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国际权威咨询机构Forrester发布了2021年第4季度的《Forrester Wave?：企业服务管理报告》。报告显示，Atlassian被评选为ESM（企业服务管理）领导者，并在22项ESM评估标准中，获得了18项最高分数。除此之外，Atlassian 在这次评估中获得了策略类的最高分。
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Forrester是全球最权威的IT咨询评测机构之一，针对本次入选的15家国际最重要的企业服务管理（ESM）提供商，Forrester Wave? 评估突出了领导者、表现出色者、竞争者和挑战者。在这份报告中，Forrester写道，Atlassian的战略“以功能全面的数字产品为中心……加上有效的落地与扩张（Land and Expand）的客户获取模式，他们的战略在这项评估中得分最高。”
Forrester认为，Atlassian的最大优势在于可用性、生态系统和Atlassian套件集成。“对于那些正在寻找综合集成服务管理平台，将开发、运营和业务团队结合在一起的企业来说，Atlassian是一个很好的选择。”世界各地的团队也意识到使用Atlassian Jira Service Management会给带来巨大收益。因为JSM能够“参考客户注意到他们在可用性、实现价值的速度和满足他们需求的灵活性方面的优势。”
这些主题也出现在Atlassian最近结束的“高速 ITSM”全球巡演上，这是其首个以服务管理为重点的客户活动。企业IT领导者分享了通过使用Jira Service Management的成功故事，这些成功主要围绕着以下三个关键的好处：
1. 更快地实现价值——由于具有预构建模板和透明定价模型的直观解决方案，客户可以快速定制和部署出色的服务体验——无需冗长的咨询工作，也不需要为他们不使用的功能支付过高的费用。
2. 显著提升的可见性和信息流——被授权的团队提供最佳的服务体验，这就是为什么 ESM解决方案必须确保信息在团队之间流动，以促进良好的决策制定。Jira Service Management为使用Jira Software的开发和运营团队提供了独特的联系，此外还通过Atlassian 市场提供了超过 1000 个强大的应用程序。
3. 更好的跨团队协作——优秀的服务交付往往涉及不止一个团队。只有Jira Service Management 通过一个单一的平台将企业联合起来，帮助从人力资源、法律、金融等各个领域的团队创建标准化、可复制、可扩展的服务交付实践。
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