上。“价格优势”绝不是今后商业的核心优势。无论淘宝商家价格战，还是传统工厂的低价竞争，都已经充分说明：“价格优势”是一条不归路，只能让中国越陷越深。只有从制造“价格优势”转移到“创造价值”上来，中国人的聪明才智才有更加广阔的发挥空间。3、中介型公司有“价格差价”就有“信息差价” 。凡是以卖方市场为资源，向买方市场收取中介费公司都是中介公司，比如房产中介、婚姻中介、猎头公司、劳务公司、家教公司、旅行社等等。与“差价型公司”不同的是，中介型公司不需要买进和卖出，只需要提供信息就可以收取佣金。在传统年代，大家都需要到市场上寻求信息，而现在互联网已经可以将所有信息呈现到我们面前，并且进行高效对接。我们以房产中介为例做个说明。在过去一套房对应一个经纪人，租客为了租一套房可能要和十几个经纪人打交道。骚扰电话纷纷，租客不堪其扰。如今，租客在APP内选好了几套房，然后由一个经纪人全程带看。看房流程从中介导向转为了用户导向，这一点不仅使用户体验得到了提升，也使得工作效率获得大幅提高。当传统房产中介的“势力范围”被APP分分钟瓦解之后，传统中介公司不得不提高工作效率，充分发挥线下公关的优势，重点培养“经纪人” 。从提高底薪、提高提成比例到全员持股计划，房产经纪人无论是在收入水平、社会地位，还是业务数量等方面都迎来了春天，这离美国的自由经纪人模式又近了一步。但是，当经纪人发展到一定程度，他完全可以自立门户，自己去拉业务。他不再需要依托某个房产中介公司，而只需要依托某信息平台即可。因此，传统中介公司无论怎么努力，都只不过是换一种消亡的方式而已。点评：中介公司正在让位于经纪人，经纪人则依托于平台。这又跟我们前面讲的“公司+雇员”模式向“平台+个人”模式过渡不谋而合。总之，个人能力和魅力的发挥空间会很大。4、各级经销商传统经销商是传统供应链的产物。作为品牌方的触角，他们可以将产品延伸到各个角落，承担分销和售后的职责。以前从工厂到消费者之间是一道长长的供应链，中间还间隔着研发、营销等环节。工厂和消费者之间是“弱互动”关系，而且，工厂生产了什么，消费者就得买什么。而今后，消费者可以通过互联网直接同工厂建立“强互动”关系。现在手机端诞生了很多定制化的APP，比如服装定制、家居产品定制等等，消费者需要产品时可以先在这些平台上下单，平台会根据工厂的定位和能力分配订单。而工厂接到订单后再生产，生产出来之后再由物流系统运送到消费者手里。这样一来工厂免去了库存，消费者的个性化需求也得到了满足，商业秩序更加简洁、健康。淘工厂就是这种平台，今后这种定制化的平台会越来越多，越来越细分。当然工厂也可以自主开放这套平台，届时还可以完成从工厂向平台的跨越。一方面供应链被逆向打通了，另一方面供应链从原来的狭长形状向扁平化转变，工厂和消费者直接在平台上完成交易。今后的产品一定会做到线上与线下同价、全国各地统一价。所以无论是总经销、省级经销商，还是县市级经销商，都没有存在的价值。但这并不意味着经销商们今后一定得失业，他们可以向售后服务的模式转型，就是说经销商可以变成品牌的售后网点。点评：随着消费者需求的升级，对售后服务的要求会越来越高。品牌商必须把从经销商身上省下的钱，花在售后身上，才能从根本上赢得消费者。5、传统工厂凡是没有自主品牌、依靠代加工赚钱的工厂都是传统工厂。这种工厂依靠的是廉价劳动力、无休止的加班以及低价竞争。如今中国经济已经完成了原始的资本积累，这些廉价的因素都已经不存在，所以从2015年开始，这些工厂已经相继开始倒闭，无数工人提前回家过年。这是一个很大的群体，中国制造业的从业者数量远远超过上面这四个群体，完全可以引发一场社会动荡。但是革命已经正在发生，产生的破坏不可避免。传统工厂要想破局，最起码必须做到下面两点：(1)、同消费者建立联系。必须直达终端客户。如果一家工厂连自己服务的消费者是谁都不知道，只能做代加工，那么它随时都可以被替换掉。(2)、柔性生产。即小批量、短周期、个性化的生产。当跟消费者建立联系之后，就需要以消费者的意志进行生产。以上五种公司在中国曾经非常普遍，随着中国经济结构的升级，它们也已经完成了时代赋予的任务。在它们走向消亡的同时，一大批人将迎来人生的大解放，成为自由职业者。商业的基本单位不再是公司，而是个人。随着“自由度”的大幅提升，大繁荣的时代即将到来!互联网++”作为战略能够促进全社会转型升级的，但是“互联网+”需要各种商业及生产模式来落实。在各种连接互联网与传统企业的中间介质中，生态算一个，平台算一个，O2O算一个，工业4.0也算一个。但是作为与“互联网+”媲美的战略，当前唯有工业4.0 。在各国促进产业升级的战略中，中国有”互联网+”，德国有工业4.0，以色列的科技创业绝无仅有，美国也在大谈特谈美国制造的复苏。以色列与美国的发展会在其他文章中谈，本篇文章主要探讨中国“互联网+”时代的工业4.0 。对于“互联网+”与工业4.0，伟哥认为是包含与被包含的关系，前者为企业的进一步发展指明方向，后者则是为新工业的发展提供了新的方向，至少是比较合理的工业近些年发展的趋势。