电商产品和实体店产品有什么不一样做电商对品牌有什么不同，电商怎么做 _睿知

一、互联网品牌（电商品牌）与传统线下品牌有哪些不同
粗略来说，传统品牌更类似于单方面的宣传，而伦熊品牌的线上拆解更注重与消费者的沟通；电商品牌的售后也比老统造灵活。

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二、电商乱价对品牌会有哪些负面影响？
电商价格混乱会让人觉得这个品牌价格混乱，会很放心的去卖。比如你今年春天刚买了一件1000元的衣服，明天在另一个平台发现只要500元，而且渠道都很正常，那么大家就会觉得你的品牌不值钱，一失足就不买了，一般会影响平台的价值。所以建议做电商品牌，一定要做好电商随机价格的监控，用慢买保护品牌价值。
三、服装行业，线上电商和线下品牌市场有何区别？求科普…
前瞻产业研究院发布的《2013-2017年中国服装行业产销需求与发展前景预测分析报告前瞻》显示，近三年中国服装零售业趋势不容乐观。2010年，中国服装行业量价齐升；2011年，价格涨跌互现；2012年量价双双承压；2013年，中国服装终端消费仍未见起色，延续了疲软的发展态势，服装消费增长势头遭遇发展瓶颈。2012年，行业出现拐点。2013年，行业的颓势依旧。2014年服装行业将面临怎样的发展形势？服装行业以品牌延伸和价格提升为主的粗放型增长模式正在遭遇瓶颈，传统的以期货为基础的订货模式正逐渐失去魅力。先说期货下单系统。企业根据过去的销售情况和对未来流行趋势的预测来制定款式。这是传统的连锁式单向推送，消费者是被动选择。现在很多淘品牌往往是先推出几种单品，再根据消费者的预订决定哪些款式是量产的，相当于‘班级定制’ 。根据市场需求和终端消费者反馈决定其生产和销售的典型企业是在红海中杀出一条血路的小米。小米应用的这种模式很完善，服装企业可以适当借鉴，灵活改变原有的单向生产模式，考虑更多的市场变化。这些对信息及时准确的把握和反馈的要求，也对供应链的快速响应提出了极高的要求。粗放式延伸的一个典型特点就是加盟、代理层级多，利益纠纷复杂。在‘旧时代’，这是企业抢地盘的法宝，可以快速占领市场，不断提高区域覆盖率和渗透率。然而，多级代理层级使得服装企业不得不通过高涨价率来保证各渠道的合理回报，产品成本居高不下使其难以与线上扁平化销售渠道的价格竞争。通过下图对比可以看出，虽然线上品牌的利润低于传统线下服装品牌，但大庆蜡的成本低于传统服装企业。传统服装企业的竞争力在这里得到了极大的提升。

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四、线上品牌，什么是线上品牌，如何做好电商线上品牌营销
什么是网络品牌？怎样才能更好的管理线上品牌？营销在品牌中的地位如何？作者从营销的角度，探讨了网络品牌经营过程中的一些经验和教训，我们可以从品牌的角度听听实战者的真实感受。Q1什么是在线品牌？我们可以把所有在互联网上运营的品牌统称为“线上品牌”，这是一个涉及电子商务的名称，但有些是线上诞生的，有些是线下转型而来的。线上规避繁琐的区域渠道，形成更纯粹的电商品牌，是先定位还是后转型的问题。Q2更好地管理网络品牌的条件是什么？狭义的状态并没有说有钱有人就是最好的条件；从广义上来说，商业更多的是看环境和时期，有一个前提，你想把这个品牌做多久。长期和短期是两个完全不同的目标维度。如果你觉得大家的答案都是长期的，那我觉得我们不是在讨论一件事。线上营销也是营销，还是建立在好的产品设计、产品质量和营销的基础上。有人说服务也是一样的，但是刚性要素必须来自产品，其次才是其他。营销只能决定市场对一个产品内在基础的接受程度。服务就是口碑。Q3:你如何看待营销的重要性？比如有些品牌有明确的定位，他们知道自己的用户是谁，所以营销在面对一个或多个群体的时候有点类似于“强弱”的意思。用户永远不会告诉你他们想要什么，这就需要营销人员自己设计方式。在某些情况下，营销是为了弥补产品的弱点。营销也是为了更好的包装常见产品，增加其他价值。营销是消费者快速接受品牌的唯一渠道。我还想补充一点，营销不是简单的去执行，而是去带动。营销可以带动产品的改进，带动用户的需求，甚至可以缩短商品的流通。没有营销，最好不谈电商运营，这是和线下零售最不一样的方面。Q4最有效的电商策略是什么？符合你的品牌定位，产品定位，人群定位。如果总是降价，这样的品牌是无法长久经营的；如果你一直依赖流量，那么你解决的问题本质上是一个问题，更倾向于市场策略。笔者认为战略应该分为两个区域规划，第一个是品牌内部，第二个是业务渠道内部。在品牌内部，需要统一职能间的思维，防止大家固执地做自己。业务渠道也很重要，每个渠道的营销方式都有自己的特点，所以要照顾到渠道用户的习惯。有些频道使用频率相对较高，所以要解决搜索结果的问题。有些渠道更有效，我们要争取更多的好位置，做好愿景。当然，还有一个不容忽视的问题，你的竞争对手。战略这个概念本身并不是一个真实的东西，它更像是一个
