汹涌澎湃扑面而来的29天
【汹涌澎湃扑面而来的29天】学生这个标签像一把保护伞，好像什么都可以被原谅，什么都可以没关系，假借青春之名，过得轻松自由。
而当我以为做好了所有准备，带着好奇，期待，恐惧，摘掉这个标签时，现实像一个巨浪，一下把我卷入一个完全找不清方向的漩涡，汹涌澎湃，扑面而来。
今天是来到济南的第29天，我似乎已经淡忘了来到这第一个星期的焦虑不安，经过了艰难选择，经过了学生身份到职场新人的转变，从满心的抱怨不满到接受认可，只用了一个星期。接下来二十几天的培训，小测大考，拨测，每一本笔记，每一通测试电话，都小心翼翼认真对待，有时候甚至觉得高三都没这么努力紧张过，没时间整理情绪，没时间抱怨，没时间多想，只能埋头向前走。
还没通过拨测上岗的时候，听宿舍的另一个女生说她接话的感受，还没有任何的意识，只是觉得听起来还蛮恐怖的，接60个电话浑身难受，接2通情绪失控的用户电话需要去厕所缓十分钟。只是听她这样描述，并不知道这只是她能表达出来的冰山一角。
听台的时候觉得，哇塞，10000号的员工好厉害，用户问什么都能对答如流，快速记录，帮那么多人解决问题，听到有用户打过来电话，坐席还没开口，就已经破口大骂，调节自己情绪的同时还要安抚用户的情绪。终于明白为什么他们会突然拔掉耳机走出大区，因为你不能对用户发火，只能自己出去缓缓，回来继续用最好的态度为下一位用户解决问题。没来10000号之前，根本不知道，原来可以咨询那么多的问题，以致于培训记笔记的时候一次次怀疑这种问题，会有用户咨询吗。
今天分完工号正式接话，不到十个电话，感觉自己已经要炸了，脑袋是懵的，整个人都是懵的，接完第24个电话的时候，一面被用户一连串的问题轰炸，一面被班长这个注意事项那个注意事项的说着着，生怕说错了一句话，生怕解释错了一个业务，感觉生无可恋，满肚子的委屈，惊慌失措，就想找个地方大哭一场。可是，擦擦汗，擦擦泪，还是点了结束休息。还是要继续带着慌乱的心继续接话，您好，实习坐席为您服务。。。
下班的时候，一个男同事吐槽，今天遇到了个暖男，咨询完业务的时候，那个用户说了句，祝你工作愉快，瞬间把他感动坏了。只是简单的一句话，就能感动成这个样子，只是用户暖心的一句话，你就能开心很久。回到宿舍，大家都在吐槽着自己郁闷的心情，互相倾诉着，讨论着彼此遇到的奇葩客户。。。
突然就又想起了那句话，没有一项工作不委屈，没有一处人事不复杂。不难为别人已经是最大的善意，任何时候，都希望我们对别人温柔以待，因为你不知道，你的一丝善意对别人来说可能是无限的温暖。
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