电商工作是做什么的电商售前的工作是什么，电商客服工作流程 _睿知

一、淘宝售前和售后分别是什么？
淘宝的售前客服主要负责导购，回复买家的询问，咨询尺寸、颜色、类型、价格等。销售前的产品，分析产品，根据客户的需求定位产品，指导客户在商店购买产品，回答客户的疑问等。淘宝的售后客服主要处理商品发出后的一些问题，比如：找不到物流信息，买家长时间收不到货，或者收到的商品不满意，买家要求退货。和差评的买家沟通等等。扩展信息客服还包括有投诉和差评的买家。在售后沟通的过程中，要真诚解决问题，收集顾客的意见和投诉，了解他们对店铺和产品的疑问在哪里。参考百度百科“预售”

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二、一个电商团队有哪些岗位和架构？岗位职责是什么
电子商务团队的岗位职责如下：1 。运营，店长进行整个项目的运营，完成项目销售目标。要做的工作有：数据分析、推广策划、页面点击和转化率控制、宝贝排名优化等。二、美工设计主要设计网店页面，包括首页、宝贝主图、详情页、活动页。艺人的素质直接影响点击率。第三，客服部与客户沟通，促进交易，处理客户退货和投诉等。主要任务是：售前，直接与客户联系，促进销售；销售和维护，客户成交后，跟进和维护提高好评；售后处理，快速准确的处理客户售后提出的问题，做到耐心、专业、高效，非常重要。第四，仓储部门导出后台订单数据，转换成物流单据，负责打包分发包裹，与物流公司对接。要求对进出仓库的货物进行控制，并负责检查仓库中的货物。有时候会设置推广岗，分享运营和店长的宝贝优化和异地推广工作。
三、电商客服有什么工作吗？
主要工作是3360接待客户，答疑解惑，介绍产品，推荐产品，介绍活动，说明品质，催促付款，引导客户购买更多藏品；售后，指导客户修改退货原因，并登记或过户(瑕疵问题、未收货、退货纠纷、售后问题) 。涉及到钱的售后问题，售前客服会登记备注，然后转给你的售后客服。四川语陌，专业客服外包团队，语陌——用语言搭建与陌生人沟通的桥梁。

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四、电商客服需要做什么，欢迎评论？
电商一般分为售前和售后，有些售前和售后是同一个客服。一般售前是回答客户的问题，答疑解惑，说明产品卖点，打消客户疑虑，促成交易；一般售后都会解答客户的问题，帮助客户正确使用产品，让客户有良好的购物体验。同时解决一些退货服务问题，根据权限解决纠纷。做生意要厚道，严把质量关，才能赚钱！
五、淘宝客服主要做什么，工作内容是什么
大家好，我是祥子，骆驼祥子的祥子。这次想和大家聊聊电商的客服岗位和售后岗位。电商：指在电商平台上负责销售产品、提供服务的工作人员。我们常说的客服，通常是指淘宝或者天猫店铺中的线上接待人员，其主要工作内容是线上接待销售和售后问题处理。线上客服和传统线下客服有很大的区别。传统的线下客服在与消费者沟通时，可以观察客户的表情、语气、关注产品的眼神，从而权衡消费者的心理，通过自己的肢体语言、语气、微笑表情，让消费者感受到优质的服务。最重要的是，消费者在线下实体店购买产品时，可以看到真实的产品，直观地感知产品。毕竟决定消费者买不买的关键因素还是产品本身。但是网购，消费者看不到实物的时候，就会产生很大的疑问。通常情况下，如果这些问题在产品描述页面没有明确说明或涉及，消费者会选择咨询在线客服。在线客服在消费者看不到实物的前提下做推荐，难度比线下门店客服大得多。同时，在传统线下门店，消费者会试衣、鞋帽、护肤品等。看过实物后，这大大降低了售后退货的风险。线上客服比线下传统门店有更多的售后问题是因为消费者的购买行为是在没有感受到实物的前提下进行的。所以在线客服不仅仅是完成销售，还有很多原因需要处理售后问题。电商客服根据网店订单销售时间节点分为售前客服和售后客服。售前客服负责客户下单付款前的咨询服务，售后客服负责产品交付后一系列售后问题的处理和沟通。售前客服作为售前客服，主要包括客户产品相关的咨询、物流、服务等询问和解答，以销售为核心。所以作为售前客服，了解产品和品牌是很有必要的。举个例子，我曾经在一家鞋店看到，这家店的商品名称都有“固特异”两个字，但不是品牌名称，我就问客服看不懂。