十大旅游电商平台旅游和电商有什么问题，跨境电商是做什么的 _睿知

一、旅游电子商务都做些什么
旅游电子商务概述旅游电子商务是指以网络为主体，以旅游信息数据库和电子商务银行为基础，运用最先进的电子手段经营旅游业及其分销系统的商务系统。它融合了顾客心理学、消费心理学、商家心理学、计算机网络等多门学科。并显示和提高“网络”和“旅游”的价值。具有运营成本低、用户范围广、不受时空限制、可与用户直接沟通等特点，提供更加个性化、人性化的服务。可以简单用“三要素、两优势、三特点”来形容。三要素是指旅游电子商务系统由三个要素组成：电子商务应用软件和硬件平台及其供应商称为平台供应商，在线电子商务模式“BTOB”旅游企业对旅游企业的服务商和在线电子商务模式“BTOC”旅游企业对在线游客的服务商。这三个要素相辅相成，相互支持，相互作用。两大优势是指旅游电商相比电子商务中的其他行业有两大优势：一是旅游行业作为一个服务领域，较少涉及实物运输，因此旅游电商不必面对目前最复杂、最费力的物流配送问题。当然，有时候可能会涉及到一些运输票据分配问题，可以采取集中的方式解决。现在正在尝试的电子客票，以及免票旅游的概念，也将是旅游电商旅游发展的必然趋势。其次，在金融业的参与下，资金通过网上结算直接支付，免去了游客携带资金办理各种手续的麻烦。这种基于优势互补的新的运行机制，由于各方面业务投入和利益获取的侧重点不同，很快就会形成银行、旅游中介、旅游产品生产者和游客多方受益的双赢局面。三个特点就是旅游电商有三个特点：1 。聚合。旅游产品是一个复杂的多部分结构实体。旅游电商就像一张大网，连接了很多旅游供应商、旅行社、游客。景区、旅行社、旅游酒店和旅游相关行业，如汽车租赁，可以通过同一个网站吸引更多的客户。新兴的“网络旅游公司”即将成为旅游业的多面手。他们把原来分散在市场上的利润点集中起来，提高资源的利用效率。可见，旅游市场的规模将因电子商务的引入而扩大。2.有形性。旅游产品是无形的。游客在购买这种产品之前，无法亲身了解，只能从别人的体验或介绍中寻求。随着信息技术的发展，在线旅游提供了大量的旅游信息和虚拟旅游产品，在线多媒体为旅游产品提供了“身临其境”的展示机会。这种全新的旅游体验，让足不出户环游世界的梦想成为现实，培养和扩大了潜在的旅游群体。所以，旅游电商让无形的旅游产品慢慢变得“有形” 。3.服务。旅游业是典型的服务业，旅游电商也是服务型的。根据CNNIC的报告，用户选择ISP最重要的因素是连接速度(43%)和服务质量(24%) 。用户认为网站成功的最重要因素是信息量大、更新及时、服务有吸引力(63.35%) 。所以旅游网站希望访问量高，产生大量交易。他们必须能够为网上交易提供一个平台，并提供不同的功能，多角度，多方面，多类型和高质量的服务，以吸引不同类型的消费者。在国外，如travelsource.com、triplel.com、travelweb.com等旅游网站，因提供大量的旅游信息资源和完善的在线预订，受到广大网民和游客的喜爱。因为旅游电子商务能当场摸到网络经济的脉搏，所以它和软件、网上书店一起被称为IT界最赚钱的三个行业。
正如IT分析师方兴东所说，在所有行业中，旅游被认为是对互联网敏感度最强的行业之一。

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二、旅游电子商务对旅游者产生了哪些影响
旅游电商应该有两个主要目的。一个是为游客提供方便快捷的购票方式，同时提供当地旅游各方面的建议，包括攻略等。目前网上购票有一定优惠。其次，从战略的角度来看，电子商务是景区或旅游企业未来发展的核心，互联网本身就是工作和生活的一部分，所占比重也在逐渐增加。
三、互联网+旅游，存在哪些问题
3.1互联网用户、旅游企业和旅游网站的问题
