新手怎么做电商客服电商自主客服什么意思，电商售前客服工作总结 _睿知

一、什么是自主式电商？
独立电商：小米、魅族、匡威、阿迪达斯、耐克等商家的独立平台不同于另一种线下销售渠道，也是商家最赚钱的渠道。带有浓厚的企业文化色彩，最受赞赏的运动品牌有匡威、阿迪达斯等。网站简直就是体育艺术的展示；官网有一个“线上销售”模块，也就是独立的电商，有仓库，有发货，还有一些订单管理操作人员和客服人员，已经形成了初具规模的电商体系。系统结构如下。其他销售渠道包括JD.COM和天猫在内的线上代理商，以及各省市的线下代理商。

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二、电子商务中FBP、LBP、SOP、SOPL都是什么意思？
它代表了B2B的四种供销模式：1 。对于JD.COM商人来说，FBP是一个独立的经营背景。五地(北京、上海、广州、成都、武汉)商户门店。从仓储到配送到客户服务，JD.COM运营着京东的所有服务。COM的自营产品可以享受。商家可享(支持211限时、自提、货到付款、POS刷卡)，客户体验值最高。2.LBP是JD.COM商人的独立后台。商家不需要入库。要求他们在订单生成后12小时内打包发货，分别送到JD.COM的5个仓库。他们将在36小时内到达JD.COM商场的仓库，JD.COM将向消费者开具发票。(门票需要加价)3 。SOPJD.COM给商家一个独立的后台，类似淘宝商城模式。要求订单产生后12小时内发货，商家承担所有服务。4.JD.COMSOPL为商家提供了一个独立的后台。商家不需要入库。要求他们在订单生成后12小时内打包发货，分别送到JD.COM的5个仓库。它们将在36小时内到达JD.COM商城的仓库，商家将向消费者开具发票。(非票增)延伸阅读SOP与FBP的区别：SOP是指JD.COM提供给商家的一种运营后台，类似于商城模式，所有服务都由商家提供。是指JD.COM提供给商家的一个运营后台，但是从仓储到配送到客服的所有操作都是由JD.COM进行的(现在商家也可以申请独立售后)，京东的所有服务。COM的自营产品可以享受可以被商家享受。(要求先在JD.COM备货入库，接近JD.COM采购模式)，要求商家必须具备一般纳税人资格，并向JD.COM开具增值税发票。
三、电子商务能做什么工作
目前电子商务专业的就业方向是以网站编辑为主，然后发展到网站优化，网站推广，再到后期的网站运营策划，再到网站运营主管。当然，电子商务专业也涉及到一些网站建设、美工等技术方面的工作。还有电子商务服务和对外贸易。电子商务专业毕业生可以做：电商文员；网络推手；网络营销专员；网络编辑；在线客服；网络广告销售代表；调查员；市场BD；销售工程师；行政秘书等。延伸信息：电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可以理解为在互联网、内网、增值网上进行的电子交易活动及相关服务，是传统商务活动各个环节的电子化、网络化、信息化。以互联网为媒介的商务活动属于电子商务的范畴。电子商务通常是指在全球范围内广泛的商业贸易活动中，买卖双方不见面，实现消费者的网上购物、商家之间的网上交易和网上电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动，以浏览器/服务器应用模式为基础的一种新型商务运作模式。各国政府、学者和商界人士根据其在电子商务中的地位和参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(B2G)、C2A(C2G)、O2O等。电子商务是互联网爆炸式发展的直接产物，是网络技术应用的一个全新发展方向。互联网本身的开放性、全球性、低成本、高效率的特点也成为电子商务的固有特征，并大大超越了电子商务作为一种新的贸易形式的价值。它不仅会改变企业自身的生产、经营和管理活动，还会影响整个社会的经济运行和结构。基于互联网的“电子”技术平台为传统商务活动提供了无比广阔的发展空间，其突出的优势是传统媒体无法比拟的。参考百度百科-电子商务

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四、什么是电商erp系统？
电子商务erp系统是指以信息技术为基础，运用系统化的管理思想进行企业决策，员工提供决策操作手段的管理平台。电商ERP提供精准的库存和专业的仓储管理，很好的解决了商品的库存问题，使网店摆脱了仓库爆仓或缺货的局面。同时，电商ERP还可以提供强大的物流支持，不仅可以连接多个物流，还可以智能选择匹配的物流。意向推荐咨询关。关成为淘宝、天猫、等150多家主流电商平台的ISV合作伙伴，获得阿里巴巴十大外包服务商、淘宝金牌合作伙伴、京东云优秀服务商等荣誉。
五、什么是电子商务模式
电子商务模式是指在网络环境和大数据环境下，基于一定技术的商业运作模式和盈利模式。研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于探索新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，帮助企业制定具体的电子商务战略和实施步骤。电商模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类是BtoB、BtoC、CtoC 。
这样的分类，还有新型B2Q模式、BOB模式，但就各模式还可以再次细分。扩展资料：电子商务模式的运作原理阶段⑴－就是让整个企业与企业间的“供应链”与“配销商”管理自动化，透过Internet，不但节省成本增加效率，更有开发新市场的机会，企业间商业交易资讯交换，如采购单、商业发票及确认通知等。阶段⑴→⑵这类资料交换的协定称之为电子资料交换(EDI），其运作方式是将电子表格的每一个字段，以一对一的方式，对应于商业交易书面表格中的每一部分，就像所有的采购单及交易记录都记录在数据库中。阶段⑶－电子资金转移，如银行与其往来企业间资金的自动转帐。阶段⑷－所有的出货需求在经过数据库处理后会自动完成物流配送的要求。参考资料来源：百度百科—电子商务模式

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六、机器人客服主要有什么功能1、图文信息自动发送，快速构建沟通桥梁当客户来咨询时，火烈云客服后台会自动弹出客户发送的产品图文信息，客服可以一键点入链接快速获取相关信息，从而快速建立客户与客服联系，减少沟通次数。2、一键自助服务，助力企业降本增效企业通过自助服务功能，能让咨询客户主动根据自己的需求选择相应操作，自主实现服务完成，从而降低企业对人力成本的投入。此功能主要用于实现售后反馈、问题处理、数据收集、外部调研、市场商机等场景。3、访客端常见问题指南，分流人工客服压力企业通过将客户咨询频率最多的一些问题，配置在自动回复中整理成常见问题指南，能让咨询客户自主了解问题答案，从而减少访客转人工，缓解人工客服压力。火烈云智能客服机器人企业的得力助手1、由于智能手机普及以及人们对信息获取的时效性要求，加上由于移动设备的便捷性等原因都使得人们越来越愿意使用移动设备，而通过使用移动设备确实也能打发填补很多零散时间。2、随着移动设备的发展，也带动了APP市场的的迅速成长，现在各个领域几乎都能开发出了APP以方便人们生活，像是外卖、打车、购物、订票、阅读、音乐等等，包括邮件等一些公务也能在APP上处理。对于人们来说，使用APP已经形成了一种习惯了。所以很多企业级软件、办公APP也相继开发出来满足用户的需求。3、云计算、云服务技术的日益发展、成熟也为企业产品的开发提供了条件，保障了系统的稳定和数据的安全，使得以前很多不存在的事物都有了慢慢形成了可能。
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