电商客服为什么没人愿意做电商淘宝客服做什么的，电商具体是做什么的 _睿知

一、淘宝客服具体是做什么
大家好，我是祥子，骆驼祥子的祥子。这次想和大家聊聊电商的客服岗位和售后岗位。电商：指在电商平台上负责销售产品、提供服务的工作人员。我们常说的客服，通常是指淘宝或者天猫店铺中的线上接待人员，其主要工作内容是线上接待销售和售后问题处理。线上客服和传统线下客服有很大的区别。传统的线下客服在与消费者沟通时，可以观察客户的表情、语气、关注产品的眼神，从而权衡消费者的心理，通过自己的肢体语言、语气、微笑表情，让消费者感受到优质的服务。最重要的是，消费者在线下实体店购买产品时，可以看到真实的产品，直观地感知产品。毕竟决定消费者买不买的关键因素还是产品本身。但是网购，消费者看不到实物的时候，就会产生很大的疑问。通常情况下，如果这些问题在产品描述页面没有明确说明或涉及，消费者会选择咨询在线客服。在线客服在消费者看不到实物的前提下做推荐，难度比线下门店客服大得多。同时，在传统线下门店，消费者会试衣、鞋帽、护肤品等。看过实物后，这大大降低了售后退货的风险。线上客服比线下传统门店有更多的售后问题是因为消费者的购买行为是在没有感受到实物的前提下进行的。所以在线客服不仅仅是完成销售，还有很多原因需要处理售后问题。电商客服根据网店订单销售时间节点分为售前客服和售后客服。售前客服负责客户下单付款前的咨询服务，售后客服负责产品交付后一系列售后问题的处理和沟通。售前客服作为售前客服，主要包括客户产品相关的咨询、物流、服务等询问和解答，以销售为核心。所以作为售前客服，了解产品和品牌是很有必要的。举个例子，我曾经在一家鞋店看到，这家店的商品名称都有“固特异”两个字，但不是品牌名称，我就问客服看不懂。结果客服回复说固特异的意思是加大尺寸。我后来百度了一下，发现固特异并不是在加大尺寸，而是在做鞋的过程中。作为这家店的客服，不了解自己店的产品和特点，难免让消费者觉得他不专业，不选择购买产品。其实作为客服，我们不仅要了解店铺产品的表面，还要了解一些更全面的知识，比如品牌历史，品牌定位人群，产品周边搭配，等等。只有了解的越全面，才能在消费者咨询和回复中更专业，才能更打动消费者。在了解了产品的知识之后，还要了解消费者的需求，这样才能在产品和消费者的需求之间做一个“持续的看” ，也就是把合适的产品推荐给需要的人。否则，盲目推荐是不准确的，成交的概率也很低。曾经在护肤品店里买过一套护肤套装。这家店的客服培训很专业。首先问了我的肤质，平时用的护肤品，存在的皮肤问题等。然后根据我的情况推荐了一款产品，详细的给我讲解了一下。人的皮肤有几层，每一层的作用是什么，他们的产品主要服务于哪一层，能带来什么样的保护和改善等。这样的回答推荐比某些客服要好。
其实线上客服相当于线下门店的导购，主要任务是引导销售。但是，很多网店客户已经失去了这种效果。在接待消费者时，他们没有主动权，往往成为“问答机器人” 。这种客服要增加主动性，多了解消费者为什么要买这个产品，他在乎什么，我要用什么打动他，这样会大大提高交易转化率。除了销售前的产品信息，客服还要了解淘宝和天猫的平台规则。有一些我们常说的“客服高压线” ，比如天猫店铺的发票。消费者问能不能开发票，不能回复说不能，因为天猫店要开发票。客服也要知道和自己店铺的物流合作。每个物流的特点，比如顺丰，服务好，时效性强，但是价格高。如果店内部分商品邮寄，但不含顺丰快递，消费者想寄顺丰快递应该收取多少费用？但是“三通一达”网点多，性价比高。除了接待消费者，当消费者接单，但还没有付款时，客服也要督促其付款，引导其尽快付款。