「个人成长216」梁浩瀚（我是怎么被顾客影响情绪的）
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「个人成长216」梁浩瀚：你不愿意买，我还不愿意卖呢！
今天是乐于助人会——个人成长日记连载第216篇，我是梁浩瀚，做一个温暖的人，让我们共同成长。
文/梁浩瀚
（一）
今天旅舍来了两个女孩，他们先是说，不能住一起啊，后来又说，不想住这么偏，要去的地方很远，然后又说不想住了。反正说了很多，最后的意思是能不能退钱。
我说，你们在网站上订的，看看手机app里面有没有取消订单，她们发现取消订单的按钮是灰色的，取消不了。
她们又和我说，能不能退掉。
我说你们还是打电话问问客服吧，如果网站有规定要交违约金，你们交违约金就好了。因为这两个太空舱是为你们留的，已经下午6点多了，肯定是卖不出去了的。
她们又打电话给客服，客服又打电话问我，我说如果你们能取消就取消吧。
因为我也是第一次遇到临时取消订单的情况，所以，我也不太清楚流程，就犯了错，我就告诉网站可以取消，然后我们私下协商解决违约金的问题。
结果网站给取消了，她们把电话挂了就问我，我的意思是既然没住，每个人10块钱就好了。
结果其中一个女孩幽怨的说，违约金都是10%，你这也太高了，我当时也有点急了，不想纠缠，我说好吧，你们就每人5块钱吧。
（二）
事后，我的确有点后悔，5块钱几乎等于没收。
天知道为了帮他们安排今天入住，我是怎么整理更换的床单？我怎么与之前两天的房客沟通，是怎么把铺盖搬来搬去的？
天知道她们订了之后，别人想订也订不了，而且这个时间点几乎不可能再能卖出去，就是占了茅坑最后却没有……
要是我当时先与他们协商好违约金的数额就好了，就不会造成订单取消之后，我很被动的局面。
而且这样做完决定之后，她们并不领情，甚至有些怨气。
这就是典型的，昨晚文章里的那种人——一味索取不知回报的人。「个人成长215」梁浩瀚：碰到一味索取不知回报的人咋办？
我告诉她们实情，这样临时取消是要支付违约金的，她们反而更加不理解，以为我是黑老板，故意不给她们退钱。
（三）
我这么做是不对的。
首先我自己不能责怪自己，更不能生闷气，这是于事无补的。其次，我不该有点急眼，这种态度肯定也传达给她们两人了。
昨晚我才写了文章，要满足人家的需求，而不是欲望。
所以，她们走了之后，我想，既然人家有理由，无论这个理由多么荒唐，人家就是有苦衷，通融一些嘛，这是人家的基本需求，我没有理由断然拒绝。
她们两个人的欲望就是全额退款，不需要支付任何补偿，这一点不能任由她们，所以我象征性收了每人5块钱，有这个动作就可以了，至于钱多钱少，不应该那么在意。
至于今晚有没有影响到太空舱的其他订单我真不知道，但是这也让我学习到了，如果下次遇到这种突发状况，我应该怎么去处理解决。
【「个人成长216」梁浩瀚（我是怎么被顾客影响情绪的）】（四）
我身边一直有人值得我去学习，我不是一个会说话的人，不太会见机行事，更不会很圆滑的处理人际关系，朋友们说我爱恨太明显，什么都表现在脸上，这样不好。
我现在也会反思，既然有不只一个朋友跟我提过，可能这样的态度真的会在我不知情的状态下影响我很多。
做一个温暖的人，首先要做一个有包容的人，一个有同理心的人，一个能够站在其他人的角度上想问题的人，而不是看见一点不顺眼就自己着急上火的人，可能实情根本不是那么回事。
之所以会这样，我认为，是没有搞清楚这里面蕴含的道理。
就好比之前文章 「个人成长211」梁浩瀚：遇事盲目乐观或悲观，怎么破？提到的旨味一样，我们的文化当中没有这个概念，那么我们在起点和终点中间，就是糊涂的，人家能把简简单单的寿司做的那么好吃，就是因为有旨味这个概念在里面，我们可能认为食物分好吃、不好吃、以及算不上好吃也算不上难吃这三个标准，可是人家有了旨味这个概念之后，就能够把这些标准一下子扩充到10个20个30个，其中极其细微的差异，我们一般人是根本就察觉不到的。
所以，在今天这件事情上，其实我的收获是很多的，做温暖的人，并不代表要做一个老好人，并不是一股脑的满足他们的任何欲望，当我懂得了这其中的道理，并且运用在日后的执行上面，这才算是真正进步了。
今天的温暖能量传输就到这里吧，谢谢查看，我是梁浩瀚，做一个温暖的人。如果觉得有用，请动动小手指，谢谢。
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