客服的kpi考核都有哪些电商售后kpi考核是什么，售后客服kpi考核指标内容 _睿知

主流电商的客服 KPI体系和标准是怎么样的？
KPI的主要方向是质量和产量，这对于任何客服中心都是一样的。产量是衡量单位时间的产量，考虑成本。当然，每个老板都希望产量越多越好。大部分客服中心都是以输出为主，质量为辅，质量的体现如满意度、解决率、记录质检结果等。

文章插图
电商各岗位KPI绩效考核表及工作职责
电商运营主要考核店铺的营业额完成率、毛利完成率、人流量等指标；电商设计主要考核设计需求完成率、设计时效性、设计质量等指标；电商主要考核成交完成率、咨询转化率、客户满意度等指标。见：所有电子商务岗位的绩效评估表的网页链接。

文章插图
电子商务部绩效KPI
1.关键绩效指标(KPI)是一种以目标为导向的量化管理指标，通过设置、抽样、计算和分析组织内部流程的输入和输出的关键参数来衡量流程绩效。它是将企业的战略目标分解为运营工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。KPI可以使部门负责人明确部门的主要职责，并在此基础上定义部门员工的绩效考核指标。建立清晰可行的KPI体系是绩效管理的关键。关键绩效指标(KPI)是用来衡量员工绩效的量化指标，是绩效计划的重要组成部分。第二，KPI方法符合一个重要的管理原则——“二八原则” 。在企业的价值创造过程中，有一个“80/20”法则，即20%的关键人员创造了企业80%的价值；而且“八二原则”也适用于每一个员工，即80%的工作任务由20%的关键行为完成。因此，我们必须抓住20%的关键行为，对其进行分析和衡量，从而抓住绩效评估的重点。3.KPA(关键过程区域)是指关键过程区域。这些关键过程域指出了企业需要集中精力改进和解决问题的过程。同时，这些关键的过程域指出了为了达到这个能力成熟度级别需要解决的具体问题。每个KPA都清楚地列出了一个或多个目标，并指出一组相关的关键实践。通过实施这些关键实践，可以实现这个关键过程领域的目标，从而达到增加过程能力的效果。KRA(关键成果领域)是指关键成果领域。它是实现企业总体目标必须取得满意结果的不可或缺的领域，是企业关键成功因素的聚集地。4.1.KPI是对关键业务活动的衡量，而不是所有运营流程的反映；每个岗位的工作内容涉及的方面不同，高层管理的任务更为复杂，但KPI只衡量对公司整体战略目标影响较大，对战略目标的实现起着不可或缺的作用的工作。2.KPI得到整个组织的认可；KPI不是上级决定和下达的，也不是自己的岗位制定的。它的制定过程是在上级和员工的参与下完成的，是双方达成共识的体现。它不是上述压力的工具，而是组织内相关人员对工作绩效要求的共同理解。
【客服的kpi考核都有哪些电商售后kpi考核是什么，售后客服kpi考核指标内容】