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一、应届毕业生在电商公司上班
一般越大的公司 , 学习越有限 。因为环节被精简了 , 看不出什么创新 。工作也不会让你心烦 , 因为什么都没变 。但是大公司收入稳定 , 相对较高 。2.关于小公司:想学东西 , 小公司学的多 。因为老板每天都在解决新问题 。你跟风 , 每天都是挑战 。但是小公司前途未卜 , 明天就可能失业 。老板的水平不确定 。3.关于客服:客服贯穿整个销售过程 。从第一个旺旺开始 , 客服的专业能力就极大地影响了客户的购买行为 。客服只要足够努力就能打好基础 。在你和客户的交流中可以获得很多信息 。没有经验的时候可以了解一下电商、产品、客户 , 可以锻炼自己的沟通表达能力和适应能力 。还是很容易在客服中脱颖而出的 , 在评估绩效时更加用心 , 态度端正 , 吃苦耐劳 , 积极突出个人价值 。公司喜欢能为公司创造更多价值的人 。4.关于运营助理运营助理只是一个跳板 , 很多人去运营岗位 。毫无疑问 , 运营需要过硬的专业技能 。所以即使转账成功 , 大概率也是从运营助理开始 。因为新手直接去做运营很容易搞砸 , 而且从推广或者运营助理做起 , 正常人也不傻 , 半年后就能做运营了(但是不能负责一个大店) 。这个行业还有很多晋升的机会 。运营助理会学习 , 做相对丰富的事情 。第一步一定要了解店铺产品 , 包括产品销量 , 产品属性 , 热钱爆款 , 如何推广产品以及一些活动渠道规则等 。从而认识和学习相对丰富 。做运营助理当然对以后的运营有帮助 。但在大多数公司 , 运营者不会全心全意的教你运营策略 , 只是让你执行他的想法 。原因是什么?一部分不愿意教 , 一部分不会教 。大部分操作经验都是片面的 , 不够全面 , 所以我教你的不一定对 。关键是探索和了解这个业务 。需要注意的是 , 有公司提到了内训转岗 , 但概率不大 。因为大部分公司对客服没有更高的期望 , 也不会转向运营培训 , 除非特别优秀 , 公司缺人 。
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二、电商运营的工作岗位 , 需要每天穿正装吗?还是和其他互联网公司一样 , 普通着装就好?
外表需要打扮 , 内在不需要 。
三、请问 , 到公司面试电商客服 , 面试官都问些什么 , 怎么答 , 高悬赏
面试官经常会问一些问题 , 比如自我介绍 , 离职原因 , 优缺点 , 对公司的了解 , 期望的薪水 , 以及其他需要知道的 。自我介绍考验的是表达能力 , 逻辑思维 , 是否抓住重点 。离职原因是价值观、处理矛盾的方式和风格、职业发展规划 , 反映的是公司制度限制发展还是其他原因 , 因为没有调整好自己 , 业绩不突出 。自我测试的优缺点是自我认知的程度 。对公司的认知是基于面试者是不是随便找的工作 , 或者有没有努力去了解公司 , 认同公司理念 。你还需要知道什么?这个问题考验面试官的诚意 。这些问题都是经过深思熟虑的 , 每一个都要认真思考和回答 。建议做足准备工作:1 。自我介绍 , 让面试官一分钟就知道你在做什么 , 你能做什么 , 并结合自己的优势和岗位需求来回答 , 要求语言逻辑强 , 重点突出 , 细节充分 。2.离职原因以客观事实为依据 , 不添加主观意见 。3.自己的优缺点 。优点 , 必须配以具体的做法 , 令人信服 。说缺点的时候 , 就挑不重要的小毛病 , 比如不擅长打扮 。4.对现在被面试公司的看法 。提前百度基本信息 , 说什么吸引你;通过与面试官的交流 , 谈一些中肯的意见 。5.期望薪资 。也就是说 , 相对来说 , 我们更注重发展空间和能力提升 , 让老板根据你的表现支付你认为合适的薪酬 。不要直接说多少 , 这样就没有加薪的可能 , 甚至要求也会降低 。如果面试官一定要问一个数字 , 就说大概多少 , 不要具体 , 强调自己更看重能力提升和发展空间 。6.“你有什么问题要问吗?”面试官问这个问题的时候 , 面试官可以从以下几个方面提问:老板怎么样;新员工是否有专业培训 , 发展空间如何;什么时候可以正式上班?
