如何投诉电商公司最有效电商公司最缺什么，电商公司最怕什么投诉 _睿知

一、跨境电商行业需要什么样的人才？
(1)需求分析与人才选拔针对目标国家的目标用户，从购买习惯、需求偏好、文化习俗等角度，进行全方位的分析。对于职业卖家来说，需要采购合适的、适销对路的产品，与供应商保持长期稳定的合作关系。对于厂商来说，要设计生产出适合用户的产品。2)网站平台搭建和推广人才网站平台搭建人才主要是指懂外语(一定要懂开发语言)的PHP程序员和前端美工，能帮助企业开发维护主站和装修平台网店。(3)美工、摄影师美工、摄影师主要是指精通视觉营销，能拍摄符合各平台规则的产品图片，并具有文字排版能力的专业人士。(4)客服熟练使用电子邮件和在线沟通工具，用英语、德语、法语、俄语、阿拉伯语等小语种与客户沟通。此外，由于发达国家用户自身权利意识较强，监管部门对消费者权益保护严格，投诉、退货甚至侵犯知识产权等纠纷时有发生。因此，客户还需要有不同的国家法律和支持产品争议解决的能力。(5)跨境物流电商中的物流环节既是成本中心，也是利润中心，是用户体验的关键，也能大大提高企业的运营效率。跨境电商物流人才主要是指具有国际订单处理能力，熟悉国际物流配送流程和规则的专业人才。

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二、跨境电商企业需要什么样的人才
1.现有公司选择跨境电商人才最多的倾向仍然是首选国际贸易(70.1%)、电子商务(59.9%)、外语(40.1%)和国际商务(33.6%) 。2.公司希望跨境电商人才来源于聘用跨学科人才(65%) 。专业人员(35%)3 。跨境电商企业更缺业务岗(61%)、技术岗(23%)、经办岗(16%) 。4.公司认为专科和本科人才就够了，本科人才最缺(53%) 。5.公司认为毕业生：处理问题的能力不强(81.9%)，有专业知识。但倾向于工作机构(65%)、公司本身(13%)或商业机构(11%)，不信任政府(8%)和大学(3%)的做法。其实说清楚大学是脱离实际的，对日新月异的技术、商场、大学基本没有反应。这些公司人把大学和政府对跨境电商人才的做法和对它的信任放在最后。公司要实习的内容排在第一位的是互联网推广(84.2%)，其次是电商技术(49.2%)，第三是办理电商(40.6%) 。7.公司普遍认为跨境电商人才缺口严重。大多数人认为跨境电商人才缺口严重(85.9%)是因为招进来的人不能按要求完成工作任务(82.9%)然而大学里的实践不可信，证明大学里的教育是有问题的。8.不同所有制特征的公司对人才的需求存在明显差异。国内很多私企对人才的学历要求并不高，不像上市公司。调查显示，上市公司对学历的要求比上市公司高。公司更需要的是能处理业务中实际问题的人才。私企对学历要求最低(专科)，国企学历要求较高(本科、硕士) 。对于现有跨境电商人才的现状，外资公司普遍认为现有毕业生眼界不宽。9.公司海外业务的拓展程度往往与对人才的需求不同。中型公司：对专业人才的需求越大，海外业务的比重越大，说明公司海外业务的拓展程度越高，这些公司越觉得现有的
目前电子商务存在的主要问题有：1 。缺乏空间平台。电子商务要发展壮大，需要空间和平台来支撑，受物流等因素影响较大。比如目前天台的电商企业以租房为主，与“电商园区”模式有很大不同。空间限制也很严重。此外，物流企业本身也遇到空间问题，导致无法增加出货量。2.缺乏专业人才。电子商务需要多层次、全面、实用的复合型人才。比如一个年销售额2000万左右的中型电商企业，需要运营主管、产品设计、营销策划、销售客服等多岗位人才。从人才引进来看，由于区域区位、生活环境、创业氛围、人才政策等原因，除了客服人员招聘相对容易外，其他人才都很难引进，即使引进，流动性也很大；同时，人力资源部门在招聘人才时考虑制造业企业最多，电商企业的人才引进也没有提升到一个新的高度。从人才培养来看，本土电子商务人才培养机制和交流平台还比较缺乏，导致本土电子商务人才成长缓慢，基础薄弱。3.缺乏政策措施。近年来，许多地方政府都将电子商务作为战略性新兴产业进行重点培育。但由于发展初期缺乏配套政策和引导，大部分电子商务企业仍处于小、散、乱、弱的状态，大多处于“一根网线、一台电脑、几个人”的初级业态。由于产品同质化严重，往往采取模仿外观、降低质量、压低价格的恶性竞争模式，一定程度上影响了电商企业的信誉。

