电商售后个人工作总结安时达电商售后客服是什么，电商客服招聘 _睿知

一、电商售后客服是做什么的
负责处理客户后期提交的一些问题，维护客服关系，促进重新购买。

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第二，
跨境电商售后客服的主要任务是售后服务，要有抗压能力和解决问题的能力，并且熟悉。
记录与回答：2021年10月14日
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跨境电商售后客服的主要任务是售后服务，要有抗压能力和解决问题的能力，并且熟悉。
是的，跨境电商的售后客服综合素质要求普遍高于国内电商。
三、电商客服主要做什么
电商客服是承载客户投诉、接单(添加、补充订单、换货、撤单等)的一线业务受理人员。) ，获得参与客户调查，通过各种沟通渠道直接联系客户。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重任。例如，客户对产品的建议、对修改网上订购操作的反馈等。资料：电商客服可分为在线客服和语音客服。独立的B2C公司一般不设立在线客服， C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务功能可分为售前客服和售后客服。对于一个电商来说，客户看到的产品都是图片和文字描述。他们既看不到商家本身，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑感。来源：百度百科-电商客服

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四、安时达智能电视保护器有售后维修吗？
必须有售后服务。拿着你的包装盒或者直接在产品说明书里找到售后服务的联系方式，或者直接登录官网。
五、淘宝售前和售后分别是什么？
淘宝店的售前客服主要负责导购，回复买家的询问，售前咨询客户关于产品的尺寸、颜色、类别、价格等。负责分析产品，针对客户需求定位产品，指导客户在店铺购买产品，解答客户疑问等。淘宝店的售后客服主要处理商品发出后的一些问题，比如：找不到物流信息，买家长时间收不到货，或者买家对收到的商品不满意，买家要求退货。和差评的买家沟通等等。扩展信息客服还包括投诉，差评买家。在售后与他们沟通的过程中，要真诚解决问题，收集客户的意见和评论，看看他们对门店和产品有什么疑问。参考百度百科“预售”

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六、电商售后客服工作制度？
【电商售后个人工作总结安时达电商售后客服是什么，电商客服招聘】1.职责热情、大方、细心、周到地接待客户，积极帮助客户解决任何售后问题。达到完美的售后服务。(2)帮助客户联系公司相关部门或快递，妥善解决客户在咨询过程中不得不经历的问题。(3)在接待工作中，如果劣质客户不能顺利沟通，应及时向主管汇报。