(1)网民绝对数量不断增加，但购买力不足。
根据中国互联网络信息中心(CNNIC)2010年1月15日做出的第25次中国互联网络发展状况统计，截至2009年12月31日，中国网民总数为3.84亿，普及率为28.9%，但10岁以下网民增长至1.1%，10-19岁网民为31.8%，20-29岁网民为61.5%，30岁以下用户，这说明我国网民整体消费能力不强，中低收入者占大多数，这就决定了网民购买力不足。
(2)国内旅游企业参与旅游电子商务的程度较低。
旅游企业信息化主要是指全国8993家旅行社、10481家旅游饭店、2726个旅游景区的信息化。目前，拥有独立网站的旅行社不到总数的2%，拥有独立网站的旅游酒店和旅游景点不到总数的1% 。而且大部分旅游酒店、旅行社、旅游景点都只是通过建立自己的网页来促进自己的销售。由于省一级的旅游电子商务网络基本没有建立起来，酒店、旅行社、旅游景点、客户之间的电子商务是不可能发展起来的。
(3)国内旅游企业服务的功能完善的旅游网站数量少。
目前国内旅游网站近3700家，但真正能为企业提供全面电子商务服务的却寥寥无几。
首先，目前国内互联网上专注于旅游电商的网站非常少。虽然旅游企业正蜂拥而至
互联网，并求发展的新契机，但是多数旅游网站还只是简单地把网络视作介绍企业、景点和旅游线路的工具，没有认识到可以将企业的核心业务流程、CRM等延伸到互联网上，使产品和服务更贴近用户需求，以体现网络的巨大价值。特别是在线预订方面和个性化定制方面、问题表现等尤为突出。
其次，目前中国旅游市场信息不对称、透明度低、旅游产品价格混乱，大多数旅游网所发布的旅游信息业只是一两家旅行社的线路信息，没能最大程度地发挥网络的作用。即无法锁定网民（顾客），也加大了搜索成本。由于网络经济的正反馈效应、需求方规模的不经济会加速互联网企业的衰弱。
3.2 旅游电子商务的配套设施不完善
（1）中国信用消费和远程购物还很不发达，信用消费与中国传统的消费心理格格不入，持卡消费的人群比例较低。而远程购物也与我们习惯的一手交钱一手交货，银货两讫的交易方式大相庭径。在有关法律不健全的情形下，在线交易对双方都存在较大的道德风险。
（2）在旅游网站中，除了旅行社自建的旅游网站作为旅行社业务平台外，大多数旅游网站经营旅行社业务都是未经批准的。这其中的合法性存在问题。
（3）中国旅游产业链不畅，影响旅游行程和质量的因素较为复杂，旅游网站很难掌握旅游的相关部门。因此，目前旅游网站在线销售的旅游产品如果出现质量问题，一般都不比照传统旅行社进行赔偿，这些会令许多游客对网上的旅游产品“敬而远之” 。
（4）电子支付手段不健全。缺乏网络银行提供的有效、安全的网上支付系统，电子商务系统则难以得到顺利的发展。
3.3 旅游电子商务专业人才不足
旅游电子商务在不断的发展，且其发展势头相当的强劲，但是相关方面的复合型人才存在相当大的缺口。
4．基于我国旅游电子商务存在问题的对策
4.1 政府主导，完善宏观环境
政府主管部门应从多方面对旅电子商务的发展予以支持，完善旅游电子商务的软、硬件环境和法律环境。
(1)中国旅游电子商务的发展有赖于通信技术的进步和上网成本的大幅度降低。
目前，中国大众旅游、全民旅游的出游率与居民电脑普及率的反差不断降低，但通信费用过高，带宽过窄也是制约旅游电子商务的一个重要因素。只有调低电信资费，真正的宽带高速接入，才可能有更多的人成为互联网的用户。
（2）国家应通过立法形式使旅游网站合法化。
国家可以通过立法要求旅游网站缴纳和旅行社一样多的保证金，对它们的业务进行必要的、规范化的行业监督，使旅游网站在此监督下合法化。
（3）各地应由当地政府旅游管理部门负责建成、完善当地权威性旅游综合信息网，从而有目的为营销提供良好平台。
