电商排版字体选择电商文字客服主要干什么，新手怎么做电商客服 _睿知

一、电商客服主要做什么
电商客服是承载客户投诉、接单(添加、补充订单、换货、撤单等)的一线业务受理人员。)，获得参与客户调查，通过各种沟通渠道直接联系客户。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重任。例如，客户对产品的建议、对修改网上订购操作的反馈等。资料：电商客服可分为在线客服和语音客服。独立的B2C公司一般不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务功能可分为售前客服和售后客服。对于一个电商来说，客户看到的产品都是图片和文字描述。他们既看不到商家本身，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑感。来源：百度百科-电商客服

文章插图
二、电商客服是做什么的？
电商客服是承载客户投诉、接单(添加、补充订单、换货、撤单等)的一线业务受理人员。)，获得参与客户调查，通过各种沟通渠道直接联系客户。
三、电商客服做什么？
艾达，我来替你回答。电商客服主要是在线解决客户的问题。一般电商客服分为售前客服和售中客服，售前客服主要针对客户对商品或公司的询问，售中客服主要针对已经购买商品的客户跟进产品。售后服务是指产品的售后服务和老客户的维护。你可以看看我们的服务订单和客户服务管理软件。

文章插图
四、电商客服的工作都包括什么？
1.通过阿里旺旺与客户沟通，回答客户提出的各种问题，达成交易；2.负责及时跟踪货物的交付趋势，及时与用户沟通，避免用户不满意；3.负责组织公司产品的售后服务；4.负责收集客户信息，了解和分析客户需求，规划客户服务计划；5.负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，检查客户关系的维护情况；6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；7.销售业绩的统计，制作各种报表，制定销售计划；
五、电子商务客服是做什么的？
网上咨询的就答一下，比如QQ和阿里巴巴的一些咨询。做一些售前售后的工作相对简单，但是新手可以学到很多谈话技巧和商务礼仪！