个指导方针。如果可以把长期目标合理分解，策略就会变得更有针对性。Q5 怎么形成品牌调性？品牌调性，我们可以把它理解为品牌文化。十块钱的商品可以有，一块钱的也可以有。文化的概念太过广泛，其实更多的是一种商品的精神财富，这种财富是消费者在购物中所享有的额外部分，比如情感或者心态上的。首先，任何一种调性都要经过一个时间段才会形成，你也可以理解为，调性需要经过时间与人的考验。其次，这种文化应该紧密贴切你的商品属性，商品是做什么的，调性就要与它有关，过高或过低都会牵强。最后是细化，对于营销细节的细化，注重点会变得越来越多，企业管理者所关注的细节也会越来越多，没有细节就没有调性。Q6 如何迅速地上线开售？从电商网站政策与操作流程上看，现状已经明显好于过去，手续齐全的情况下，准备工作不会很久。但是在链环节，熟悉电商操作的人群不一定对这方面也同样擅长，比如备货问题，这直接关系到你的资金问题，备货过多显然要比备货不足看起来更加严重，产品如果涉及尺码问题，尺码结构同样需要提前做出判断，当然如果你做的并不是一个全新产业，应该可以从正在经营的对手那儿找到点借鉴。商品上线意味着你的品牌正式进入人们眼中，只是或许看到它的人还并没有很多，你需要解决在少量人看到你的品牌后所作出的反应，可以说这是首个任务，因为这部分人几乎是完全陌生的，是首批潜在消费者，如果是我，我需要与他们建立更加“特殊”的关系，这很实用，因为他们会给你最真实的反馈，即使他们没能成为你的顾客。Q7 哪种线上品牌最好做？判断哪类品牌相对好做，首先是具备消费市场，其次是容易培养品牌沉淀(内涵)，最后是展橘明示你的品牌在哪些环节与众不同，它应该有一个人们喜爱的理由。这是互联网独到的思路，找不到这种喜爱的潜在关系，就意味着品牌是否可以顺利地经营下去。Q8 线上品牌一定是自主研发、自主生产、自主经营？不会。作为创业公司，它应该有第一属性，哪方面强，哪方面就会主导。产品研发类公司一般更专注产品设计，这种情况通常是寻找合作营销公司，生产型企业注重制造产品，并不一定对电商有能力操作，经营公司是最有可能快速进入电商零售的角色，国内的实际情况就是几个熟悉线上营销的朋友组成创业团队，他们寻找有能力的研发组织，或者借助那些OEM工厂，来改造现有产品或者设计全新产品，并应用自身的营销能力来达成品牌。这样的组合非常多见，甚至包括比较大的几个电商品牌，“做自己更专的事”和“找别人更专的事”形成了条件的组合。Q9 有哪些成功的案例可以借鉴？个人认为“小狗”是近几年里比较有借鉴意义的，从营销整体的角度看，这家公司成立时间比较早，跟随进入互联网的时间相对也很早，现在的情况是在各大平台的同类产品中，都有它非常明显的身影，首先这要归功于它的产品理念“小狗让生活环境更干净”，其次是产品外观识别度非常高，定价又相对很亲民，然后对于新型产品的尝试，包括目前比较流行的智能扫地机器人，总结看，小狗电器既遵循了实物实用性，又在这一基础上增加了自身品牌个性，这个因素非常关键，并不是讲所有线上品牌都应该有外观个性，但一定要有一个属于自己的明显标签，然后是应用电商的特点，参加平台促销活动，积极组织用户参与交互，或者借助周边行业增加流量等等。Q10 传统企业转型有多难？很难。第一他们更害怕互联网对传统市场的冲击，这是一个不可忽视的矛盾。第二他们更注重产品革新，往往忽视对用户态度的转变。第三传统品牌硬性的东西很多，而互联网与电商很多事情需要靠软性。第四往往传统品牌忽视最多的就是情感体验，甚至有些企业还没有想到这点。第五竞争加剧了对价格的敏感，以及对每个电商渠道的限制。第六品牌自主经营平台大多缺乏经验丰富的合作伙伴。总结说，传统企业转型电商这个过程，网络赋予的理论化内容过多，容易导致传统企业在什么都想要的情况下，哪一个都没有完全得到，另外不可忽视的人，也是转型当中的一种无形阻力，传统品牌转型的第一步就是内部人的转型，是内部思路的转型。Q11 小而美and大而全？先说小而美，更适合都市比较惬意的年轻人，非必备品居多，例如手、摄影周边、电影周边、茶或咖啡、挂饰、家居摆件、玩具等等，这一类小而美的品牌在经营途中多少也会面临转型问题，或是增加更多的衍生商品，或是形成系列革新商品，总之都要变。