电商规则电商售后需要什么规则，啥是电商 _睿知

一、电商售后客服工作制度？
1.职责热情、大方、细心、周到地接待客户，积极帮助客户解决任何售后问题。达到完美的售后服务。(2)帮助客户联系公司相关部门或快递，妥善解决客户在咨询过程中不得不经历的问题。(3)在接待工作中，如果劣质客户不能顺利沟通，应及时向主管汇报。

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二、电商售后服务包括哪些内容
包括退款，退货，换货等等。
三、电子商务售后服务
在售后服务的内容上，各家公司的服务可以说是非常全面，包括：有条件退货，建立客户咨询系统，建立客户投诉中心，无条件退货等等。69.23%的公司服务承诺包括在一定条件下允许消费者退货，如产品质量问题、产品规格与消费者要求不符等。61.54%的公司建立了客户咨询制度，方便客户查询信息，及时解答客户购物中遇到的问题；53.85%的公司同时建立了客户投诉中心，主要负责处理客户反馈和购物中的客户不满；另有30.77%的公司承诺消费者在一定期限内(7天或10天内)可以无条件退货，这种服务承诺使得消费者的利益得到更有效的保护。从以上网络公司的服务内容可以看出，各公司都在通过各种方式完善售后服务，以更好地保证消费者的利益，同时为自己在竞争中占据优势地位提供良好的基础。

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四、电商客服有什么要求
要做好客服工作，首要的就是要对这个岗位的工作职责有一个深刻而深入的了解。当产品做了广告，被消费者看到，有购买欲望，肯定会通过各种方式找到购买渠道进行查询。这是经过培训的客服现身的时候，通过专业的言语与消费者沟通，然后判断是否是目标客户，进行线上交易。如果不能在网上成交，一定要做好客户的记录，把客户资料交给公司业务员跟进成交。这是客服最重要的工作职责。那么，客服的日常工作主要有哪些？1.客服主要通过网络和电话与客户沟通，需要保证电话、微信等所有在线沟通工具在正常工作时间保持在线，能够接收客户信息并及时回复；2.实时监控客户的访问行为，对客户展开主动营销。当客户进入我们的销售平台时，我们可以发起邀请，让对方与我们聊天。3.在与客户沟通的过程中，尽量积极主动。在咨询新客户的过程中，大部分不能马上成交，必须主动展示自己产品的优势，准确把握客户对销售的需求点，才有成交的可能；4.定期优化相关客服话术，可以在与客户聊天或成交过程中积累，不断优化调整话术。
五、电子商务售后服务存在哪些问题
一、物流引发的售后问题随着电子商务的兴起，也成就了物流业的繁荣。要抓住这一有利时机，做好配送服务，创造盈利物流，其配送系统必须有强大的信息系统来支撑。服务方面，也要加强产品包装，避免破损率。即使消费者不需要承担物流中产品破损产生的物流费用，往返时间也太长。还会降低客户对电商服务的满意度，尤其是电商节日促销的“人气” ，这也成为物流最大的考验，也说明所有的物流都不够完善，无法应对销售旺季的及时调配。物流是电子商务成败的关键，物流的各项配套服务也需要完善以适应电子商务的发展。二、产品质量引起的售后问题质量是企业生存的根本。如果产品质量不够好，注定是昙花一现，物美价廉的商品。即使有些消费者因为怕麻烦而停止换货，下次也绝不会来店里购物。店铺失去的不仅仅是表面的客户，更多的是这个客户背后的资源。因此，检查产品的质量是非常重要的，因为质量检查的一点疏忽，可能会给商家造成更大的损失。一方面，退换货的运费是商家更需要珍惜的形象。第三，服务人员整体素质导致的售后问题，可以给企业一线人员的服务质量带来价值。从这几年进驻尚超的品牌导购可以看到，同样品质的两个品牌，有导购的会比没导购的多卖几倍，而一个品牌，有两个导购轮流值班，从月报可以看到销售业绩相差10%-40% ，可见一斑。电商也是如此。如果线上客服不专业，不熟悉产品，客户的疑问得不到及时解答，很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，导致客户买的产品不合适而退货，或者仓库发错货。首先会给客户造成很多不便，如果后续售后处理得当，还能维持一个客户，否则肯定会流失一部分客户。

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六、电商客服应该注意什么
一、良好的心态为什么要把心态放在第一位？在我看来，心态就是态度，好的态度才有可能把事情做好。良好的态度是成功的一半。很多人其实不愿意接受客服这个工作。即使做客服，也不想告诉别人自己是公司的客服。
问到职业的时候，都是支支吾吾敷衍，但谁也不是傻子，都能从中听出其实你就是做客服的，只是你不愿意直面这个职位罢了，那样岂不更尴尬。我觉得做客服没有什么丢人的，不管你做什么工作，你没用心，没把事情做好才最丢人。大家都应该对自己自信，对自己选择的职业热爱并且不逃避，如果你坦荡荡的跟别人说“我是客服岗” ，干干脆脆的，这样总比其他的牵强之词好很多。而且做好客服其实并不简单，如果你把这份工作做好做精，那么你其实可以去担任公司的培训师了，其次如果你感兴趣你还可以去做销售，行政你也是可以的，所以说大家不要小看客服这个工作，它的发展空间超乎你的想象。二、熟知产品有了好心态之后，我们知道我们是可以做得起这个客服的，那么我们就要开始提升自己的客服能力了，这时候我们必须要做的就是了解产品，熟知我们的产品和服务。熟知产品和服务是必须的。比如说我们现在是力威恒业电池厂家，客户来咨询的时候，客户给我发一张图片我却不知道这个是什么品牌什么型号，然后回复的时候吞吞吐吐，支支吾吾，这肯定就不行了。客户肯定会因为我们不专业就走了。三、耐性要强做客服，尤其不是专职客服的话，你的工作非常容易受到影响，像我就是，我经常在很认真做一件事情的时候，客户叮咚来咨询了，我的一切想法就都没了。因为我本是做运营的嘛，店铺的其他事情还需要我做，去搭理，然后这边客户来咨询我又要接待，有时候客户直接电话来，有时候是QQ来，有时候是旺旺来，整的我有时候真的很躁。但是没办法还是要去做！所以说不管是对工作受干扰还是客户对你挑剔，我们都要学会忍，理智对待这些情况，也就是耐性一定要够！没有耐心，客服这个工作就不适合你！因为你可能随时跟客户干起来！做客服就要做到：心里不开心，嘴里还客气。四、学习一些销售技巧据我了解客服多是新人居多，很有资历的或者是老员工，能力强的员工一般是不会去做客服这个工作的，所以对于新人，尤其是刚毕业的学生，可能是因为对自己的定位还不清晰所以误打误撞做了客服，心理想着有一份工作就先做着吧，反正有口饭吃，学点东西，以后再重新换工作什么的。这种想法可以有，但是不管做什么工作，我们一定要学习，一定要提升自己，每天进步一点点，能力上去了，到哪里都是值钱的。客服客服，客户的服务工作，既然是与客户有关，客服与询盘，成交都有着密不可分的关系，所以在网络营销的道路上销售技巧你一定要懂点。不懂就多问一下公司的老人如何跟客户打交道，如何跟客户沟通，再或者可以看些书，看一些视频自我学习，然后在平常与客户沟通的时候多用心，积攒经验，不断优化自己的沟通技巧。在我一年多的专职客服与兼职客服的道路上，我觉得这四点是最重要的。公司能给你们培训必然是好事，但是如果没有培训，你们可以从四点去思考，去提升自己。
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