结果客服回复说固特异的意思是加大尺寸。我后来百度了一下，发现固特异并不是在加大尺寸，而是在做鞋的过程中。作为这家店的客服，不了解自己店的产品和特点，难免让消费者觉得他不专业，所以不选择购买产品。其实作为客服，我们不仅要了解店铺产品的表面，还要了解一些更全面的知识，比如品牌历史，品牌定位人群，产品周边搭配，等等。只有了解的越全面，才能在消费者咨询和回复中更专业，才能更打动消费者。在了解了产品的知识之后，还要了解消费者的需求，这样才能在产品和消费者的需求之间做一个“持续的看” ，也就是把合适的产品推荐给需要的人。否则，盲目推荐是不准确的，成交的概率也很低。我曾经在一家护肤品店里买过一套护肤品，它
家店铺的客服培训非常专业，先是问了我的肤质、平时用的护肤品、现在皮肤存在的问题等等，然后又根据我的情况推荐了一款产品，并详细的解释给我听，人的皮肤分为几层，每一层的功效是什么，而他们产品主要作用到哪一层，能够带来什么样的保护和改善等等，这样的解答推荐，要比有些客服只会说我们产品效果好这样干涩的语言有信服力的多，所以我毫不犹豫的购买了，因为他够专业。其实，网络销售客服相当于线下门店的导购，主要的任务是引导销售，但是很多网店客服，却失去了这一功效，接待消费者时不具备主动性，往往是消费者问什么客服回答什么，成了一名“问答机器人” ，这类客服应该增加主动性，多去了解消费者为什么要购买这件产品，他在意哪些，我该用什么打动他之类的问题，将大大提高成交转化率。售前客服除了要了解产品信息外，还应该了解淘宝及天猫的平台规则，有一些我们常说的“客服高压线“譬如说天猫店铺的发票问题，当消费者问之能否开发票时不能回复说没有，因为天猫店铺是必须要开发票的。客服还应该了解跟自己店铺合作的物流，每一家物流的特性，比如顺丰快递服务好、送达时效性强，但是价格高，如果店铺某些产品包邮，但是不包顺丰快递，当消费者想要发顺丰快递时，应该加收多少钱，而“三通一达“则网点多，性价比高。除了接待消费者以外，当消费者拍下订单，但是尚未付款的时候，客服还应该进行催付，引导消费者尽快付款。如果是淘宝店铺，消费者讨价后，需要对订单进行改价格，那么客服应该在后台为消费者进行改价，改价后消费者即可支付。而天猫店铺则不能修改商品价格，但是可以修改运费，如果消费者一共买了3件产品，但是并没有通过购物车一起拍下，而是分了3笔订单，这时候，客服就应该合并订单邮费，在后台做修改。如果有一些消费者有特殊的要求，比如店铺内同时发圆通、申通、韵达3种快递，消费者要求发圆通，这时候客服就应该在后台该笔订单上插旗备注，用这种方式告知仓库发货人员选用消费者选择的快递。作为售前客服，在跟消费者沟通的时候，应该加消费者为好友，并且在千牛上根据店铺的产品或者个性化标签（如活动入口不同、年龄不同、性别不同等标签）进行分组，并且把消费者添加到相对于的分组当中，方便日后的沟通管理。在沟通的过程中，遇到一些需要标注的消费者，可以通过千牛聊天面板上的打标签功能对客户实现备注的功能，这样，当该消费者再次光临的时候，无论是哪位客服接待，都可以显示出之前的标签，能够提醒客服消费者的个性或者喜好，用心接待。售前客服在跟消费者沟通时，也经常会听到消费者的一些反馈，比如活动力度、产品需求等，这时候，客服应该收集这类信息，反馈给运营部门，由运营部门再下达给其他部门进行调整改进。总体来说，售前客服的主要工作是引导交易，所以询单转化率则是考核售前客服的核心指标。一个优质的售前客服，会用心、细心的去了解消费者的需求，想消费者之所需，给消费者之所及，带给消费者热情周到人性化的购物体验。售前客服必备课件（关注gz号即可下载）催付：提高下单转化率，防止订单流失。快捷语：减轻工作量，降低回复时长，提高接待量。平台规则红线：了解平台规格，提升个人能力，避免回复误差客服岗位须知：了解客服应该做什么，要做好什么售后客服售后客服主要负责消费者购买商品后的一系列服务，包括物流跟踪、产品答疑、退换货等。当消费者订单中物流出现异常如迟迟不显示物流信息，那么客服就要帮助消费者去查找原因，可以通过物流网站或者物流电话去查询。也有一些快递包裹可能出现丢件的现象，那么这时候，售后客服应该首先确认包裹丢失的事实，然后选择先给消费者补发或者退款，然后再去找物流公司进行索赔。