大而全，就很像无印良品的模样，营销可以根据社会事件的转变随时找出匹配产品，“Back To School”就对应展示了它的书桌、椅子、、照明、收纳、笔、本等等，同样无印良品的服饰、化妆以及母婴类目，都已经形成比较成熟的“生活方式体”，这种产品种类广，且风格一致性明确的品牌，虽然同样来自实体店，但在线上的表现依然会比较强烈，尤其在一些没有店铺的二三线城市，选择网上购买，解决了不少人的问题。Q12如何策划品牌营销？任何时候都不要错过任何一个告诉对方你爱他们的机会，对方其实就是顾客。我们策划的最终目的是产生消费，如果没有消费结果，就等于没有最终目标。我们需要考虑用户与用户之间的差别，女性用户的额外消费相对更多，我们也需要考虑利用平台的销售规则，用小额损失带动大额消费，我们还需要建立成交要靠选择的思维模式，为用户设定最大利益化的选项。
五、电商怎么做品牌？有比较好的机构可以学习吗？电商如今是很热门的，做跨境电商的企业都希望能够打响自己的品牌。那么，到底怎么样才能成功创造一个品牌呢?下面这几点可以参考一下。第一步、做市场调查做调查是了解这个行业及竞争对手的最好方法，做了调查能够更准确的给自己定位。电商的商品往往是多品类的，通过调查可以知道销量毁睁最肆余橡大的品类是什么，选择销量大的，这样后面的发展会更加顺利。第二步、明确目标客户和市场目标客户比如可以根据年龄段来划分，儿童、青少年或者中老年，不同年龄段的人有不同的兴趣爱好和行为倾向。而市场则可以选择有竞争力的区域。第三步、品牌定位和品牌故事做品牌之前要先定位自己的品牌，品牌定位决定了品牌未来的发展方向，一旦定位好了，那日后的所有发展都要朝着这个方向努力。至于品牌故事，可以选择情感类故事，这样容易引起受众的情感共鸣。第四步、品牌包装和设计品牌包装能够展示品牌形象，对于企业的发展也是有好处的。品牌设计要注意保证风格一致性，不要变来变去，否则很容易让人记住。第五步、产品规划电商要打造品牌，那么一定要提高产品的质量，也可以通过打造爆款来塑造品牌。没有爆款，没有市场占有率的话，这样品牌是很难打造成功的。所以，做电商想要打造品牌的话，那么，不妨可以裂旁参考以上的这几点，从而达到更好的效果。

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六、电商模式有哪些，有什么优势B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）七类电子商务模式等等。B2B = Business to Business.商家(泛指企业)对商家的电子商务，即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司)，她（他）们使用了Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控清粗配送过程等。有时写作B to B，但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two) 。B2B的典型是中国供应商、阿里巴巴、中国制造网、敦煌网、慧聪网、瀛商网、Needsee、电子商务学吧等。B2B按服务对象可分为外贸B2B及内贸B2B，按行业性质可分为综合B2B和垂直B2B，垂直B2B有：中国化工网，鲁文建筑服务网。B2C = Business to CustomerB2C模式是我国最早产生的电子商务模式，以8848网上商城正式运营为标志。第一种：综合商城：淘宝线上的天河城，正佳广场商城，谓之城，自然城中会有许多店，是的，综合商城就如我们平时进入天河城正佳新大新等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌，然后二楼是女士服饰，三楼男士服饰，四楼运动/装饰，五楼手机数码，六楼特价…… 将N个品牌专卖店装进去，这就是商城。而后面的淘宝商城也自然是这个形式，跟传统无异，它有庞大的购物群体，有稳定的网站平台，有完备的支付体系，诚信安全体系（尽管目前仍然有很多不足），促进了卖家进驻卖东西，买家进去买东西。如同传统商城一样，淘宝自己是不卖东西的，是提供了完备的销售配套。而线上的商城，在人气足够，产品丰富，物流便捷的情况下，其成本优势，二十四小时的不夜城，无区域限制，更丰富的产品等等优势，体现着网上综合商城即将获得交易市场的一个角色。