回顾ITIL各版本历程，找到企业运维发展的关键点

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。这篇文章主要讲述回顾ITIL各版本历程，找到企业运维发展的关键点相关的知识，希望能为你提供帮助。

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一、ITIL从第一版到第四版，经历了什么？1980年，ITIL理念被首次提出；
1989年，第一版ITIL书籍（ITIL v1）问世，但在当时并没有受到太多关注；
2000年，ITIL修订第二版（ITIL v2），流程建设为其重点内容；
2007年，ITIL修订第三版（ITIL v3），开始强调IT服务管理的生命周期；
2011年，推出ITIL v3 2011版本，将服务管理从IT扩展到企业全部服务范畴；
2018-2019年，ITIL第四版（ITIL 4）发布，并在2020-2021年间补充完善，形成较为完整的ITIL框架体系；重点强调围绕价值链和价值流，进行服务管理的实践组合，强调敏捷、自动化、高速等特性。
点击查看：??ITIL3和ITIL4的详解???
二、ITIL各版本的建设重点有哪些变化？ITIL v1: 对IT任务进行职能化的拆解，每个部门和每个岗位有专业的分工，存在基本的工作流程，部门之间的联系较弱；
ITIL v2：基于原有专业化分工的基础上，把流程规范；
ITIL v3 2007：强调IT整体作为一个服务存在，围绕服务目录和SLA以及服务的整个生命周期开展相关工作；
ITIL v3 2011：与2007版本相差不多，只是把服务内容从IT服务扩展到了企业内服务，例如人力资源服务、财务服务等；
ITIL 4：建设重心开始转向价值驱动，以价值链和价值流为中心，面向IT数字化转型。

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三、ITIL 4的核心框架及建设核心ITIL 4 的核心框架和概念在ITIL v3 的基础之上做了完善，包含四大维度：组织和人员、信息和技术、价值流和流程、合作伙伴与供应商，并提出服务价值系统（SVS），如下图：

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价值链外部包含IT治理和实践，最外侧是七大指导原则和持续改进，ITIL 4着重在价值流上发力。ITIL 4同时对敏捷下了详细定义：一种框架和技术集合的总称，它们共同使团队和个人能够以协作、优先排序迭代和增量交付以及时间盒为代表的方式工作。
点击查看：??关于价值链，价值流的详细解释??
我们在之前的文章里，有建议企业应建设智能化敏捷运维体系（??点击查看详情???），这个体系与ITIL 4的核心观点是基本吻合的。在ITIL 4发布前ITIL里提及的ITSM，主要是一个扁平化管理工具。而ITIL 4里的ITSM，已经不再仅是管理工具，还是与各种数据紧密结合的日常运维和运营工具。这是为了保证运维人员能够通过敏捷的ITSM快速处理问题和故障，还能够通过ITSM所采集和统计的运维管理效能数据，度量整体运维的价值和效果。企业不仅需要一个强大的工具，还需要敏捷的运维管理来适应工具的迭代。
ITIL 4提倡运维以ITSM为核心，这与过去所提倡的以职能部门的工作和各种运维工具为核心不同，因为只有当看到全局数据的时候，我们才能够实现数据驱动，才能够真正迈向数字化。
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