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图片发自App 公司：温州市铭源标牌有限公司
【六项精进打卡第13天】
【知～学习】
温习了下外贸，选取一些摘要：
1、及时有效的回复
【2018.06.09】很多同事都不这么快回复客户的邮件，可能因为很多原因，但是尽量早一点回复客户的邮件对你搞定客有帮助，而且对平台数据也有帮助。一般我们及时回复客户要说一些什么 ：
A：收到邮件后。如果你很明白邮件的内容，能马上报价，那就最好直接回复他，并快速给他报价按照客户要求或者按照我们常规的产品和标准。
B:收到邮件后如果你是新手或者内容不是很清楚，你就做个简单的回复给客户，让他知道你已经收到了他的邮件，这样的做的意义就是表现你对客户的尊重，然后问你的老的同事或者负责报价的人，然后尽量在两个小时内给客户很专业的回复。【请注意：回复询盘要早一点回复，不过你也要注意时差的关系】
2、表现专业
当你收到客户的邮件或者写邮件给客户的时候你要尽量表现很专业的，对产品的很了解，就算客人没有问到很多知识，你自己可以写多一点知识和产品规格和产品介绍，让客户知道你非常专业，最好你们公司可以做个很专业的“公司介绍或产品介绍的PDF文件”，而且最好用专业一点的商务英语词语（建议多多看看马克老师商务英语课程）。
3、不要很着急
很多同事在刚刚认识客户的时候就去问他很多问题。比如说【 客户刚才发来询盘，很多业务员回复就直接问他想要多少数量，有没有特殊要求，包装要求呢，质量要求呢，心目中价格有吗？等等的很多问题客户一看了就感谢和你谈生意很累，一点都不专业，因为专业的人不会表现很着急，不会问太多了，而且优秀的业务员应该给客户很多问题的解答，而且不是问客户很多问题。最好你要先了解客户的一些文化背景。我一般先会了解客户是哪里来的，有没有在中国采购过，是不是第一次在中国采购。让客户感觉我不一样的，让他感觉我是很特别的业务员，不是那种很着急接单的，当客户对我有了安全感之后，我就开始把我的条件告诉他，比如起订量，交货期，等等 （建议多多学习各国文化背景）。
4、不要用公用邮箱
比如 hotmail-yahoo-Gmail，因为这些都是公用的邮箱，最好用你们企业邮箱，这样客户会更有安全感，会感觉你是个存在的企业。
5、文字
请你尽量不要用彩色的字，尽量不用大写（除非中东人的开发信），尽量用同一个写法，除非有个很重要的事情要提醒客户，你就可以大写或者彩色，但是在一般的情况下就尽量用一模一样的 FONT。
6、多一点学习国外文化。
尽量多一点去了解国外有那哪一些主要节日，你客户国家最有名的节日是什么？而且要记得在那些节日的时候写个邮件给客户祝福一下。这个方法目前国内没有几个老师会教你，而且国内没有几个业务员在用。【除非上课马克老师的线下培训就学过了了解客户当地节日的重要性】想做好外贸吗，你就必须提高你的文化水平。
7、SHORTCUT
根据我接触这么多外国客户，接触不少国家的客户，我发现很多客户对用 shortcut 的业务员非常不感兴趣。很多业务员确实会犯个错误，就在写邮时用SHORTCUT的方法，比如 ： THX 代表 thanks ，wlc 代表welcome ，HOW R U ? 代表 HOW ARE YOU ? 等等的简洁方法。在欧美用这个方法写邮件会给客户感觉你是个很懒的人，都想把所有的事情做个很简单，客户觉得你也会对他的订单和服务也用一样的简单方式。所以尽量写邮件或者回复邮件不要用这个shorcut的方式，特别如果是新客户的话（建议用正确一点正式一点的英文）免得让客户感觉你是个很 lazy 写字的业务员！
8、细节决定成败
99%的外贸业务员会经常犯的错误，就是写好邮件马上发过去，其实那样不对。你知道为什么吗？因为你应该在发邮件之前再一次认真仔细看你写的邮件的内容，因为你会发现第一次邮件里面很多错误和小细节没有注意到，当你去仔细看第二次你会修改的很好，你会写的比第一次更完美一点。
【经典名句分享】
付出不亚于任何人的努力
【行～实践】
一、修身：（对自己个人）
1、耐心对待各个单子，为客户解答各细节
2、不要有感性的烦恼
二、齐家：（对家庭和家人）
1、照顾宝宝，一大早为宝宝们煮了早餐
2、大扫除
三、建功：（对工作）
1.回复阿里上的邮件，学习外贸新知识
2.发货
｛积善｝：发愿从2018年5月28日起1年内365善事。今日1善，累计13善。
1、倒了办公室垃圾
【省～觉悟】
1、学无止境，每天都要多学一些东西丰富自己的大脑！
【感谢】
1、感谢妈妈
2、感谢老公
3、感谢弟弟
4、感谢同事领导
5、感谢身边的一切
6、感谢朋友
今日感谢：
7.、感谢哥哥送我过来上班
8、感谢小李送的鸡腿
9、感谢领导关心
【志愿】
完成每天的工作计划，开开心心，没有感性的烦恼！
【打卡始于20180528持续打卡于20180609】