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四、电商运营面试经验?
一、面试前的准备 。1.当你接到面试电话或通知时 , 不要太忙太开心 。首先你要知道这个公司靠谱不靠谱 。最简单的方法:百度搜索公司名称 , 空格 , 后面加上“骗子”二字 , 看看能不能找到相关信息 。如果你偶然发现一些有趣的东西 , 请三思 。2.打开淘宝或者1688官网 , 输入要面试的公司名称 , 查看公司是否开了淘宝店和1688店 , 如果开了 , 看经营什么产品 , 公司店注册了多少年 。如果注册周期长 , 店铺销量稳定 , 那么恭喜你 , 这家公司经营的不错 , 你去了也能学到东西 。另外 , 如果发现这些信息 , 可以直接了解产品 , 在网上寻找产品的信息 , 提出几个关于产品的问题 。记住问题是不是建议 , 你暂时没有资格跟公司提建议 , 因为你没有通过面试 。问题可以包括:客户群体、客单价、产品质量、产品优势等等 。二、开始面试1 。简历 。不需要太多废话 , 个人简介的经验 , 没有经验的谈行业感悟和行业趋势 , 网上查一些专业术语就知道了 。这个方法是建议你在HR了解这个行业 , 至少这是进入这个行业的第一步 , 而不是得过且过 。有什么技巧可以写的很清楚?
能水平用“入门”、“一般”、“精通”、“专业”四个梯度表达 。大学时候参加的什么社团学生会之类的一笔带过就行 , 不要过多赘述 , 没什么卵用 , HR才不会管你大学学的什么 , 他们只会看你大学有没有学点对公司有价值的技能 , 才有可能考虑聘用你 。我曾见过新手做简历时候用了整整一张A4纸介绍自己大学时从事学生会主席的经历 , 结果HR直接把简历扔垃圾桶 , 这么厚的东西谁有时间看!还不如写写自己做兼职的经历 。2.面试一定要有自信 , 昂首挺胸 , 不要让HR感觉你很猥琐 , 感觉你靠不住 。衣着要简单整洁 , 天热时不一定要穿西装(应聘线下销售除外) , 但不要妄想在HR面前彰显个性 , 男性要穿凸显成熟的衣服 , 女性要穿凸显活力青春的衣服 , 女性不要穿过于性感妖娆的衣服去面试 , 除非你是刻意去找那种不正经的公司 。男性袜子不要穿白色 , 女性随意别过分个性就好 。夏天穿凉鞋面试就等着完犊子吧 , 男女都一样 , 正常点的HR见你穿凉鞋来直接就应付你几句就让你回去了 。男性不要穿网红豆豆鞋和看不到袜桶的船袜 , 运动鞋、帆布鞋或者皮鞋都可以 。总结一下就是 , 第一印象是绝对加分的选项 , 把这项工作做的好坏直接决定HR是正视你还是敷衍你 。3.面试时候自我介绍语言组织要提前准备好 , 烂熟于心 。声音未必要洪亮 , 但吐字要清楚 , 口吻也要透露着自信 , 方言能纠正就纠正 , 普通话必须相对标准 , 胆怯造成的结巴一定要克服 , 克服的方法是放慢语速 , 不要着急 。介绍自己是哪里人 , 毕业于哪个学校 , 现在住在哪里 , 精确到哪个区 , 如果是外地的要介绍下自己来了多久了 , 有工作经验就说一下之前在哪个公司担任什么职务 , 做了多久 , 主要工作内容是什么 , 创造了多少业绩 。没工作经验就说自己在课堂之余学习了XX技能(一定要是你当前面试岗位的相关技能 , 别扯没用的) , 了解了行业的哪些趋势 , 说一下你对行业的看法 。然后重点来了 , 这一句加上能或多或少的给你加分:【在学习过程中 , 加了一些行业群 , 认识了一些多年从事这方面工作的朋友 , 在我遇到疑惑的时候会向他们请教 , 他们教会我很多东西 , 这是我学习和获取行业新知识新信息的一个重要渠道】 。你在自我介绍把这句加上去无异于暗示HR你虽然是个菜鸟 , 但身边有人可以指导你 。虽然这是话术 , 但你确实要这样做 。4.等你做完自我介绍 , 不要主动去谈什么规划 , 规划是给有经验的职场人来说的 , 新手千万不要乱谈规划 。要等HR问你 , 不问你就不要说 , 问你无非给你设个套 , 试探你能不能安心在这里上班 , 还是另有居心 , 因为HR知道 , 一般来说新手是不可能有什么规划的 , 即使有也是天马行空不切实际 。如果HR问你关于规划的问题常规应对话术如下:我作为新手来说目前专业知识匮乏 , 长期规划不敢当 , 短期的学习计划倒是有 , 比如一单我到贵公司任职 , 我会先从了解产品做起 , 学习关于产品的有关知识 , 深度了解产品 , 从细节上提炼产品的优势和卖点 , 了解完公司产品后我会开始跟有经验的同事学习工作流程和思想(这句说的要委婉 , 千万不要透露野心 , HR也很敏感 , 你不要说自己要跟同事学运营知识 , 知识是无形的 , 谁知道你学完后会不会跑路?所以你想表达这种意思就用“学习工作流程和思想”来代替) , 争取提前完成考核独立上手工作 。5.说完自我介绍这些 , 要用个简单的结束语提醒HR你说完了 , 不要有尴尬的冷场 。话术很简单:我的自我介绍大致就是这些 。