电商怎么做电商售后需要注意什么，电商是干嘛的 _睿知

一、电子商务售后服务存在哪些问题
一、物流引发的售后问题随着电子商务的兴起，也成就了物流业的繁荣。要抓住这一有利时机，做好配送服务，创造盈利物流，其配送系统必须有强大的信息系统来支撑。服务方面，也要加强产品包装，避免破损率。即使消费者不需要承担物流中产品破损产生的物流费用，往返时间也太长。还会降低客户对电商服务的满意度，尤其是电商节日促销的“人气” ，这也成为物流最大的考验，也说明所有的物流都不够完善，无法应对销售旺季的及时调配。物流是电子商务成败的关键，物流的各项配套服务也需要完善以适应电子商务的发展。二、产品质量引起的售后问题质量是企业生存的根本。如果产品质量不够好，注定是昙花一现，物美价廉的商品。即使有些消费者因为怕麻烦而停止换货，下次也绝不会来店里购物。店铺失去的不仅仅是表面的客户，更多的是这个客户背后的资源。因此，检查产品的质量是非常重要的，因为质量检查的一点疏忽，可能会给商家造成更大的损失。一方面，退换货的运费是商家更需要珍惜的形象。第三，服务人员整体素质导致的售后问题，可以给企业一线人员的服务质量带来价值。从这几年进驻尚超的品牌导购可以看到，同样品质的两个品牌，有导购的会比没导购的多卖几倍，而一个品牌，有两个导购轮流值班，从月报可以看到销售业绩相差10%-40% ，可见一斑。电商也是如此。如果线上客服不专业，不熟悉产品，客户的疑问得不到及时解答，很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，导致客户买的产品不合适而退货，或者仓库发错货。首先会给客户造成很多不便，如果后续售后处理得当，还能维持一个客户，否则肯定会流失一部分客户。

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二、电商客服应该注意什么
一、良好的心态为什么要把心态放在第一位？在我看来，心态就是态度，好的态度才有可能把事情做好。良好的态度是成功的一半。其实很多人都不是很愿意接受客服这个工作。即使做客服，也不想告诉别人自己是公司的客服。问起他们的职业，都是闪烁其词，但没人傻。他们都能听出来你其实是做客服的，只是你不想直接面对这个岗位，那就更尴尬了。我觉得做客服没什么丢人的。不管做什么，不重视，不做好，才是最丢人的事。每个人都要对自己有信心，热爱自己选择的职业，不逃避。如果坦白简单的说“我是客服岗” ，比其他牵强附会的话要好。而且，做好客服也不容易。如果你做好这份工作，那么你实际上可以成为公司的培训师。其次，如果有兴趣也可以做销售和行政，不要小看客服这个工作。它的发展空间超乎你的想象。2.了解了态度好的产品，就知道自己负担得起这个客服，所以要开始提升自己的客服能力。这个时候我们要做的就是了解产品，熟悉我们的产品和服务。必须熟悉产品和服务。比如我们现在是力维恒业的电池厂商。客户来咨询的时候，客户给我发了一张图片，我不知道是什么牌子，什么型号。然后在回复的时候，他犹豫了又犹豫，肯定不行。客户肯定会因为我们不专业而离开。第三，要有耐心，做客服，特别是如果你不是全职客服，你的工作是很脆弱的。像我，经常认真做一件事的时候，客户来咨询，我所有的想法都没了。因为我是经营者，我需要在店里做其他的事情，照顾他们，然后这边的顾客来咨询我，要接待。有时候客户直接打电话，有时候QQ来，有时候旺旺来，有时候我真的很不耐烦。但是没办法啊！所以，无论是我们被工作打扰，还是客户对你的挑剔，我们都要学会忍耐，理性对待这些情况，也就是一定要有足够的耐心！没有耐心，客服不适合你！因为你可以随时和客户合作！做客服，心里要不高兴，嘴上要有礼貌。学习一些销售技巧据我所知，客服多是针对新人，资历高的或者老员工，能力强的员工一般不做客服的工作。所以对于新人，尤其是刚毕业的学生，可能会因为不清楚自己的定位而误做客服这份工作，所以认为有工作就先干，反正可以吃个饭，学点东西，以后再换工作什么的。这种想法可以存在，但是无论做什么工作，都要学习提高自己，每天进步一点点，能力到哪里都是有价值的。客服，客服工作，既然和客户有关，客服就和询价、交易息息相关，所以你在网络营销的道路上一定要懂得一些销售技巧。不知道的话，问问公司的老人怎么跟客户打交道，怎么跟客户沟通，也可以看一些书，看一些视频自己学习。然后，在与客户沟通时，要多加注意，积累经验，不断优化自己的沟通技巧。一年多全职兼职客服的道路上，我觉得这四点最重要。公司能给你培训当然是好事，但如果没有培训，你可以从四点思考，提升自己。
三、电商售后服务包括哪些内容
包括退款，退货，换货等等。