如果是淘宝店铺，消费者议价后需要更改订单价格，那么客服就要在后台为消费者更改价格，消费者可以在更改价格后付款。天猫店铺不能修改商品价格，但可以修改运费。如果消费者一共买了三件商品，但没有通过购物车一起拿，而是分了三个订单，这时客服要结合订单的邮费，在后台进行更改。如果有些消费者有特殊要求，比如店内同时有童渊、申通、大云的快递，消费者要求快递，那么客服就要在后台标记订单，通知仓库配送人员选择消费者这样选择的快递。作为售前客服，在与消费者沟通时，要添加消费者为好友，并根据产品或个性化标签(如不同活动入口、不同年龄、不同性别等标签)进行分组。)的店铺，并将消费者添加到对面的群中，方便以后的沟通和管理。在沟通的过程中，遇到一些需要标注的消费者，可以通过牛倩聊天面板上的标注功能向客户提出意见。这样，当消费者再次光临时，无论是哪个客服接待，都可以展示之前的标签，可以提醒客服消费者的个性或喜好，用心接待。在销售前与消费者沟通时，客服往往会听到消费者的一些反馈，比如活动强度、产品需求等。这时候客服要收集这样的信息，反馈给运营部门，运营部门再发放给其他部门进行调整和改进。一般来说，售前客服的主要工作是引导交易，所以询价转化率是考核售前客服的核心指标。一个高质量的售前客服，会用心、细心地了解消费者的需求，想消费者之所需，给消费者之所想，带给消费者温馨、周到、人性化的购物体验。下面的课件是自己用的。希望对你有帮助。

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二、电商客服是做什么的？就是淘宝或者天猫网上客服，岗位职责主要是：1：通过网络聊天接待处理每一个购买商品的客户；2：处理客户有关于物流商品质量价格等售后问题；3：做好服务的登记跟踪工作；4：处理日常商品的上下架维护，客户资料整理，客户评价等工作；5：处理有关淘宝营运的相关工作。望采纳我的回答。
三、淘宝客服的工作内容有什么？1、按时上线帮助客户解答问题淘宝店铺毕竟不同于实体店铺，当买家在浏览到我们的产品的时候难免也会产生一些疑惑，而解决这些疑惑最主要的一个方面也就是询问我们的店铺客服人员了，所以每天按时上线，为我们的淘宝买家解决问题也就成为了我们作为淘宝客服的第一大职责了。2、引导买家购买店铺产品所有的淘宝店铺也都是有了一定的销量之后也才会有利润可言的，任何一个在淘宝上面开店铺的买家也都是非常的重视店铺的销量的，因此在这样的一种情况之下，作为一个淘宝店铺的客服。我们的第二大职责也就是需要来引导淘宝买家在我们的淘宝店铺里面进行购物并且达成销量了，这也是与我们客服的提成有着直接的关系的。3、帮助卖家整理数据，制定出合适的营销策略淘宝客服每天的工作中心也都在我们的淘宝店铺上面，所以对于淘宝店铺里面的具体经营的情况也都是比较的了解的，知道我们的淘宝店铺里面到底什么东西卖得好，什么产品需要进行调整和买家在我们的店铺里面的消费习惯等等，因此这样一来在卖家整理店铺里面的相关经营数据，调整经营战略的时候，作为淘宝店铺的客服人员也都应该要出来帮忙。4、协调店铺各环节工作人员的工作客服人员也已说是淘宝店铺经营的一个纽带，连接着买家、卖家、发货部门和售后部门的沟通于联系，在这期间很多的方面也都需要通过淘宝客服人员的协助才能够完成的。5、淘宝店铺的日常打理工作淘宝店铺每天的打理也是店铺经营里面很重要的一个环节，包括产品的上下架、编辑产品的相关信息、处理快递方面的问题等等，这些也都是需要淘宝客服来完成的。扩展资料：由于网络购物还属于新兴行业，相关的职业培训和就业市场都没有建立，许多淘宝卖家为到哪里去找合适的客服担忧，而许多有意、有能力从事网店客服的人也愁于无法找到有需要的网店。