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商家对差评怎么回复最好 差评回复大全

差评回复是给后来者看的 ， 那商家如何解释回复 ， 才最大可能降低差评对转化率影响？

商家对差评怎么回复最好 差评回复大全

文章插图
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A. 产品服务问题
1）产品瑕疵问题
【回复】 实在…抱歉 ， 亲 ，  生产过程监管不严 ， 导致了瑕疵 ， 发货前未做好质检工作 ， 最终导致差评 ， 我们愿意承担责任…希望亲尽快联系售后 ， 一定给您满意答复 。再次因我们工作疏忽向您表示歉意 ， 抱歉~~
2）描述不符问题
【回复】抱歉亲 ， 给您添麻烦了 ， 选择我们交易 ， 也谢谢您的信任支持 ， 网络交易最大问题还是看不见摸不着 ， 光线及显示屏幕偏差 ， 一直是困扰电商的难题 ， 也导致您此次不满 ， 没能让您满意深表歉意 ， 我们也愿意承担责任 ， 希望亲尽快联系售后 ， 必定给您满意答复 。再次谢谢亲信赖支持 ， 谢谢 。
3）尺寸大小问题
【商家对差评怎么回复最好 差评回复大全】【回复】抱歉抱歉 ， 亲 ， 网购色差及尺码问题 ， 一直是咱们心中纠结 ， 不管怎么说 ， 能得到您支持和信任 ， 感激感谢 。没能让您满意…深表歉意 ， 望亲及时联系售后 ， 第一时间给您解决 ， 再次感谢亲支持信赖 ， 谢谢您 。
B. 快递物流问题
1）快递损坏问题
【回复】给您添麻烦了 ， 实在抱歉 ， 快递疏忽导致了产品损毁 ， 造成诸多不便 ， 已第一时间反馈情况 ， 茫茫人海 ， 您愿与我们交易 ， 深表感激 ， 售后已积极联系亲协调退换 ， 再次因我们不足向您表示歉意 ， 再次感谢您支持信赖 ， 谢谢 。
2）快递延迟问题
【回复】确实…抱歉 ， 耽误了亲 ， 快递不快问题是商家心中的纠结 ， 加之天气原因….. 实在抱歉…. 茫茫人海能 ， 能得到您信任和支持 ， 不管怎么说 ， 谢谢 ， 拆包裹是您的幸福时刻 ， 我们的耽误… 难以原谅 ， 售后同事已给您准备小礼物及优惠券 ， 还望您笑纳 ， 期待您再次光临 ， 谢谢 。
3）发货错漏问题
【回复】实在…抱歉… 给您带来糟糕的购物体验了 ， 工作人员疏忽无法原谅 ， 对其做相应处罚 ， 责令售后同事第一时间联系您协调补发事宜 ， 给亲造成不便在次表示歉意 。茫茫人海 ， 亲愿与我们交易 ， 深表感激 ， 同时为您准备小礼物 ， 还望笑纳 ， 感谢您理解体谅 ， 谢谢亲 。
C. 客服态度问题
1）回复怠慢问题
【回复】…实在.. 抱歉 ， 亲 ， 客户增多导致怠慢问题 ， 确实欠考虑 ， 给您造成不便 ， 深表歉意 ， 已吩咐改进 ， 茫茫人海能 ， 能得到您信赖支持 ， 特别感激、感谢 ， 为表示歉意同事给您准备小礼物 ， 望亲笑纳 ， 再次感谢您支持信赖 ， 谢谢亲 。
2）态度不佳问题
【回复】实在…抱歉…亲 ， 管理的不当 ， 给您造成糟糕的体验 ， 已对客户人员做相应处理 ， 没能让您满意深表歉意 。网络中 ， 非亲非故 ， 却能得到您信赖支持 ， 深表感激 ， 为表示歉意同事给您准备小礼物 ， 望亲笑纳 ， 再次感谢 ， 谢谢亲 。
D. 其他问题
1）敲诈勒索问题
【回复】亲 ， 不管如何谢谢您 ， 我知道所有的困难和挑战都为了让我变得愈渐强大 ， 如果确实产品服务问题 ， 我们承认过错 ， 承担损失 ， 但无故要求天价赔偿以撤销差评 ， 小本生意 ， 恕难从命…不管如何还是感谢您在茫茫人海选择与我们交易 ， 不胜感激 。
2）恶意报复问题
【回复】非常抱歉亲 ， 一定是我们那里做得不好、不够 ， 才导致您恶意的评价 ， 也望您能如实告知 ， 确实我们自身问题 ，  愿承认过错 ， 承担损失 ， 赔礼道歉 。但无故恶意报复 ， 诋毁指责 ， 我们内心冤屈 ， 难以承受 ， 必将申诉到底 。
3）同行报复问题
【回复】亲 ， 您的评价虽尽是不足、不满 ， 但做为同行 ， 您给的任何评价我们觉得都是点赞 ， 是表扬 ，  人性如此 ， 像你嫉恨我们一样 。日后我们也将遇到更多无缘无故的评价 ， 没关系 ， 那些前辈、大神不也都这样过来嘛 ， 我们做好自己 ， 感谢所有的遇见 。
差评像照妖镜 ， 把身上所有缺点、不足一一映射出来 ， 所有的缺点和不足都是为了让您尽善尽美 ， 愈渐强大 ， 一一改进便可 。

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