这种商敏塌城在线下是以区域来划分的，每个大的都市总有三五个大的商城。而互联网这一领域，也注定了三五家综合商城独大，目前是淘宝一家独大的尴答拿镇尬境地。其实相似的有拍拍/易趣/有啊，只是相差甚远，乃至都不太想提及。第二种：专一整合型：赛V网赛V网主要从事体育用品网上销售、导购、新闻资讯、赛事报道等，将作为一体的大型体育综合门户网。北京赛威网信息技术有限公司是一家富有创新性的综合性企业，他们把先进的电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，用现代化网络平台和呼叫中心的方式为客户服务，主要做体育品牌用品业务，做到只做正品，假一罚十，十分注重客户服务。公司依托赛V网，用网络营销和网站推广为主要手段，主要靠先进的营销理念，高效完善的配送方式，全新的经营模式，为消费者提供高品质的完美购物体验。第三种：百货商店：亚马逊当当卓越线上的沃尔玛商店，谓之店，说明卖家只有一个；而百货，即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是有自有仓库，会库存系列产品，以备更快的物流配送和客户服务。这种店甚至会有自己的品牌。就如同线下的沃尔马，屈臣氏，百佳百货。这种模式最据关注的当数亚马逊，很多业内的朋友笑称，要入电商行业，先研究亚马逊，要做电商行业，要摆脱亚马逊，说的就是其专业，而规模化，让你既爱之，又妒恨之。而这里举当当卓越是我个人佩服的做了十年几乎不赚钱都还坚持的公司，尽管在04年号称亚马逊号称以 1.5亿美元收购当当被拒，后以一半的价格收购了卓越。或是这是资本运作层面的战略，也只能说操作这两个网站的主儿，资本运作能力还是不错的。当当，卓越这种商店存在于网上的，会有多少家呢？因为各自有库存，配送等环境的差异，会给每个平台赋予了各自不同的元素，也就是说是有品牌效应的。有了品牌效应，其实这种模式的网店是可以多家的，不仅仅三五家，可以是一个倍数。可能消费者会因为某一个体验，较小的价格差异，或是一次不好的购物体验，而使得会选择尝试其它家的可能。其中，当当卓越都试过店中店的模式，不过比较失败，但有想往商城转化的迹象。第四种：垂直商店：麦考林红孩子京东优歌网线上的千色店、国美 360商城、笑购网垂直商店，服务于某些特定的人群或某种特定的需求，提供有关这个领域或需求的全面产品及更专业的服务体现。如麦考林定位于 18－25岁的年轻女性群体无店面销售载体，尽管起家是用DM，后面慢慢向网店倾向。红孩子起步时就以母婴市场切入如京东，做线上的国美，专业于销售电器/3C产品这种商城的产品存在着更多的相似性，要么都是满足于某一人群的，要么是满足于某种需要，亦或某种平台的（如电器）。垂直商店，存在于互联网上有多少有呢？这取决于市场的细分。设定细分的种类是X的话，那就是X的三到五倍，因为每一个领域，总有三五家在那里竞争着，尽管互联网大家都说没有老二，但也其实不然，尽管老二活得很辛苦，也是卧薪尝胆，坚挺地活着。而也正因为有了良好的竞争格局，而促进了服务完善。这里我们发现一个现象，比如上述例子的京东，红孩子，以近期的动作来看，都开始了扩大产品线，如红孩子以原有的母婴市场，拓展到以家族为单位的购物平台；如京东通过低价的电器/3C产品吸引了大批的购买者，然后通过丰富产品线，添加/推荐利润空间更大的产品以谋求赢利。很明显，他们都在往综合商店转型。而另一个现象，像麦考林，优歌网这种针对人群细分的垂直商店，是将自己形成品牌的趋势。第五种：复合品牌店：佐丹奴百丽佐丹奴是一个传统的服装品牌，自己有N家直属、加盟店。正佳商城开了，佐丹奴进驻，而网上的淘宝商城开了，线上的佐丹奴也进去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己有独立形象店，这就是传统的品牌。当佐丹奴发现线上的消费者和线下的消费者是不同的时候，他们大胆的作了不同价格的运营，而其完善的仓储调配管理通过网络的销售更好的把握了现金流及货品流通的运作。就像百丽，线下有近8000家店，据公布08年就做了160亿的市场。目前进军网络，更是大胆尝试，线上的款式或是品牌有一定的区隔，也进行大量的生产，因为，如何线上卖不完了，那8000家店可是很好的清库存的出口。20万双线每家店销上二十多双就解决了.类似这种店，随着电子商务的成熟，会越来越多的传统品牌商加入电商战场，以抢占新市场，拓充新渠道，优化产品与渠道资源为目标，一波大肆进军的势头蠢蠢欲动。这种网店有多少呢？线下有多少家，线上就会有多少家。