而且在淘宝网招聘论坛里，相当数量的网店店主表示，他们愿意招聘残疾人从事网店客服。因为对于这一职业而言，只要不影响打字，残疾人可以和健全人做得一样好。甚至有店主表示，他更愿意招聘残疾人，因为残疾人本身的能力上不输于健全人，而且他们更加珍惜来之不易的网上工作机会，比健全人更加努力。所以，多数残疾人实际上做得更好。一些淘宝卖家也会为有效的管理，专门制定《网店客服手册》，对网店进行流程化管理。其中包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》。《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作，网店工作将会变得井井有条。参考资料来源：百度百科-网店客服

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四、做淘宝网店客服的工作内容是什么？淘宝客服是以淘宝为平台，通过聊天工具以文字和语音的形式，从售前到售后随时随地为客户选购提供服务的工作。主要工作内容为： 1．售前接待，回答客户售前咨询，主要作用在于导购，针对行业、产品、人群采用不同话术引导客户购买；2．售中辅助，帮助客户完成下单，包括修改订单、支付问题等；3．售后处理，退换货处理、投诉安抚、工单提交审核，物流跟单等，作用在于降低退款率，提升好评率和DSR动态评分；4．店铺数据归纳分析，针对运营情况优化话术、调整运营策略；5．客户管理，回访老客户，维系情感联系，提高复购率和关注度。山东红袖电子商务集团有限公司主营在线客服、电话客服、电商客服（网店客服）、工单客服、店小蜜配置、智能客服等多种客服外包业务，为网店运营提供一站式客服支持，详情可咨询红袖电商客服微信公众号和官方微博、红袖电商服务小程序。
五、电商客服需要做什么，欢迎评论？【电商客服为什么没人愿意做电商淘宝客服做什么的，电商具体是做什么的】电商客服一般分为售前和售后，有些售前和售后是同一个客服。售前一般是回复客户的问题，解答疑问并且说明产品的卖点，打消客户的疑虑，促成交易；售后一般解答客户碰到的问题，帮助客户正确使用产品，让客户拥有良好的购物体验。同时解决一些退换货服务问题，按权限解决纠纷问题。做生意和和气气，严把质量关，才能赚到钱！

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六、淘宝客服工作内容具体是什么淘宝客服是以淘宝为平台，通过聊天工具以文字和语音的形式，从售前到售后随时随地为客户选购提供服务的工作。主要工作内容为： 1．售前接待，回答客户售前咨询，主要作用在于导购，针对行业、产品、人群采用不同话术引导客户购买；2．售中辅助，帮助客户完成下单，包括修改订单、支付问题等；3．售后处理，退换货处理、投诉安抚、工单提交审核，物流跟单等，作用在于降低退款率，提升好评率和DSR动态评分；4．店铺数据归纳分析，针对运营情况优化话术、调整运营策略；5．客户管理，回访老客户，维系情感联系，提高复购率和关注度。当然淘宝品类多，不同行业、产品、不同店铺对客服的职能判定会有所区别。服装行业就要求客服对产品的款式、搭配、质量、尺码清晰，游戏代练行业就要求客服对该游戏升级方式的计算非常清晰，实体产品往往需要帮助老板仓管打包发货，虚拟行业则需要跟进产品，如游戏平台规则等。山东红袖电子商务集团有限公司主营在线客服、电话客服、电商客服（网店客服）、工单客服、店小蜜配置、智能客服等多种客服外包业务，为网店运营提供一站式客服支持，详情可咨询红袖电商客服微信公众号和官方微博、红袖电商服务小程序。