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三、目前电子商务主要存在哪些问题？
1.网络本身也有局限性。2.搜索功能还不够完善。
当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。但根据NEC研究所与Inktomi公司最近研究结果表明，目前在互联网上至少10亿网页需要建立索引。而现有搜索引擎仅仅能对5亿网页建立索引。仍然有一半不能索引。这主要不是由于技术原因，而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在往上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻下去，直到找到满意价格的物品。3、用户消费观念跟不上电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？4、交易的安全性得不到保障电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。由于Internet的迅速流行，电子商务引起了广泛的注意，被公认为是未来IT业最有潜力的新的增长点。然而，在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍5、电子商务的管理还不够规范电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。6、税务问题税务（包括关税和税收）是一个国家重要的财政来源。由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行，造成国家难以控制和收取电商务的税金。7、标准问题各国的国情不同，电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界、全球性的贸易活动，因此需要在电子商务交易活动中建立相关的、统一的国际性标准，以解决电子商务活动的互操作问题。中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。
五、电子商务什么缺点详细点的(1)商业模式缺乏创新目前，我国电子商务处于对传统商业模式和国外经营模式的抄袭、模仿的水平上，很少有结合我国国情的创新模式。从理论上讲，与传统商务对比，电子商务具有很多优越性。但由于各种原因，网站的爆炸式增长与网站的“烧钱式”亏损形成了巨大的反差。据有关人士分析，电子商务理论上可以节省76.59%的交易费用，但实际上在中国只节省了11.61%的交易费用。在近几年的电子商务热中，我国出现了不少电子商务网站，但大部分电子商务网站走的是“大肆炒作、吸引公众、争取广告、上市圈钱”这样一条路子，由于网上交易量太少，其收入不足以维持日常的运转，大多数网站不得不依靠外来资金的不断投入，因此，2000年下半年以来，在美国纳斯达克指数迅速下降的影响下，我国不少互联网企业出现了生存危机，裁员、倒闭接踵而至。在深刻的教训面前，网络公司要重新考虑自身定位，回归到“以利润为中心”的轨道上。

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六、电商行业存在的问题我们必须清楚地认识到目前我国尚处于电子商务发展的起步阶段，在思想认识、理论依据、应用实践等方面还有不少亟待解决的问题。一、多数人还缺乏对电子商务的认识 1、企业的各级管理人员以及员工对电子商务的应用缺乏认识多数企业仍然没有认识到发展电子商务的必要性，上网企业数量少，使得从事电子商务的主体——企业缺乏。多数企业和个人认为电子商务就是在互连网上作广告而已，认识上的错误导致行动上的迟缓。