这样就可以了 。6.下一步HR基本上会对你感兴趣了 , 除非你遇到非常奇葩的HR或者某方面准备工作没严格按我说的做 。接下来他会给你介绍公司状况 , 其实你按照我的方法 , 早就在网上翻过这公司的信息了对吧 , 这时候你一定要耐心听完HR的介绍 , 并要表现出很感兴趣的样子迎合HR , 避免尴尬 。听完以后记得我让你查公司整理出几个问题吗?这时候可以跟HR以聊天的方式把这几个问题问出来 , 但要注意语境 。话术如下:听您这么一介绍我明白了很多 , 其实我来面试之前已经到公司的网店去看了一下主营产品构成 , 但几个疑问还没搞清楚 , 想耽误您几分钟请教一下 。这是一种心理烘托 , 把自己烘托成一无所知的小白 , 把HR烘托成知无不言的老师 , 这会让HR很有成就感 , 从而增加对你的好感 。但你注意拿捏你提出问题的深度 , 如果面试你的是个小姑娘你的问题又太深奥 , 人家有心情回答你才怪 , 问题通俗浅显就行 。7.薪资方面 。你作为一个小白 , 不要强势要求增加薪资待遇 , 问好基本的薪资和薪资模式(有的是无责任底薪 , 有的是底薪加提成 , 新手建议无责任底薪) , 五险一金这些福利搞明白 , 这些你满意你就直接说可以接受 , 不满意也不建议狮子大开口要价 , 往上商量着加个三五百有的公司会考虑 , 毕竟你是新手 , 只要前期能让你在这个城市里生存下来就可以 , 学习专业知识是你的目的 。如果你急于寻得一份工作 , 有的公司不提供五险一金都别介意 , 只要能让你学到本事你就先干着 , 后期如果公司制度实在不靠谱或者老板的承诺不兑现再跳槽 , 跳槽理由简单粗暴:前任公司不提供五险一金 , 老板不讲诚信 。总结:到这一步你的面试基本完成了 , HR让你回去等消息就真的是等消息了 , 毕竟他们也要斟酌一下谁更有竞争力 。
五、电子商务是什么?电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中 , 在因特网开放的网络环境下 , 基于浏览器/服务器应用方式 , 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动 , 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式 。电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中 , 在因特网开放的网络环境下 , 基于客户端/服务端应用方式 , 买卖双方不谋面地进行各种商贸活动 , 实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式 。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同 , 给出了许多不同的定义 。电子商务分为:ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O等 。电子商务是以信息网络技术为手段 , 以商品交换为中心的商务活动 。“电子商务” , “电子”是一种技术 , 是一种手段 , 而“商务”才是是核心的目的 , 一切的手段都是为了达成目的而产生的 。而电子商务师就是利用计算机的技术、网络技术等现代信息技术来进行相关工作的人员 。电子商务是以网络通信技术进行的商务活动 。自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同 , 给出了许多不同的定义 。电子商务即使在各国或不同的领域有不同的定义 , 但其关键依然是依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式 , 随着电子商务的高速发展 , 它已不仅仅包括其购物的主要内涵 , 还应包括了物流配送等附带服务等 。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换(EDI)、存货管理和自动数据收集系统 。在此过程中 , 利用到的信息技术包括:互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话 。首先将电子商务划分为广义和狭义的电子商务 。广义的电子商务定义为 , 使用各种电子工具从事商务活动;狭义电子商务定义为 , 主要利用Internet从事商务或活动 。无论是广义的还是狭义的电子商务的概念 , 电子商务都涵盖了两个方面:一是离不开互联网这个平台 , 没有了网络 , 就称不上为电子商务;二是通过互联网完成的是一种商务活动 。狭义上讲 , 电子商务(Electronic Commerce , 简称EC)是指:通过使用互联网等电子工具(这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等)在全球范围内进行的商务贸易活动 。