电商客服是做什么的电商售后是什么，电商具体是做什么的 _睿知

一、电商售后服务包括哪些内容
【电商客服是做什么的电商售后是什么，电商具体是做什么的】包括退款，退货，换货等等。

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二、电商售后客服是做什么的
负责处理客户后期提交的一些问题，维护客服关系，促进重新购买。
三、电子商务售后服务
在售后服务的内容上，各家公司的服务可以说是非常全面，一般包括：的有条件退货，建立客户咨询制度，建立客户投诉中心，无条件退货等。69.23%的公司的服务承诺包括在一定条件下允许消费者退货，如产品质量问题、产品规格与消费者要求不符等。61.54%的公司建立了顾客咨询系统，方便顾客查询信息，及时解答顾客购物中的问题；同时，53.85%的公司设立了顾客投诉中心，主要负责处理顾客的反馈和顾客在购物中的不满；还有30.77%的公司承诺消费者在一定时间内(7天或10天内)可以无条件退货。这一服务承诺使消费者的利益得到更有力的保护。从上述网络公司的服务内容可以看出，各个公司都在通过各种方式完善售后服务，更好地保证消费者的利益，同时也为自己在竞争中占据优势地位提供了良好的基础。

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四、电商平台的售后是商家自己负责么
电商平台的售后有两种情况，一种是自营平台，一种是第三方。平台自营售后服务由平台自己的客服人员负责，第三方客服由商家和卖家自己负责。如果处理不当，平台也会介入。
五、电子商务售后需要做哪些事情？
售后，要跟踪服务质量，监控服务效果，并向客户做一个报告。售后，这完全取决于服务，以及与客户的沟通，客户维护，推荐等。而且要提供增值服务。

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六、电商客服主要做什么
电商客服是承担客户投诉、接单(添加、补单、换货、撤单等)的一线业务受理人员。)，并参与客户调查，通过各种沟通渠道与客户直接接触。作为承上启下的纽带，客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重要任务。如：客户对产品的建议，网上订购操作修改反馈等。资料：电商客服分为在线客服和语音客服。独立的B2C公司一般不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务功能可分为售前客服和售后客服。对于一个电商公司来说，客户看到的产品都是图片和文字描述，看不到商家本身，也看不到产品本身，所以无法了解各种实际情况，所以往往会有距离感和怀疑感。来源：百度百科-电商客服