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四、做电商客
服需要会什么？优秀电商客服的基本素养：1 ，热情的导购但凡服务行业，讲究的根本就是一个态度，尤其是导购性质浓厚的客服行业，试想，当一个对产品有明显购物意向的顾客，来电话咨询或旺旺咨询，得到的是一个懒洋洋，冰冷，不耐烦和不懂起码产品知识的乱扯等等的回应，结果会是怎样？想买产品的，也会摇摇头走了，而哪怕顾客没有明显的购物意向，你的热心和负责，让顾客觉的靠谱，觉的实在，觉的很暖心，哪怕对产品的需求不是很明显，也会头脑一热的下单，因为你不错，你这个客服让顾客觉的不错，其实如今的人都很浮躁，不明白，真正的销售到最后，其实就是卖服务。2 ，靠谱的订单事务处理这是一个很琐碎，很繁复，很无聊很枯燥的工作，坐不住的人，难免会不认真，甚至敷衍的去操作，结果就是，很可能因为这个不必要的错误和纰漏，白白招惹很多售后程序，费了心里，还得罪了顾客，因此吃中差评的也不在少数，所以一般商家在招客服的时候，习惯性的招女孩，因为女性心静，坐的住。但是一个优秀的客服是没有明显的性别之分的，只要掌握了技巧，完全可以很好的胜任。A ，首先你得养成一个习惯，每天打开电脑先看看主推产品是否在架上，促销的套餐和折扣有没失效？有就记录提示运营或自己处理。B ，查看订单处理的进程，千万不要让你的顾客，交易状态一直停留在，买家已付款，如果你们店在做活动，如聚划算之类的，人手严重不足，不能保证马上发货的，请即时跟顾客说明解释，别小看这步，你有没用心，顾客觉的你负不负责，觉的你们店靠不靠谱其实就是这些很琐碎的细节C ，评论，顾客觉的好，觉的不好，很多时候最直观的体现就是评论上，当然恶意评价的，不能算，不说即时回复，最起码你得时常关注，最快的速度回复上，让顾客从行为上感受到，你们确实是在做生意的， “诚意”两个字的分量很重的，重的能让顾客对你们店产生依赖，产生宝贵的信任，产生珍贵的顾客忠诚度，还有注意顾客在评论上的回复，一般要是产品问题上的疑惑？如今天买的袜子怎么感觉颜色不对？之类的，要落到实处的给到顾客一个解释，要明白，这个不仅是这位顾客的，也是给很多纠结犹豫徘徊的买家看的，很多就只是因为这么一个简单商家评价，会让顾客直接抛弃其他同类竞争卖家选择你。说的直白简单点，就是你的操作行为要围绕着“实在，是做生意的，注重效率，注重信誉，诚意” 。让顾客真心觉的你们的店不错。3 ，落到实处的售后服务生意难免有误会，有误会就会有纠纷，有纠纷随之而来的就是矛盾，处理不好，不但生意受损，还会损失到本来已经对你们产生信任和依赖的老顾客。那要怎么做了？还是上面说的“诚意”和“实在” ，主动而针对性的售后服务，而不是简单的处理投诉和矛盾，谁都想放心的去购物，谁愿意买东西惹那么多闹心事儿了？站在顾客的角度上，方便快捷的解决问题，注意别让顾客蒙受损失，或是额外支付费用，否则你的主动和热忱，就会变味成“无事献殷勤”了。还有最主要的一点就是，定期的，主动回访你的顾客，电话也好，旺旺也好，你自己做个表格，每天备案，这样，你就有了你属于你自己的资源，你可以按照售后记录，过段时间打电话过去问下，上次的问题解决了吗？您使用后还有没发现其他的问题？别觉的絮叨，顾客的眼里，这是你们认真负责的表现，也是价值的体现。核心是：让顾客觉的自己受到了重视，感受到你买产品之后的价格，逢年过节的祝福等等，如果你想做的细致一点，可以列出顾客的生日，然后短信或电话祝福，那样效果会更好。
五、谁做过电商的淘宝客服要注意什么？主要工作是什么？售前解答顾客疑问，引导买家下单。售后处理买家问题。及时报单核对订单。以及其他一些小事。比如有可能看情况帮忙包装发货等等

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六、电子商务售后服务在售后服务内容上，各个公司的服务可以说非常全面，大体包括: 有条件退货、建立客户咨询系统、成立客户投诉中心、无条件退货等。有69.23%的公司的服务承诺包括在一定条件下允许消费者退货，如产品存在质量问题、产品规格与消费者要求不符等；有61.54%的公司建立了客户咨询系统，以方便客户查询信息以及及时解答客户在购物中遇到的问题；有 53.85%的公司同时建立了客户投诉中心，主要负责处理客户的反馈意见以及客户在购物中的不满; 还有30.77%的公司承诺消费者可以在一定时间内（7天或10天以内）无条件退货，这一服务承诺使消费者利益得到了更有力的保障。从以上网络公司的服务内容可以看出，各个公司都在通过各种方式来完善售后服务，更好地保证消费者的利益，同时也为自己在竞争中占据优势地位提供了良好的基础。
【电商怎么做电商售后需要注意什么，电商是干嘛的】