电商客服是做什么的电商售后软件是什么，查电商软件 _睿知

一、做电商的，大多都用什么客服软件？
多选择小能量的，比如Dangdang.com，蜜芽宝贝，Brewmaster.com等。也是经过考察发现比较适合减少人工干预的企业。
【电商客服是做什么的电商售后软件是什么，查电商软件】

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二、小规模的淘宝电商售后主要是干什么的？
很多小公司都有这种工作，但是不清楚。当你做一份以上的工作时，你必须做任何让你做的事情。一般来说，售后就是处理、评估、退款、维权、客户维护、交易物流跟踪。
三、电商售后客服是做什么的
负责处理客户后期提交的一些问题，维护客服关系，促进重新购买。

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四、
五、电商网站接入在线客服系统，有哪些客服软件可以选择呢？
电商行业应该需要这四个功能来选择在线客服系统，这是一个很好的解决方案。1、7*24小时可以提供客户服务支持。现在对于电商来说，每年都会有大大小小的促销活动，淡季和淡季几乎没有什么区别。但是每天都有一个咨询高峰期，咨询量会成倍增长。因此，一个能够支持7*24小时提供客户服务支持的系统是非常必要的。在线客服系统的智能机器人可以处理一些咨询高峰期的热门咨询问题，比如“钱包多少钱？”“快递几天能到？””你有这件衣服的尺码表吗？”诸如此类。使用电商在线客服系统，在咨询高峰期不需要增加人工客服的次数。通过对智能客服机器人的不断优化和训练，可以很好地解决客服无法应对过多咨询的问题。有些消费者喜欢晚上在平台上购物。这个时候人工客服几乎都下班了。利用在线客服系统，他们还可以在人工客服下班期间接待客户，不会造成这部分消费者的流失。智能客服机器人会自动回复消费者的问题。当智能客服机器人无法满足消费者需求时，会在人工客服来上班的第一时间提醒消费者给予解答。2.支持多渠道接入现在很多电商不只是入驻一个平台，他们会入驻多个平台进行销售。鉴于此，电商选择的在线客服系统需要支持多渠道接入。除了电商平台，还需要支持微信、微博等其他社交平台。将这些全部接入在线客服系统的好处是，电商企业可以在各种渠道共享信息，统一管理客户信息，有利于数据整合和管理。对于客服人员来说，只需要掌握在线客服系统的使用，而不需要单独学习各个平台的操作。3.客户管理很多电商在使用在线客服系统之前，在客户管理方面都是杂乱无章的。一个具有客户关系管理的在线客服系统，可以将客户管理和咨询结合起来，对客户信息进行分类管理，帮助企业收集和整理客户信息，方便企业进行营销和客户回访。4.客服管理客服人员的服务质量也是电商需要关注的重点。使用在线客服系统，可以在后台通过接待量、排队情况、满意率、聊天详情等一系列指标量化客服的服务质量。管理者可以据此对客服人员进行考核，分析相关问题，及时做出调整策略，提高服务质量。