电商电商售后会产生什么费用，做电商需要什么条件 _睿知

一、电子商务售后服务存在哪些问题
一、物流引发的售后问题随着电子商务的兴起，也成就了物流业的繁荣。要抓住这一有利时机，做好配送服务，创造盈利物流，其配送系统必须有强大的信息系统来支撑。服务方面，也要加强产品包装，避免破损率。即使消费者不需要承担物流中产品破损导致的物流成本，往返时间也太长。还会降低客户对电商服务的满意度，尤其是电商节日促销的“人气”，这也成为物流最大的考验，也说明所有的物流都不够完善，无法应对销售旺季的及时调配。物流是电子商务成败的关键，物流的各项配套服务也需要完善以适应电子商务的发展。二、产品质量引起的售后问题质量是企业生存的根本。如果产品质量不够好，注定是昙花一现，物美价廉的商品。即使有些消费者因为怕麻烦而停止换货，下次也绝不会来店里购物。店铺失去的不仅仅是表面的客户，更多的是这个客户背后的资源。因此，检查产品的质量是非常重要的，因为质量检查的一点疏忽，可能会给商家造成更大的损失。一方面，退换货的运费是商家更需要珍惜的形象。第三，服务人员整体素质导致的售后问题，可以给企业一线人员的服务质量带来价值。从这几年进驻尚超的品牌导购可以看到，同样品质的两个品牌，有导购的会比没导购的多卖几倍，而一个品牌，有两个导购轮流值班，从月报可以看到销售业绩相差10%-40%，可见一斑。电商也是如此。如果线上客服不专业，不熟悉产品，客户的疑问得不到及时解答，很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，导致客户买的产品不合适而退货，或者仓库发错货。首先会给客户造成很多不便，如果后续售后处理得当，还能维持一个客户，否则肯定会流失一部分客户。

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二、电商售后服务包括哪些内容
包括退款，退货，换货等等。
三、做电商客服需要会什么？
优秀电商客服的基本素质：1 。热情导购是一种态度说到服务行业，尤其是导购性质很强的客服行业。试想，当一个对产品有明显购物意向的客户来电话咨询或旺旺咨询时，得到的是一个连最起码的产品知识都不知道的懒散、冷淡、不耐烦、漫无边际的回应。结果会怎样？想买产品的会摇头离开，即使客户没有明显的购物意向，你的热情和负责也会让客户觉得可靠，真实，温暖。即使对产品的需求不明显，他们也会头脑一热下单。因为你好，你的客服让客户感觉好。其实现在的人都很浮躁，不懂事。真正的销售说到底其实就是卖服务。2、可靠的订单交易处理这是一项非常琐碎、复杂、枯燥、乏味的工作。坐不住的人，操作起来难免会粗心甚至敷衍。这样一来，很有可能会因为这种不必要的错误和瑕疵，白白招惹很多售后程序，让他们付出很大的心力，得罪客户，所以吃饭的时候差评也不在少数，所以在招聘客服的时候，普通商家都是习惯性的。但是，一个优秀的客服，没有明显的性别差异。只要掌握了技巧，就可以很胜任。a，首先你要养成每天打开电脑看主打产品是否上架，促销套餐和折扣是否失效的习惯。如果有记录，提示操作或者自己处理。b、查看订单处理流程，不要让你的客户，交易状态一直卡着，买家已经付款。如果你的店在做活动，比如聚划算，人手严重不足，不能保证马上发货，请马上向顾客说明。不要小看这一步。你有什么打算吗？客户觉得你不负责，你的店靠谱不靠谱，其实就是这些鸡毛蒜皮的细节C，评论，客户感受。很多时候，最直观的体现就是评论。当然恶意评论不能算，不是即时回复。最起码，你要时刻关注他们。尽快回复，让客户从他们的行为中感受到你是真的在做生意。“真诚”二字分量很重，可以让顾客对你的店铺产生依赖，产生有价值的信任和忠诚度，关注顾客对评论的回复，通常是因为产品问题。比如今天买的袜子怎么感觉颜色不对？诸如此类，要给客户一个解释，要明白这不仅仅是为了这个客户，也是为了很多正在纠结和犹豫的买家。很多都只是因为这么一个简单的商业评价，就会让客户直接抛弃其他同类竞争卖家选择你。说白了，简单点，你的运营要以“踏实、做生意、注重效率、注重信誉、真诚”为核心。让顾客真正感觉到你的店不错。3.售后服务业务难免存在误区。有误解就会有争执。有争议就会有矛盾。如果处理不好，不仅生意受损，还会失去已经信任和依赖你的老客户。那我们怎么做？还是上面说的“真诚”和“真实”，主动的有针对性的售后服务，而不是简单的处理投诉和矛盾，大家都想放心购物，谁愿意买东西惹这么多麻烦？站在客户的角度，方便快捷的解决问题，注意不要让客户吃亏或者额外付费，否则你的主动性和积极性就成了“无事献殷勤” 。最重要的是定期主动回访你的客户，不管是电话还是旺旺。自己做个表格，每天记录下来。这样，你就有了自己的资源。你可以根据售后记录过一段时间打电话问一下。你解决最后一个问题了吗？用过之后有没有发现其他问题？不要东拉西扯。在客户眼里，这是你认真负责的表现，也是你价值的体现。核心：让客户感受到自己被重视，
感受到你买产品之后的价格，逢年过节的祝福等等，如果你想做的细致一点，可以列出顾客的生日，然后短信或电话祝福，那样效果会更好。

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四、电商公司对客户产生的好评返现,、售后赔付款如何记账好评返现借：销售费用贷：银行存款售后赔付款：借：营业外支出贷：银行存款
五、电子商务售后服务在售后服务内容上，各个公司的服务可以说非常全面，大体包括: 有条件退货、建立客户咨询系统、成立客户投诉中心、无条件退货等。有69.23%的公司的服务承诺包括在一定条件下允许消费者退货，如产品存在质量问题、产品规格与消费者要求不符等；有61.54%的公司建立了客户咨询系统，以方便客户查询信息以及及时解答客户在购物中遇到的问题；有 53.85%的公司同时建立了客户投诉中心，主要负责处理客户的反馈意见以及客户在购物中的不满; 还有30.77%的公司承诺消费者可以在一定时间内（7天或10天以内）无条件退货，这一服务承诺使消费者利益得到了更有力的保障。从以上网络公司的服务内容可以看出，各个公司都在通过各种方式来完善售后服务，更好地保证消费者的利益，同时也为自己在竞争中占据优势地位提供了良好的基础。