4.2 引导和培养大众网上消费观念
电子商务离不了消费者的参与，消费者对它的认识在很大程度上影响着它的进程。美国的电子商务之所以发展较快，与它们现有的社会条件和消费方式有很大的关系，美国邮购和电话订购比较成熟，消费者习惯使用信用卡交易。中国恰恰缺乏这种环境，消费者习惯银货两讫的交易方式。因此，政府和企业应当运用舆论工具，引导和培养人们的新观念，调动消费者广泛参与的积极性。
4.3 整合企业、旅行社、客服，共享信息资源
(1)我国旅游电子商务发展的最终受益者是旅游企业，所以旅游企业应该在电子商务中发挥主要推动作用。旅游企业应积极商务，建立自己内部的业务处理和管理信息系统，并与互联网高度融合，建设面向代理商的电子分销系统和面向旅游者的在线销售系统，创建、巩固和发展自己的品牌，从而实现规模化、网络化经营。
（2）注重个性化产品的开发。个性化服务最大的好处在与当公众的喜好都暴露无遗时，商家可以进行针对性促销，而客户也可以得到最满意的方案。这就需要全面地收集、提炼和整合不同消费者的需求特点，然后将这些信息加以细分，并提供相应的产品和服务，消费者可以自由选择旅游目的地、饭店、脚踏工具等等。
(3) 上网旅游者往往希望和其他旅游者加强信息交流。获得更多的信息。如果旅游网站能给网上顾客一个机会，使他们能够在网上交谈，互诉旅游的心得体会，网站就有可能获得宝贵的顾客资源。
4.4 与银行合作，解决网上支付及安全问题，重视人才培养
（1）目前，由于我国消费者传统的消费心理和当心网上支付的安全问题，网上支付问题仍然制约着我国旅游电子商务的发展。国内各大银行应尽早介入旅游电子商务，为旅游企业的网上营销提供信用担保。旅游企业也应积极与银行合作，借鉴发达国家的经验，普及信用卡、电子现金、电子支票等电子支付方式，使网上付款变得安全、方便、快捷、高效。使在线交易和在线支付统一，改变上网查询和预订、下网进行交易和结算的现状，以实现真正意义上的旅游电子商务。
(2) 培养复合型人才。由于旅游电子商务是旅游和电子商务的整合,所以，应加快具有电子商务和旅游知识的复合型人才的培养。只有这样，才能将电子商务的技术、功能和模式密切地与旅游行业的组织、管理、业务方式及其特点相联系，优化旅游电子商务的整体功能。旅游部门与旅游院校应顺应时代要求，着力培养商务型、技术型、战略型人才。

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四、旅游电子商务对传统旅游业的影响有哪些传统旅游业存在着以下的缺陷：(1)观念较为落后虽然互联网信息技术的不断发展让我国网民数量开始得以增加，但是，传统旅游行业依然没有认识到网络营销的重要性和必要性，网上预订、网上销售以及网上结算对于很多旅游企业而言都较为陌生，一些传统旅游企业对于网上宣传和网上促销效果缺乏一定的体验和认识。(2)营销手段相对落后传统旅游企业大都是中小型企业，并以传统旅游营销为主要发展模式，也就是通过电视、报纸、杂志媒介广告宣传的手段来对企业根据技术人员自身的意愿或者设想研制出现产品进行推广，但是，总体效果并不明显，有着较高的成本。(3)支付方式和联系方式较为落后传统旅游企业的商品交易很多依然是利用现金方式进行交易，游客随身携带很多现金，导致其便捷性和安全性受到影响；其次，传统旅游接待方式依然是电报、电话、传真进行联系，这些传统单一的联系方式不但需要耗费较长的时间，而且费用也相对较高。旅游电子商务对传统旅游业的影响：(1)更加满足旅游消费者的需求旅游电子商务可以迅速整合各种资源，以电子信息传递的方式将旅游注意事项、路线指南、旅游产品、酒店预订、支付方式、等信息传达给消费者。将原来分散的利润点集中起来，促使其系统化、专业化。将银行(支付宝)、旅行社、旅游产品生产者、旅游者四者很好的结合起来，达到优势互补、互利共赢、方便快捷的局面。