经营成败的关键是决定电商成败的关键是什么，什么是服务过程中决定成败的关键 _睿知

一、决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些？
首先是搭建一个电子商务平台的技术问题，这个平台可以实现以下功能：(1)广告电子商务可以借助企业的Web服务器和客户的浏览，在互联网上播放各种商务信息。顾客可以在网上搜索工具的帮助下迅速找到想要的产品信息，而商家可以利用网上主页和电子邮件在世界各地做广告。与过去的各种广告相比，网络广告成本最低，而给予客户的信息量最丰富。(2)咨询洽谈电子商务可以利用非实时电子邮件、新闻组和实时讨论组(聊天)了解市场和商品信息，洽谈交易事务。如果有进一步的需求，还可以使用在线白板会议来交换实时图形信息。在线咨询和谈判可以超越面对面谈判的限制，提供多种便捷的非现场对话形式。(3)在线订购电子商务可以通过Web中的交互式邮件传输方式实现在线订购。在线订购通常在产品介绍页面提供非常友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填写订单时，系统通常会回复确认信息表，以确保收到订单信息。订购信息也可以加密，这样客户和商家的业务信息就不会泄露。(4)网上支付电子商务应该是一个完整的过程。网上支付是一个重要的环节。信用卡账户可以用于客户和商家之间的支付。在互联网上直接使用电子支付手段将节省许多人在交易中的费用。在线支付将需要更可靠的信息传输安全控制，以防止欺骗、窃听和欺诈使用等非法活动。(5)电子账户网上支付必须有电子金融的支持，即银行、信用卡公司、保险公司等金融机构应为金融服务提供网上运营服务。电子账户管理是其基本组成部分。(6)服务交付对于已经付款的客户，要尽快将所订购的商品送到他们手中。虽然有些商品是本地的，有些商品在不同的地方，但电子邮件将能够在网络中部署物流。最适合在网上直接发货的商品是信息产品(7)咨询电商利用网页上的“选择”、“填空”等格式文件，可以很容易地收集用户对销售服务的反馈。这样，企业的市场运作才能形成闭环。客户反馈不仅可以提高售后服务水平，还可以使企业获得改进产品和寻找市场的商机。(8)交易管理整个交易的管理会涉及到人、财、物，企业之间、企业与客户之间、企业内部等多方面的协调与管理。因此，交易管理涉及业务活动的全过程。其次，企业产品策略、品牌策略、营销策略等等！最后是网站的推广。希望能帮到你！

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二、决定企业开展电子商务是否成功的因素有哪些
产品有竞争力(质量或者价格，或者渠道)人，关键是做推广和客服的人。营销方式一定要创新有效，客户服务要专业。能给用户带来良好的体验和收益。(用户体验好，物质或精神满足，至少一个)定位要明确。自知之明要准确。战术也要准，不管是自建平台还是租赁平台。综合因素还是很多的。这个市场太大太深了.网站建设之类的比较简单。
三、电子商务运营的关键是什么？
电子商务运营——电子商务运营(ECO)最初被定义为电子商务平台(企业网站、论坛、博客、微博、店铺、网点等)的建设。)，各种搜索产品的优化推广，电商平台的维护重建，网络产品的研发和盈利。从后台优化到服务市场，再到打造高管服务市场，同时打造市场。关键因素如下：1 .工作内容：电商运营与企业运营有相似之处，包括调研、电商运营、产品定位、管理分类、发展规划、运营规划、产品管控、数据分析、分析实施与跟进等。但其执行对象不同于实物产品。电子商务运营的对象是根据企业需求开发、设计、建设的电子商务平台的附属促销产品。2.工具：其实最初的电子商务并不是发生在网站上，而是发生在新闻中国电子商务群和易信上，只是电子商务的主战场已经转向了网站。因此，网站的推广成为网络营销最重要的内容。网络营销就是研究如何在网上卖东西。电子邮件营销是互联网上最早的商业活动。电子商务营销是网络营销的一种，是借助互联网完成一系列营销环节，实现营销目标的过程。3.运营模式定位电商商业模式和电商运营模式是一样的。但以下所有内容：B2B指的是企业之间的在线企业对企业的交易。B2B是指企业对企业，即B2C(企业对客户)是按交易对象划分的电子商务的范畴之一，即商业机构与消费者之间的电子商务。这种形式的电子商务一般以网上零售为主，借助互联网开展网上销售活动。C2C意味着消费者之间的电子商务。例如，如果一个消费者拥有一台旧电脑，并通过在线拍卖的方式将其出售给另一个消费者，这种类型的交易称为c2c电子商务。C2B是一种电子商务模式，即客户对企业。首先在美国流行的消费者对企业(C2B)模式可能是一种值得关注的尝试。C2B模式的核心
，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式电子商务经营模式是电子商务模式的主要内容，包括：（1）、直接销售模式。（2）、黄页模式。（3）、打折券模式。（4）、佣金模式。（5）、预定模式。（6）、市场模式。4、运营中细节，细节决定成败:一、从大的方面来看，网站运营是一切与网站活动相关的总称，甚至包括技术、美工、市场、销售、内容建设等等，皆属于网站运营的范畴；二、从小的方面来看，网站运营却是独立于技术、美工、销售、市场等工作内容而存在的，在一些大的网络公司，一般都设有专门的网站运营部门，所以，我们常能听到这些网络公司有运营经理、运营总监等职称。显然，对网站运营的理解，我们还是应当从小的方面来理解，因为只有这样，才能对具体什么是网站运营进行定义，才能更明确网站运营的具体内容，也才会显得比较有指导意义。网站运营应包括网站需求分析和整理、频道内容建设、网站策划、产品维护和改进、效果数据分析、部门沟通协调六个方面的具体内容。

