电商运营从客服做起吗电商为什么要做客服，为什么电商运营要先做客服 _睿知

一、为什么要做客服？
电话营销和电子商务有关系吗？电子商务不是应该在网上交易吗？为什么要用电话营销？下面这篇文章是一位博客作者发表的，内容是关于电话销售和电子商务之间的关系。
电话营销和电子商务的关系电话营销和电子商务的关系非常微妙。从狭义的电子商务定义来看，电话营销不属于电子商务。做电商的不一定需要电话营销，做电话营销的不一定属于电商，比如保险行业。广义的电子商务，电话销售属于电子商务。
电话营销的目的
不要因为电话营销有“销售”二字，就把电话营销理解为一种销售方式。电话销售不一定是直销。
【电商运营从客服做起吗电商为什么要做客服，为什么电商运营要先做客服】电话销售是为直销提供售前准备。
1.了解客户信息——公司性质、联系人、联系方式、产品等。
2.了解客户的想法。
3.对客户的初步灌输
4.为直销提供送货上门的机会
电话销售流程
3.道歉。道歉简短诚恳，如：抱歉打扰你了，XXX经理！还是某某经理，不好意思打扰了！
4.表明身份和目的。要求：a.简洁b.通俗易懂，语速慢c.口齿清晰d.灵活机动，不同的客户有不同的介绍。
5.与客户的互动。这个环节需要掌握问和听的技巧。问：问你准备好的问题——，这个问题是根据客户的说法不断变化的。听着：对你有用的信息——都记录下来了。
7.礼貌到此为止。过程要流畅简单，还要表现出依恋。最好留下他的手机联系方式，最后礼貌的道歉。
电话销售的基本要求。Mandarin乐队
2、性格开朗，无情绪。
3.可以调整一下心态。
4.善于发现客户问题，把握客户心态。
5.做好详细记录。
6.有一定的逻辑思维能力，保证电话的连续性。
7.有丰富的经验
今年的课程开设了《推销与谈判》的课程，也涉及电话洽谈。第一节课即将结束。今天老师讲解了如何克服典型的死锁。谈判陷入僵局的原因大多是价格之争、货源之争、产品质量之争、交货之争等方面，导致谈判破裂。主要原因是价格。价格之争解决不好，就没有未来的局面。互联网上的电子商务交易。虽然没有面对面的讨价还价，但是通过聊天来处理价格纠纷的难度更大。面对面的价格纠纷，可以根据当时的时间、地点等方面来判断这个谈判能不能继续下去。即使没有协商，通过各种行动挽回的可能性也比网上大。所以，网商在进行网上对话时，提前通过电话了解客户更有利。所以电话营销对电商还是有好处的。从我个人和上面那些博主的角度来看。

