新手怎么做电商客服电商电话客服是干什么工作的，电商客服招聘 _睿知

一、电商客服主要做什么
电商客服是承载客户投诉、接单(添加、补充订单、换货、撤单等)的一线业务受理人员。) ，获得参与客户调查，通过各种沟通渠道直接联系客户。作为前后信息传递者的纽带，客服还肩负着将客户建议及时传递到其他部门的重任。例如，客户对产品的建议、对修改网上订购操作的反馈等。资料：电商客服可分为在线客服和语音客服。独立的B2C公司一般不设立在线客服， C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务功能可分为售前客服和售后客服。对于一个电商来说，客户看到的产品都是图片和文字描述。他们既看不到商家本身，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑感。来源：百度百科-电商客服

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二、电商客服的工作都包括什么？
1.通过阿里旺旺与客户沟通，回答客户提出的各种问题，达成交易；2.负责及时跟踪货物的交付趋势，及时与用户沟通，避免用户不满意；3.负责组织公司产品的售后服务；4.负责收集客户信息，了解和分析客户需求，规划客户服务计划；5.负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，检查客户关系的维护情况；6.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；7.销售业绩的统计，制作各种报表，制定销售计划；
三、电子商务公司客服专员是做什么的？
现在电商公司客服一般指网店客服！网店客服的基本概念：网店客服是指在开设网店的新业务活动中，充分利用各种通讯工具，主要使用在线及时通讯工具(如旺旺)为客户提供相关服务的人员。这种服务形式高度依赖网络，提供的服务一般包括：客户答疑、推广订单、店铺推广、完成销售、售后服务等。网店客服的分类：一般小规模的网店往往身兼数职，没有客服的细分。而一些规模相对较大的网店往往会实行更精细的分工，网店客服的分工也达到了相当细致的程度，具体如下：(1)有通过旺旺、电话等方式回答买家问题的客服。(二)有专门的导购客服，帮助买家更好地选择商品。(3)有专门的投诉客服处理客户投诉。(4)有专门的推广客服，负责网店的营销推广。(5)还有专门为店主打包的客服等等。

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四、电商客服是做什么的？
电子商务和其他很多实体商业一样，在必要的情况下会选择外包来提供一些服务，包括外包物流配送、外包客服、外包网站维护等等。说白了，外包就是雇佣别人做某些事情，客服外包就是雇佣一些客服公司自己做客服~ ~很多企业都做这种事情，就像10086一样，而且10086客服也不是都是给自己动的人做的~
五、电子商务客服代表是什么工作，需要做什么
负责客户咨询、建议和投诉。要协调好工作的顺利进行和各部门之间的良好沟通。客户服务专员应具备良好的沟通技巧和语言能力。