如果是出现少发漏发的现象，那么售后客服应该首先跟仓库和快递核实重量，如果确实是仓库的原因少发漏发，应该马上给消费者补发缺失部分或者尊重消费者的意见进行退款。有一些消费者买回去产品，发现并不喜欢或者不合适，就会产生退换货，售后客服的主要工作之一就是跟消费者沟通退换货原因，并且在后台处理这些订单。比如消费者买了一件衣服，收到后试穿发现衣服小了，就会选择七天无理由退货或者换货，客服后台订单同意消费者退货后，消费者上传退货单号，当客服收到退回商品后，后台操作订单，消费者购买产品的钱就会退还给消费者。但是并不是每一笔售后订单都会这么顺利，比如刚才提到的案例，如果这名消费者收到衣服后把吊牌撕掉并且下水洗了，然后选择七天无理由退货，但是该商品已经影响了商家的二次销售，商家可以拒绝，因为退回商品必须保持商品完好。但是消费者执意要退，可能就会选择“申请售后“ ，由淘宝小二介入处理这笔售后订单，那么这个退换货就变成了纠纷，作为售后客服，遇到纠纷时，除了要积极跟消费者沟通，尽可能的通过私下协商取消纠纷，如果双方沟通不成功，那么客服就要准备申诉材料，如消费者认为是假货，那么客服应该提交进货凭证或者品牌授权许可等资质证明，填写申诉理由，上传与消费者之间一些有利的聊天记录等。售后服务代表着一次交易的最后过程，换个角度，实际也是下一次订单的开始。因为售后服务做得到位，消费者的问题解决了，购物体验会更好，也更容易记住商家，当再次有购物需求时，也会再次光临商家。良好的售后服务是消费者对品牌及店铺价值认可的重要因素，某些商家很注重销售产品时的服务和态度，但是当消费者出现售后退换货或纠纷时，商家往往不理会，造成消费者对店铺对产品的认可荡然无存。一个商家或一个品牌，若想赢得消费者的心，必然要重视售后服务。优质的售后服务可以提升消费者购物体验，反之如果消费者不满意，直接影响的就是DSR评分的降低，店铺的负面评价增加，以及投诉纠纷率等。如果售后综合指标低于营销规则要求的指标，是不能报名参加天猫官方活动的。但是售后综合服务指标下降后，不影响前期已经提交报名，并且已经审核通过的活动。优质的售后服务可以提升企业形象，在同质化产品日益严重的市场下，企业之间除了比谁的产品好，更多的是看谁对消费者更好，从细节着手，从消费者需求出发，谁能更有服务精神，谁就有可能赢得消费者的心。售后工作不仅仅是针对消费者，同时也在为整个企业的提升在做支持，售后部门通过对售后信息数据的整合，比如消费者评价中反馈出某款产品掉色严重，那么售后部门就应该把信息反馈到产品部门，产品部门就应该采取相应的措施改善此情况。所以售后也是整个店铺的监督者，利用数据反馈出来的不足，提升整个店铺的业务水平。售后客服必备课件（关注gz号即可下载）售后接待快捷语：减轻工作负担，灵活应对售后处理问题流程：不再低头请教，小白变油条。3.售后处理规范：了解售后处理的工作规范4.售后平台规则：熟知规格不犯错，退款不心慌。5.售后工作行为个人提升：售后的准则和规范要求，了解所要提高的地方。请点击输入图片描述给大家分享一份客服手册，关注公众号；电商客管说就可以下载

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六、电商客服主要做什么电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理（新增、补单、调换货、撤单等）、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任。如：来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。扩展资料：电子商务客服按形式分在线客服与语音客服两种。独立的B2C公司一般都不设立在线客服， C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务职能可分售前客服与售后客服两种。对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。参考资料来源：百度百科-电子商务客服
【电商工作是做什么的电商售前的工作是什么，电商客服工作流程】