电商客服是做什么的电商的售后都做些什么，电商售后问题处理方案 _睿知

一、电商售后客服是做什么的
负责处理客户后期提交的一些问题，维护客服关系，促进重新购买。

文章插图
二、小规模的淘宝电商售后主要是干什么的？
很多小公司都有这种工作，但是不清楚。当你做一份以上的工作时，你必须做任何让你做的事情。一般来说，售后就是处理、评估、退款、维权、客户维护、交易物流跟踪。
三、电商售后服务包括哪些内容
包括退款，退货，换货等等。

文章插图
四、电子商务售后服务存在哪些问题
一、物流引发的售后问题随着电子商务的兴起，也成就了物流业的繁荣。要抓住这一有利时机，做好配送服务，创造盈利物流，其配送系统必须有强大的信息系统来支撑。服务方面，也要加强产品包装，避免破损率。即使消费者不需要承担物流中产品破损导致的物流成本，往返时间也太长。还会降低客户对电商服务的满意度，尤其是电商节日促销的“人气”，这也成为物流最大的考验，也说明所有的物流都不够完善，无法应对销售旺季的及时调配。物流是电子商务成败的关键，物流的各项配套服务也需要完善以适应电子商务的发展。二、产品质量引起的售后问题质量是企业生存的根本。如果产品质量不够好，注定是昙花一现，物美价廉的商品。即使有些消费者因为怕麻烦而停止换货，下次也绝不会来店里购物。店铺失去的不仅仅是表面的客户，更多的是这个客户背后的资源。因此，检查产品的质量是非常重要的，因为质量检查的一点疏忽，可能会给商家造成更大的损失。一方面，退换货的运费是商家更需要珍惜的形象。第三，服务人员整体素质导致的售后问题，可以给企业一线人员的服务质量带来价值。从这几年进驻尚超的品牌导购可以看到，同样品质的两个品牌，有导购的会比没导购的多卖几倍，而一个品牌，有两个导购轮流值班，从月报可以看到销售业绩相差10%-40%，可见一斑。电商也是如此。如果线上客服不专业，不熟悉产品，客户的疑问得不到及时解答，很容易失去一个准客户，因为服务人员对产品不熟悉，导致客户买的产品不合适而退货，或者仓库发错货。首先会给客户造成很多不便，如果后续售后处理得当，还能维持一个客户，否则肯定会流失一部分客户。
五、电商客服主要做什么
电商客服是承载客户投诉、接单(添加、补充订单、换货、撤单等)的一线业务受理人员。)，获得参与客户调查，通过各种沟通渠道直接联系客户。作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着将客户的建议及时传递给其他部门的重任。例如，客户对产品的建议、对修改网上订购操作的反馈等。资料：电商客服可分为在线客服和语音客服。独立的B2C公司一般不设立在线客服，C2C购物市场主要以在线客服为主。按业务功能可分为售前客服和售后客服。对于一个电商来说，客户看到的产品都是图片和文字描述。他们既看不到商家本身，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，所以往往会产生距离感和怀疑感。来源：百度百科-电商客服