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二、面试问电子商务专业为什么要当客服要怎么回答好呢？
当你参加过很多面试的时候，你会发现企业里有各种各样性格不同爱好不同的面试官。如果对同一个问题给出相同的答案，有的面试官会喜欢，有的面试官会不满意。那么，如何才能在这纷繁复杂的求职环境中脱颖而出，获得自己喜欢的工作呢？首先，如果你观察力敏锐，可以在短时间内发现面试官属于什么类型。如果你喜欢或者需要这份工作，根据面试官回答问题的特点做一些改变。然后，如果看不出面试官的特点，就适当的回答问题。当面试官问你为什么要做电子商务客服专业的时候，你当然不能回答是为了赚钱，或者是因为暂时找不到别的工作。这样回答就没有结合这份工作的专业要求。当客户服务需要耐心和灵活性时，这是一项直接与客户打交道并与他们沟通的工作。可以跟着客服走，客服是电商的重要一环，需要良好的沟通能力，而你喜欢和人交流，喜欢和人交流，喜欢和人打交道。如果你以前在学校参加或组织过类似的活动，或者与人进行过类似的交流，这一次，你可以展开来详细解释。总之，你要把你的经历、你的优势和这份工作所要求的专业素质紧密结合起来，让面试官看到你真的有竞争优势，真的能胜任这份工作，那么成功的几率就会大大增加。另外，注意面试着装和面试礼仪，不要太高调，面试官不喜欢傲慢的人。
三、为什么大家都说，做电商运营，先从客服开始做起？
简单来说，运营可以是客服，售前售后。如果时间允许，还可以去仓库订货发货。如果只是懂PS技术，也可以做美工。很多个体淘宝店都是这样操作的，很多不需要那么多美工，一个详情页几年不换也能活的很好。但是有一定规模的公司是不可能做到的；一个平均打字速度在每分钟60字左右的客服，一天最多可以接待500个客户。如果是几万人，一天几十万人的大店，最后的结果就是客服只能做客服，累的跟狗一样。而且在客服岗位，会有售前客服、售后客服等不同类型的工作。售后客服一天能处理100个售后服务是极限。售后客服的压力有多大？这个试过的人就知道了。如果再有什么淘推广做了，低价冲动之后引入大量低价值流量人群，那么售后客服的压力估计就是想死的心都有了！同样，直通车也会有专做直通车的司机。活动特别报道，装修特别设计。之后会有特别的直播，会有各种店铺和SKU管理。这个岗位培养出来的人，去别的公司也不能给自己的简历加分多少。因为可能作为老板，我也不知道，也没有从头到尾接触和跟随过。在这件事上从来都是这么公平，想掌握的更全面，那当然去中小公司；中小公司没有那么多人用，所有的事情都要自己做，这样才有机会亲自做。
接触到所有内容。之前就有粉丝跟我说，他面试过所谓7层级公司出来的，但是后台连店铺宝、单品宝的设置逻辑都不太清楚，你觉得这能当运营么？一个最低价，一个平行优惠就可以把老板的宝马车烧没。所以想都不用想，任何初学者去到一家大公司、小公司大概率得从客服开始做起。大公司既然都是从客服开始做起，在大公司做了一段时间之后，会给你分一个小工位，就一直做同样类型的事。想看看直通车，超级推荐，以及更高一点的达摩盘，数据银行这些，门都没有，权限都不会给你开。中小公司而中小公司也从客服开始做起，但什么都得做，什么都需要接触；即使工作事务看上去杂乱无章，但是能深切地了解到全貌全局，这一点对自己将来的职业前景规划是有帮助的。如果说早10年前，那答主肯定建议去大公司客服做起，因为那时候一切都野蛮生长，到处是机会，大公司也不知道怎么玩；但现在电商秩序基本上都确定的差不多了，还有一些公司愿意组建电商部，进入这个吃肉不吐骨头的大红海中，实属不容易。我们圈子的几家公司都准备直接关了天猫店，裁掉电商部门，结果疫情来了，让大家觉得这电商还可以再抢救一下。当然，大公司的抗风险性会相对强一点，不用担心付出了拿不到工资。不过如果可以选择，能选择一些在传统行业做了很多年沉淀下来，才开始做电商不久的公司，那样会相对更稳一点。一来人家有比较稳定的利润来源，不用担心今天来上班，明天来公司跑路的情况；另一方面这样的公司虽然开展工作起来困难重重，各种不理解不配合，仓库甚至都不理解为何要1包包往外发货，平时都是一整车出货，类似这种情况太多太多了。但这对于自己，以及加入的这个新的电商团队而言，如果事情从0到1做成了就是开创者；做不成，学了手艺，去下一家直接上手，肯定能争取到比以前更高的溢价，何乐而不为。为什么这样的公司会招新手呢？因为大多数这种公司一开始都只是抱着试一试的态度，花点高价把主管搞定之后，为了节省人力成本开支，自然会想办法招更便宜的下属。什么样的员工最便宜？新手小白萌新最便宜。所以去这样的公司所要付出的唯一代价，那大概就是要接受一个月工资可能都不够去一次会所嫩模的境况。

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四、
电商客服主要做什么
五、客服和电子商务有什么重要关系客服承担着电商中客户维系最重要的部分，客服是电商中必不可少的一部分。我们去商场选购商品时总会有销售人员走到我们面前问我们需要帮忙不，这种实体店的服务人员就相当于我们在网上购物时的客服，在你想了解相关信息的时候可以找他们，他们会告诉你一些关于产品、服务方面的信息，让你更清楚的了解商品的内容，帮助你做出购买决策。其实影响顾客做出购买决策的不仅仅因为商店里的商品的价格、质量等信息，还有一方面跟销售人员的服务态度有关。你的商品价格便宜质量好，有个好的口碑，如果再加上你的热情招待，那还怕没有“回头客”吗？试想一下，在一个耐心、热情的老板跟一个板着脸、说话爱理不理的老板那里消费，你更愿意被哪个人招待呢？更愿意把你的钱给哪一个赚呢？至少不会让自己购买完东西的时候心情被影响到吧？作为网店的客服专员在网购过程中占有不可或缺的地位，因为在网店上顾客看到的只是图片信息，和一些简单的产品介绍而已，顾客出于疑虑的心态就会想更进一步的了解关于商品的信息还有一些配货等信息，这时就需要客服人员详细的把信息传递给顾客，并要耐心地为她们解答，以消除顾客对商品质量等问题的顾忌。这就要求客服人员要熟悉掌握商品的相关信息，不能在顾客向你提问的时候你给个支支吾吾的解释，这样会让顾客产生疑虑“连客服都不了解产品，这个店的能信得过吗？会不会给我不对版的货啊？”要是每个顾客都这样想，那试问这样的网店还能生存多久？因此，好的客服是成功交易的一半。商家们请注意，万万不可忽视客服的影响力，做好客户关系维护是电子商务不可或缺的一部分。望引以为戒！

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六、电商客服做什么?美服Ada，为你解答。电商客服主要是线上解决客户的问题。一般电商客服分为售前客服，主要是针对客户对商品或者公司的询问，售中客服，主要是针对已经购买了商品的顾客，进行产品的跟进。售后客服，则是针对产品售后的服务，已经老顾客的维护等。可以看一下我们的美服工单，客服管理软件。