目前很多游客提出的旅游消费都朝着个性化、理性化方向发展。(2)提供个性化旅游服务旅游电子商务将分散的旅游景点、服务设施和旅游者在空间上有效的结合起来，将供给者能提供的与需求者所需要的整合起来，形成完善的服务体系，为散客以及小团体提供更加方便的个性化服务。根据国家旅游局相关数据统计来分析，国内旅游人数占总数的97%，将近有92%为散客，因此，散客市场相对较大，其对在线旅游服务也提出了较高的需求，他们的旅游目的除了观光之外，还追求一种自由、舒适、高回归的要求。(3)对网络的利用利用网络所具有的双向交流作用，就能够让游客在享受实惠、方便的同时，为其提供人性化以及个性化的旅游定制服务，从根本上满足大众游客逐渐变化的口味。
五、旅游电子商务有哪些特点在信息业高度发展的今天，现代商务活动中的电子商务已成为商务人士必不可少的获取和交换信息的手段，而旅游电子商务的发展在现阶段却落后于人们对获取和交换商务信息需求的发展。发展旅游电子商务，就要有相关的高新科技、雄厚的物资及资金、高级管理技术人才、丰富的旅游商务文化活动，以及政府相关配套部门的大力支技和协助。就目前而言，许多地区有的由于没有这方面的意识而对此不够重视，有的就是因为自身条件原因而暂时无法满足人们对旅游电子商务的需求。旅游电子商务的发展，要结合当地文化、教育、经济、科技、旅游业的发展，缺少任何一个，旅游电子商务就会走**胡同。人们对旅游电子商务的需求，不再是“网络＋传真＋会议室”，而是希望能提供和满足家庭式办公场所、大量信息资源和信息批量处理手段、现代商务文化交流活动场所、交通便利等多元化的办公需求，同时满足个体的旅游、购物、美食、休闲、网络游戏等私人爱好。旅游电子商务对于一个现代旅游饭店来说，其经济价值远远高于一般旅游项目的经济价值，潜在的价值更是无法估量。而现在的大多数饭店对于自身所设计的商务中心没有跟随着旅游电子商务的发展而有所创新和相应发展，电子商务的开发项目和管理手段单一，相关人才缺乏，设施设备的功能和数量不能满足客户的需求，导致服务效率低下，失去了客源。要改变这种状况，一是加强商务项目管理人才的开发和培养。积极开展内部员工培训，发现人才。外部人才的费用较之内部人才的费用要高，且不一定与饭店的需求相适应，然而内部人才了解饭店的发展史和发展方向，这是外部人才无可比拟的。二是下大力气投资旅游电子商务所必需的物资基础，结合本地的文化、教育、经济、科技、旅游、商贸、信息产业等开发商务项目。三是饭店自己要搞商务活动，宣传和包装自身，推销自己，实现品牌战略效应。四是走出去，请进来。走出去，开拓视野，调查最新市场动态，了解商务发展趋势；请进来，将新技术、新思想、新理念、饭店所需的高级人才为我所用。五是寻求政府相关部门、金融系统、社会团体、企业上层管理机构的支持和帮助。有了他们的支持和帮助，企业如鱼得水，加上前面所述，旅游电子商务的开发就会水到渠成。旅游电子商务的发展，不是一个部门、一个企业、一个城市一种产业就能完成了的，它需要多部门、多企业、跨区域、跨行业及政府的高度重视和有力支持才能求得发展，且在发展过程中，不能盲目地进行项目投资和过热的开发，否则适得其反，旅游电子商务的发展就会进入另一个极端而不能自拨。

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六、旅游电子商务是做什么的分别去网银在线和支付宝网站注册会员，下载并签订用户协议，寄送协议和相关资料（如身份证复印件或公司执照复印件等），编写接口程序，等对方核实后资料后即可使用在线网银业务。网银在线无年费，按照交易金额8%
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