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四、电商运营的几个关键点是什么电商运营关键点不是一句两句就能说清楚的，大致总结了以下几点：第一：商务平台的搭建盖楼需要地基的搭建，同样开展电子商务也需要平台的建设，没有平台就无法开展接下来的一切工作。那么这个平台是什么呢?就是：网站!建设一个具有网络营销功能的网站，基于这个平台来开展电子商务。第二：产品的定位其实我感觉在准备做电子商务前就要考虑这个问题，你必须先考虑清楚自己准备做产品还是服务，做产品做哪些产品等问题。定位好了产品，在这个定位上去考虑接下来的推广营销计划。不做好产品或者服务的定位就不能很好的开展下一步的工作。第三：网络营销和推广有了平台，有了产品以及对产品的定位，那么接下来我们要考虑的是怎样让人家知道有这样一个平台出售这样的产品。那就需要开展网络营销和推广工作了。这一步对电商来说很关键也很重要，电商的成败大部分取决于这个环节。因为网络营销是电商的核心所在。第四：品牌信用度的建立至于品牌信用度的建立，大部分靠你的网络营销来实现了。需要注意的是，首先你前期建设网站的时候就需要考虑这些问题了，首先要在网站上显现出来诚信和品牌的统一性。这个品牌的建立需要你做到统一，长久，不间断的去影响互联网中的网民。还有别忽视了口碑宣传对你的信用度和品牌的作用哦。第五：客户关系的维护当运营到一定阶段的时候，会拥有很多的新老客户，这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为，就需要你学会客户关系的维护。不要冷淡了那些曾经消费过的老客户，那些老客户是曾经认可你的，并且会再次消费的群体，在节假日的时候，给客户一些温馨的问候。哪怕只是一个短信。看到某客户快过生日了，给客户寄一个小小的生日礼物等等。别忘了客户既是上帝!第六：售后服务售后服务的好坏决定了你的客户再次购买的行为。所以你一定要做好售后服务这个环节，你的保证和你的承诺一定要做到，比如说你的网站上有7天无条件退换货，那么，当客户在7天之内要求退换货的时候，不要问客户问什么，直接爽快的并且快捷的办好退换货的工作即可。因为电子商务最主要的一点就是：做诚信!第七：物流配送电子商务的最后环节就是物流的配送了。物流配送的快捷和准确无误也决定了你的客户再次购买的行为。总而言之一句话：怎么样保证就要去怎么样为客户做。要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜。不要让最后的一个环节制约了真个的销售流程和环节!
五、试述决定企业开展电子商务是否成功的因素电子商务发展很快企业发展电子商务主要是走着流行的趋势但需要一定的资金专门负责电子商务的这一个项目口碑当地影响力营销推广网站建设都直接影响着企业电子商务的正常运行