2、个人消费者的购物习惯在短期内很难转变我国城乡居民已经习惯了进商店看货——付款——购物的传统购买方式。对于在网上购物和电子支付尚不熟悉，甚至有排斥感，在行动上表现得疑虑、仿徨、观望、谨慎。中国的消费市场一向缺乏信用消费的概念，根本的原因在于国内商业体系的呆板和缺乏服务意识。银行与银行、银行与消费者之间画地为牢，迫使那些想尝试信用消费的人必须为此付出额外的巨大精神和财力代价，于是当电子商务这种新型商业模式出现时，我们的消费者无所适从，形成了一个“因为没有人做，所以没人用；因为没人用，所以没人做”的怪圈。这个怪圈一天不打破，中国的电子商务就不可能取得根本性的突破。3、商家缺乏良好的市场信誉商家缺乏良好的市场信誉，使得消费者不敢冒然涉足，担心将款付出后得不到应有的商品。这不是在短期内可以解决的问题。4、解决思想认识问题的对策政府和电子商务商家应当共同努力，借用各种传播媒体，加大电子商务基础知识的宣传力度，让企业和个人消费了解电子商务。企业应积极顺应潮流，开展电子商务。二、发展电子商务所依赖的网络基础尚不完备 1、网络功能远不能满足电子商务的要求目前中国网络基础设施的建设有了长足发展。然而，网络带宽和增值服务等功能远不能满足电子商务的要求。2、网络用户普及程度不够中国网民数量的增长势头很好，截至2001年8月，中国上网计算机达到1000多万台，互联网用户超过2650万。但是，这个数字和13亿人口相比，仅占2％。3、解决基础设施问题的对策电脑硬件商家应不断开发功能多性能好款式新成本低的电脑品牌，企业和个人也应充分认识到电脑在信息时代的重要意义，形成买电脑，用电脑，上网的良好基础。三、电子商务技术尚不完全成熟 1、网络安全问题电子商务必须依赖互连网，作为开展电子商务基础的网络必须安全可靠，网络传输的误码以及网络连接的故障率都应尽可能低。在电子商务全过程中，要保证数据信息的完整性和一致性，不管经由什么环节，采用什么技术，是否经过加密和解密都要确保。而目前一些电子商务网站在安全体系上没有设防，很容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击。2、电子支付问题电子商务支付系统是电子商务系统的重要组成部分，我国是市场经济不大发达的发展中国家，金融法律还有待完善，信用卡制度还有待发展。所以如何建设符合中国国情的电子商务支付系统，是一个值得探讨的问题。3、实物配送问题配送系统是实物贸易的关键。如何保证送货与购货的一致性非常重要。行之有效的物流网络是企业从事电子商务的基础。可直到目前为止国内依然缺乏系统化专业化的全国性货物配送企业，单件商品的长途运输或者邮递的巨大成本以及时间上的延迟足以使消费者望而却步。而在关于电子商务的诸多讨论中，几乎所有的理论探讨都在这个方面采取了回避的态度。但在实际运行中，这个问题却是致命性的。以往那些到网络上开店卖东西，想借电子商务捞点实惠的网络投机行为，之所以无不以彻底惨败而告终，最根本的原因之一就是无法满足消费者希望及时配货的要求。铁路、公路、航空、邮政部门应该拓宽自己的业务范围，改变经营模式，适应电子商务方式，成为电子商务时代物流配送的主体。四、理论上没有解决电子商务的法律问题 1、完善的法律是开展电子商务所必须的软件条件在电子商务活动中所引起的各种商业纠纷，已无法用传统的商业法律去解决，经济要发展，法律必先行。虽然有关部门正在加快制定电子商务法律法规，但是到目前为止，无法可依、无章可循的现象还比较严重，这也阻碍了电子商务的进一步发展。2、目前应当考虑的法律规范首先是知识产权保护，特别是在网上直接提供的无形新产品和服务的知识产权，如网上数据库、软件、游戏、音像制品等。其次是税法的调整，根据目前的情况和未来的发展，有必要对税率和纳税方法进行规范。还有电子支付的法律规范，授权、电子签名、认证等过程和合法性的规范，不良信息进入电子商务范畴的规范等。五、企业开展电子商务所需专业人才缺乏开展电子商务活动，需要网络规划、网站建设、网络维护、营销策划、实物配送、电子支付等多方面的专业技术人员。
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