是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动 , 包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和 。人们一般理解的电子商务是指狭义上的电子商务 。广义上讲 , 电子商务一词源自Electronic Business , 就是通过电子手段进行的商业事务活动 。通过使用互联网等电子工具 , 使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间 , 利用电子业务共享信息 , 实现企业间业务流程的电子化 , 配合企业内部的电子化生产管理系统 , 提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率 。联合国国际贸易程序简化工作组对电子商务的定义是:采用电子形式开展商务活动 , 它包括在供应商、客户、政府及其他参与方之间通过任何电子工具 。如EDI、Web技术、电子邮件等共享非结构化商务信息 , 并管理和完成在商务活动、管理活动和消费活动中的各种交易 。电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术 , 实现电子化、数字化和网络化 , 商务化的整个商务过程 。电子商务是以商务活动为主体 , 以计算机网络为基础 , 以电子化方式为手段 , 在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程 。Commerce(E-Commerce)的概念 , 到了1997年 , 该公司又提出了Electronic Business(E-Business)的概念 。E-Commerce集中于电子交易 , 强调企业与外部的交易与合作 , 而E-Business则把涵盖范围扩大了很多 。广义上指使用各种电子工具从事商务或活动 。狭义上指利用Internet从事商务的活动 。构成要素四要素:商城、消费者、产品、物流 。⒈买卖:各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品 , 吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻 。⒉合作:与物流公司建立合作关系 , 为消费者的购买行为提供最终保障 , 这是电商运营的硬性条件之一 。⒊服务:电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务 , 从而实现再一次的交易 。关联对象电子商务的形成与交易离不开以下四方面的关系:一、交易平台第三方电子商务平台(以下简称第三方交易平台)是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和 。二、平台经营者第三方交易平台经营者(以下简称平台经营者)是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照 , 从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织 。三、站内经营者第三方交易平台站内经营者(以下简称站内经营者)是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织 。四、支付系统支付系统(Payment System)是由提供支付清算服务的中介机构和实现支付指令传送及资金清算的专业技术手段共同组成 , 用以实现债权债务清偿及资金转移的一种金融安排 , 有时也称为清算系统(Clear System) 。电子商务 , 有门户网站经营比较完善信息流、资金流、物流等 。存在价值电子商务存在价值就是让消费者通过网络在网上购物、网上支付 , 节省了客户与企业的时间和空间 , 大大提高了交易效率 , 特别对于工作忙碌的上班族 , 也大量节省了其宝贵时间 。在消费者信息多元化的21世纪 , 可以通过足不出户的网络渠道 , 如百度微购、淘宝、新蛋等了解本地商场商品信息 , 然后再享受现场购物乐趣 , 已经成为消费者习惯 , 方便消费者需求 。移动电商移动电子商务就是利用手机、PDA及掌上电脑等无线终端进行的B2B、B2C或C2C的电子商务 。它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息处理技术完美的结合 , 使人们可以在任何时间、任何地点进行各种商贸活动 , 实现随时随地、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及各种交易活动、商务活动、金融活动和相关的综合服务活动等 。