而包括了国美这种，都是属于复合型网店，只是整合的力度还不够，模式未成熟，所以暂时不提。第六种：轻型品牌店 PPG VANCL 梦芭莎PPG 与VANCL 的案例已传遍大街小巷了，尽管存在着诸多争议，但新事物总是在争议中产生的。而这里加入梦芭莎有两个原因，第一，是 YES PPG 已被众多媒体棒打，VANCL也传闻即将转型为综合商城。对于梦芭莎是先从 DM投递＋网络＋CALL Centre,然后再做线下形象品牌店。据说月销售额达600万了。也是值得关注的一个代表。中国已是一个生产大国，N多的代工厂，成熟的行业链条足以满足生产需要，而中国人赚钱都是属于产品利润溢价，而非品牌利润溢价（比如中国的MP3，在赚十块钱的利润，而美国的APPLE 赚的却是不止十美金的利润），在环境的催熟下，做一个品牌已非一定必要是自己有工厂，相反，中国拥有了与天独厚的优势，品牌商可以更专注的提供个性化，更细腻的满足受众群体需求的产品，基于品牌定位，加强产品设计，通过信息化应用，配合日益成熟的互联网销售平台，日趋完善的物流配送乃至各种服务等，整条链条日趋细化与完善，使得品牌商可以专注做自己擅长的事情，而其它事情都外包，用最好的原材料提供商，找最好的生产厂商，寻找高效益的有效推广渠道，强强结合，你的优势将突现得淋漓尽致。回头看，世界顶级的品牌商们，不也是这样做吗？轻型的品牌店是可行的，关键是别迷茫了自己，找出自己核心的竞争力，其它让更强的人来承担。而眼下，再有想着什么都是自己干的老板们，也需要重新思考了，别让自己绊倒。前面谈到梦芭莎也开了几家实体店，甚至由原来的卖内衣，拓充产品系列至女性消费的方方面面。这也说明轻型的网店也正在往复合型转化。同时，往后，轻型的品牌店，将对传统的品牌店，挑起一场混战，谁都可能会赢，而输的总是不肯接受别人优点的企业。第七种服务型网店易美亦得易美是一家网上冲印公司，比如，小王结婚了，跟老婆去了欧洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，还没回到家，亲戚朋友们都拿到了小王通过易美网上冲印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，装订了漂亮的相框，正放在爸爸妈妈的房前。亦得代购，购遍全球。是的，可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品，并以收取适量的服务费赢利。服务型的网店越来越多，都是为了满足人们不同的个性需求，甚至是帮你排队买电影卖，都有人交易，很期待见到更多的服务形式的网店。第八种导购引擎型爱比网比友们可以通过这里分享到比友的产品体验点评，比友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的比友。作为B2C的上游商，给商家们带去客户，是建立在消费者的角度上做服务的，这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台，并以降低高品质b2c商家们的营销成本。C2C = Consumer to ConsumerC2C同B2B、B2C一样，都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式，C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。C2C的典型是百度C2C、淘宝网、拍拍网等。B2M = Business to ManagerB2M是相对于B2B、B2C、C2C的电子商务模式而言，是一种全新的电子商务模式。而这种电子商务相对于以上三种有着本质的不同，其根本的区别在于目标客户群的性质不同，前三者的目标客户群都是作为一种消费者的身份出现，而B2M所针对的客户群是该企业或者该产品的销售者或者为其工作者，而不是最终消费者。企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。职业经理人通过为企业提供服务而获取佣金。B2M与传统电子商务相比有了巨大的改进，除了面对的用户群体有着本质的区别外，B2M具有一个更大的特点优势：电子商务的线下发展！以上三者传统电子商务的特点：商品或者服务的买家和卖家都只能是网民，而B2M模式能将网络上的商品和服务信息完全的走到线下，企业发布信息，经理人获得商业信息，并且将商品或者服务提供给所有的百姓，不论是线上还是线下。其实B2M本质上是一种代理模式。