淘宝客服主管工作职责有哪些？怎么样才能做好它
大家好，我觉得很多新来的客服主管或者团队负责人都不知道怎么开始工作 。其实我也和大家一样一直不知所措 。我当时遇到了一个很好的工作，但是当HR面试我客服主管最应该注意什么，日常工作中应该做什么的时候，我回答不出来，因为我平时不怎么思考这些东西怎么口头表达 。当时我其实是有一些体会的 。我带了一个客服前后30多人的团队，我知道如何管理和建设整个团队 。但是当他问到脑子一片空白，不知道怎么用语言表达的时候，他迷迷糊糊的说了一些关于表演轮班培训的事情，很遗憾我和这个工作没有任何关系 。所以，不管你带了多少个团队，工作能力有多优秀，你都要先过HR的这一关，首先，你必须通过面试 。我是电子商务专业毕业的，接触化妆品，生鲜，服装，家纺，珠宝等等很多年了 。目前我熟悉的国内主流线上平台有天猫、淘宝、JD.COM、阿里巴巴、拼多多、有赞商城等希望我的一些经验可以帮助到你，如果你有什么好的意见，好的管理方法可以分享，互相学习 。首先说一下整个电商客服的岗位：客服(无经验)-金牌客服(1年)-团队负责人(1-2年)-客服主管(2-3年)-客服经理(3-5年)-客服总监(7年) 。了解整个客服系统的目的是知道自己目前在哪里，未来可以去哪里，对自己的一个职业规划有一个明确的目标 。(1)新的客服主管应该做什么，应该从哪里入手？新任命的客服主管刚到一家公司的时候，往往是一片混乱 。1.他们应该熟悉公司的产品和商店的活动策略 。2.他们应该了解人员配备和日常工作，以便于后续工作安排 。3.他们要了解店铺的整体健康状况，给店铺售后打分等 。在熟悉了公司的产品和人员配置后，要对目前的工作进行梳理，找出工作中的不足，比如快捷键的使用 。接待过程中有没有涉及到提醒或者类似的产品推荐等等 。4.在从整体上熟悉公司的人员结构产品和日常活动后，观察客服的一项日常工作，看看他们的接待流程有什么不对的地方来改进，比如损坏订单需要登记的表格，中差评的回访，发现他们工作中的一些重复步骤是保证正常情况的前提 。减少他们的一些工作时间，减少工作时间后，让他们把多余的时间花在做一些细致的付款催单、推荐、评估管理上，目的是增加开单额，提高销售业绩 。5.KPI绩效评估指标，一个团队，如果他们想以积极的态度工作，那么他们必须得到鼓励和奖励 。这时候客服主管就有必要根据公司的一个行为结构来制定一些KPI绩效评估标准，比如接待人数的响应时间等 。让客服明白客服有差距，让客服知道自己的不足在哪里需要改进 。6.团队的凝聚力 。作为客服主管，你必须时刻观察团队的整体氛围 。有没有拉帮结派小组织的人？有没有煽动一些负能量的人？作为客服主管，你要把握好每一个客服的心情 。如果客服情绪不在状态，接待过程往往敷衍了事，造成很多数据混乱 。客服主管需要哪些技能？(培训课件)首先是客服主管 。总的来说，主管这个职位对公司来说不够好 。
多了，那说明你自己本身也是一个中上级以上的管理岗位，对于自己的能力要求也比较强，你需要在公司上新品的时候制作一些培训课件，制作一些平台的基本操作流程，平台的基本规则，客服服务时的一些工作基本准则等等的培训课件，需要定时或者是不定时时的整个团队进行一个培训能力的提升 。售前培训课件：售后培训课件：平台规则及红线：KPI绩效考核客服这一个板块其实说难不难，说不难也难，需要把团队提升好维护好，又得把上面安排的事给处理好，很多人可能脑子里会想运营这个岗位比客服这一个岗位要好很多，当然如果单单是做运营跟客服的话，运营确实是好很多，因为它是一种技术工而且时间越久沉淀的越久那它就越值钱，但是客服的一个管理岗跟运营岗比一起来，各有各的长处，各有各的重要的地方，比如说运营是天，那么客服就是地，你天再大再广你不能脚踏实地你这个店铺一样走不远走不久，为什么现在都这么讲究服务，就像海底捞这些大型的连锁店，它们做的就是服务，卖的也是服务 。如果你恰恰是做客服管理这一块的，而且觉得这一块是你发展的方向，那么就坚持下去，针对大家的一些具体工作情况我也没办法帮到大家，好在我之前做了有许多的一些培训课件，工作心得等等，之后会在每周一的公众号上将我所知所悉的一些管理课件，个人能力提升课件，中差评，平台红线等等进行解析希望能够帮助大家，大家有更好的意见也欢迎热烈讨论 。———————————————— 给大家分享一份客服指导手册内容包括：客服的重要意义、客服心态、客服应具备能力、客服需要明确宗旨和目标、语言规范、服务要求、售后客服态度、客服禁忌、相关知识点、新客服注意事项关注公众号《电商客管说》回复“客服手册”即可获得压缩文件密码 。
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电子商务客服主管的主要工作职责日常工作网上都有，但做为主管你要对客服接到的提问做一个总结并提交相关人，进行改进 。在就是培训在职人员
【电商客服组长工作内容 电商售后主管的职责是什么，电商售后工作职责工作内容】
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