电商客服售前电商售前上架有什么要求，电商产品上架流程 _睿知

一、电商售前客服应该具备什么素质具体说说？
售前一般要有销售的一些特点，还要懂技术，一般是从技术部门来的，一些技术方案也是从他们那里写和沟通的。

文章插图
二、电子商务客服售前的职责与工作内容
解决客户问题时(关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等)与客户沟通协调。)，处理交易、售后服务和异常或缺货订单中的纠纷。了解客户的实际需求：1 。什么是明示需求；2.什么是隐含需求；3.知道客户是否满意；4.了解客户的期望(我们的服务是否超出了客户的期望？);5.随访和服务升级(如何提升个性化服务，接下来的服务可以做哪些改进？) 。电子商务客户服务职责1 。网店日常销售工作，为客户导购并答疑；负责回答客户的询问，并促进交易；2.处理订单和客户售后服务，如接单、下单、验单；3.整理网上商店的销售数据和信息。4.与客户在线沟通，了解客户需求，妥善处理客户投诉，确保客户满意；5.日常推广活动的维护，平台网站的页面维护(淘宝等。).
三、电商运营需要注意什么
随着网上购物的普及，电子商务也在发展。电商运营的主要目的是什么？电商运营主要负责店铺的整体运营和营销计划。

文章插图
四、淘宝售前和售后分别是什么？
【电商客服售前电商售前上架有什么要求，电商产品上架流程】淘宝店的售前客服主要负责导购，回复买家的询问，售前咨询客户关于产品的尺寸、颜色、类别、价格等。负责分析产品，针对客户需求定位产品，指导客户在店铺购买产品，解答客户疑问等。淘宝店的售后客服主要处理商品发出后的一些问题，比如：找不到物流信息，买家长时间收不到货，或者买家对收到的商品不满意，买家要求退货。和差评的买家沟通等等。扩展信息客服还包括投诉，差评买家。在售后与他们沟通的过程中，要真诚解决问题，收集客户的意见和评论，看看他们对门店和产品有什么疑问。参考百度百科“预售”
五、食品厂家转做电商，求售前售中售后的流程以及有哪方面的细节需要注意，请理论结合实际
首先，你要为你的产品做好市场定位.比如买家、年轻人、小孩、白领等的定位.然后做好产品推广.比如，通过什么渠道让消费者了解你的产品.培训客服有完整的流程，如何引导购买，解决客服问题。检查产品在运输时是否被包装和损坏。如果资源允许，建议对客服进行录音。