Business to Marketing面向市场营销的电子商务企业(电子商务公司或电子商务是其重要营销渠道的公司) 。B2M电子商务公司根据客户需求为核心而建立起的营销型站点，并通过线上和线下多种渠道对站点进行广泛的推广和规范化的导购管理，从而使得站点作为企业的重要营销渠道。M2C = Manager to ConsumerM2C是针对于B2M的电子商务模式而出现的延伸概念。B2M环节中，企业通过网络平台发布该企业的产品或者服务，职业经理人通过网络获取该企业的产品或者服务信息，并且为该企业提供产品销售或者提供企业服务，企业通过经理人的服务达到销售产品或者获得服务的目的。而在M2C环节中，经理人将面对Consumer，即最终消费者。M2C是B2M的延伸，也是B2M这个新型电子商务模式中不可缺少的一个后续发展环节。经理人最终还是要将产品销售给最终消费者，而这里面也有很大一部分是要通过电子商务的形式，类似于C2C，但又不完全一样。C2C是传统的盈利模式，赚取的基本就是商品进出价的差价。而M2C的盈利模式则丰富、灵活的多，即可以是差价，也可以是佣金。而且M2C的物流管理模式也可以比C2C更富多样性，比如零库存；现金流方面也较传统的C2C更有优势。因特网上的电子商务可以分为三个方面：信息服务、交易和支付。主要内容包括：电子商情广告；电子选购和交易、电子交易凭证的交换；电子支付与结算以及售后的网上服务等。主要交易类型有企业与个人的交易(B to C方式)和企业之间的交易(B to B方式)两种。参与电子商务的实体有四类：顾客(个人消费者或企业集团)、商户(包括销售商、制造商、储运商)、银行(包括发卡行、收单行)及认证中心。从贸易活动的角度分析，电子商务可以在多个环节实现，由此也可以将电子商务分为两个层次，较低层次的电子商务如电子商情、电子贸易、电子合同等；最完整的也是最高级的电子商务应该是利用INTENET网络能够进行全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和部分的物流完整地实现，也就是说，你可以从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开据电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过INTERNET一气呵成。要实现完整的电子商务还会涉及到很多方面，除了买家、卖家外，还要有银行或金融机构、政府机构、认证机构、配送中心等机构的加入才行。由于参与电子商务中的各方在物理上是互不谋面的，因此整个电子商务过程并不是物理世界商务活动的翻版，网上银行、在线电子支付等条件和数据加密、电子签名等技术在电子商务中发挥着重要的不可或缺的作用。另外还有两类：B2A = Business to Administration（也即 B2G = Business to Government）商业机构对行政机构的电子商务，指的是企业与政府机构之间进行的电子商务活动。例如，政府将采购的细节在国际互联网络上公布，通过网上竞价方式进行招标，企业也要通过电子的方式进行投标。目前这种方式仍处于初期的试验阶段，但可能会发展很快，因为政府可以通过这种方式树立政府形象，通过示范作用促进电子商务的发展。除此之外，政府还可以通过这类电子商务实施对企业的行政事物管理，如政府用电子商务方式发放进出口许可证、开展统计工作，企业可以通过网上办理交税和退税等。我国的金关工程就是要通过商业机构对行政机构的电子商务，如发放进出口许可证、办理出口退税、电子报关等，建立我国以外贸为龙头的电子商务框架，并促进我国各类电子商务活动的开展。C2A = Consumer to Administration（也即 C2G = Consumer to Government）消费者对行政机构的电子商务，指的是政府对个人的电子商务活动。这类的电子商务活动目前还没有真正形成。然而，在个别发达国家，如在澳大利亚，政府的税务机构已经通过指定私营税务，或财务会计事务所用电子方式来为个人报税。这类活动虽然还没有达到真正的报税电子化，但是，它已经具备了消费者对行政机构电子商务的雏形。政府随着商业机构对消费者、商业机构对行政机构的电子商务的发展，将会对社会的个人实施更为全面的电子方式服务。政府各部门向社会纳税人提供的各种服务，例如社会福利金的支付等，将来都会在网上进行。
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