虽然在德国工业4.0也是战略一样的存在，但是跟中国的“互联网+”相比，在内容以及内涵上要差很多，这大概跟中国的国情有一定的关系。一方面中国的工业制造领域基本处于初级阶段，想要实现工业4.0需要做的太多;另一方面，“互联网+”是倒逼与促进传统企业互联网化的政策性内容，中间需要大量的政务介入，这就决定了”互联网+”的复杂性。如果把“互联网+”看作是易经，工业4.O则只是易经六十四卦中的一卦。对于大部分人而言，“互联网+”是方法论，工业4.0则是实现”互联网+”的一个具体操作方式，最终的结果是实现全行业的升级与转型。虽然工业4.0被人们挂在嘴边，对于其内容大概很少有人能说的清，更多的人士因为“互联网+”才接触到同业4.0 。德国工业4.0是指利用物联信息系统(Cyber—PhysicalSystem简称CPS)将生产中的供应，制造，销售信息数据化、智慧化，最后达到快速，有效，个人化的产品供应。工业4.0的表象是数据化与智慧化，其核心内容还是当前全互联网企业都在强调的连接。工业4.0概念包含了由集中式控制向分散式增强型控制的基本模式转变，目标是建立一个高度灵活的个性化和数字化的产品与服务的生产模式。其意义在于，在工业4.0模式中，传统的行业界限将消失，并会产生各种新的活动领域和合作形式。这使得企业创造新价值的过程正在发生改变，产业链分工将被重组。国内在工业4.0的进展方面，2014年2月9日，德国工业4.0研究机构、中国相关院所以及德两国企业组成的青岛中德“工业4.0”推动联盟，在青岛成立了第十一个国家级经济新区——青岛西海岸新区成立，成为中国首个“工业4.0”联盟。在同年11月4日的第十六届中国国际工业博览会上，展出了中国首套工业4.0流水线。大概是受益于“工业4.0”联盟以及自身的探求，海尔在今年3月实现了工厂互联，有一部分生产车间已经由过去的B2C生产模式转为C2B的模式。用户在购买的时候可以随意选择零部件，选购清单直接进入生产车间，由电脑控制的生产线直接按照清单进行组装。用户选购商品就如下指令，交易完成就以为指令输送，从接到指令开始就进行组装，消费者购买的过程就是一种人机交互的过程，交互的结果是生产出了用户选择的产品，这正是工业4.0的内容。海尔的这种生产模式将“企业造空调”转变为“用户造空调”，承接了互联网时代用户个性化需求和订单而进行的创新颠覆。用户可以根据个人的喜好，自由选择空调的颜色、款式、性能、结构等，定制满足其个性化需求的空调。以往我们说的C2B模式是营销方面的，互联工厂真正实现了用户“所见即所得”的模式。海尔空调智能互联工厂让用户全流程参与到产品的研发、设计、生产等过程，用户不仅是产品的“消费者”，也是产品的“创造者” 。在互联工厂中，海尔上了“装配智能机器人群”项目，这是一个空调外机前装智能机器人社区：可以空调外机前装部分5套机器人的协同装配，并结合信息化RFID身份证实现产品-机器人、机器人-机器人之间智能自交互、自换行和柔性生产，使得在质量方面可以达到压机螺母紧固扭矩100%精准，可以产品的噪音。由此可见，智能生产不仅能提高生产效率，实现人机互动，同时也能提高产品的质量。

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六、电子商务服务功能有哪些？电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。1、广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(HomePage)和电子邮件(E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。2、咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail)，新闻组(NewsGroup)和实时的讨论组(chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议(WhiteboardConference)来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。3、网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。4、网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。5、电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。6、服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。7、意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。8、交易管理整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。
【电商的趋势工业电商服务有什么变化，产业电商】