移动电子商务是在无线传输技术高度发达的情况下产生的 , 比如经常提到的3G技术 , 技术移动电子商务的载体 。除此之外 , Wifi和Wapi技术 , 也是无线电子商务的选项之一 。及时利用手机快速召开电话会议的移动电话会议解决方案;借助3G/wifi网络体验全新概念的移动会议,在会议的同时随时利用手机来管理会议 , 最大限度地提高您的工作效率 。第二人生虚拟世界是电子商务的一个非常有趣的模式 。它是用户自定义的世界 , 人们可以在里面互动、娱乐和做生意 , 可在虚拟世界中体验不一样的人生 。最有名的虚拟世界是第二人生 。营销方式:服务营销、体验营销、知识营销、情感营销、体验式微营销、教育营销、差异化营销、直销、网络营销、搜索营销等 。
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六、电商有什么发展前景?电子商务前途是毋庸置疑的 , 什么时候决定做都是正确的选择现在国内的电商已经从第一代发展到了第三代电商 , 行业虽然规范度还不是特别清晰 , 但也已相对完善 。电子商务是有前景的 。就目前国内整体情况来说 , 电商中高端人才非常匮乏 。目前电商行业内鱼龙混杂情况仍很严重 。若有能力突出重围迈向更高台阶 , 前景是非常不错的 。电子商务专业的考生毕业之后的发展前景还是比较广阔的 , 毕业之后的发展空间和发展方向都是很好的 , 能够从事的工作非常多 , 一般可以从事和电子商务有关的一些淘宝微商店铺之类的 , 其实这里边的利润空间是非常大的 , 或者也可以从事一些和网络相关的网络运营等相关工作 。从当前发展趋势上来看 , 电子商务未来更会高速发展 , 就业前景是非常好的 , 只要是自己的能力水平够好 , 发展前景也是很好的 。目前中国电子商务的发展速度是有目共睹,可谓是全球电子商务领先者,主要以阿里、京东平台为主的几大体系,也还很很多地方需要完善,例如退换货、售后服务、假货(实物照片不真实)等等问题需要改进.另外中国电子商务未来五年的发展趋势是怎样的呢?电子商务未来有十大趋势,关键词分别是:移动化,平台化,三四五线城市,物联网,社交购物,O2O,云服务,大数据,精准化营销和个性化服务以及互联网金融. 电子商务最近一年面临巨大拐点:1.以马云主导的淘宝系,以及京东这些以产品为主要形式的实物型电商;2.以马化腾为主导的腾讯系,以及美团等,这些以服务为主要形式的服务型电商.第一个趋势,移动购物.大家知道去年年底时候,手机用户已经达到了五亿,而PC用户是5.9亿,而手机的渗透率增速是远大于PC的渗透率的.也就是说在2017年,手机用户将超过PC用户,也就是说电子商务将来的主战场不是在PC,而是在移动设备上.而移动用户有很多的特点,首先购买的频次更高、更零碎,购买的高峰不是在白天,是在晚上和周末、节假日.而移动购物将会革PC电子商务的命,我们要做好准备,我们要迎接这场新的革命.而做好移动购物,不能简简单单的把PC电子商务搬到移动上面,而要充分的利用这种移动设备的特征,比如说它的扫描特征、图象、语音识别特征、感应特征、地理化、GPS的特征,这些功能可以真正的把移动带到千家万户. 第二个趋势,平台化.大家可以看到大的电商都开始有自己的平台,其实这个道理很清楚,就是因为这是最充分利用自己的流量、自己的商品和服务最大效益化的一个过程,因为有平台,可以利用全社会的资源弥补自己商品的丰富度,增加自己商品的丰富度,增加自己的服务和地理覆盖.第三个趋势,电子商务将向三四五线城市渗透.一方面来源于移动设备继续的渗透,很多三四五线城市接触互联网是靠手机、Pad来上网的,而且这些城市首先经济收入提高,再加上本地的购物不便,加上商品可获得性很差,加上零售比先进国家落后.随着一二线城市网购渗透率接近饱和,电商城镇化布局将成为电商企业们发展的重点,三四线城市、乡镇等地区将成为电商”渠道下沉”的主战场,同时电商在三四线欠发达地区可以更大的发挥其优势,缩小三四线城市、乡镇与一二线城市的消费差别.阿里在发展菜鸟物流,不断辐射三四线城市;京东IPO申请的融资金额大约为1500000000到1900000000美元之间,但是京东在招股书中表示,将要有10到1200000000美元用于电商基础设施的建设,似乎两大巨头都将重点放在了三四线城市.事实上,谁先抢占了三四线城市,谁将在未来的竞争中占据更大的优势. 第四个趋势,我认为是物联网.大家可以试想一下这些可穿戴设备和RFID的发展,将来的芯片可以植入在皮肤里面,可以植入在衣服里面,可以在任何的物品里面,任何物品状态的变化可以引起其他相关物品的状态变化.你可以想象,如果你放一个牛奶放进你的冰箱,进冰箱的时候自动扫描,自动的知道这个保质期,知道什么时候放进去,知道你的用量,当你要完的时候,马上可以自动下订单,这个订单作为商家接到订单马上给你送货,刚好下订单可能又会触发电子商务,从供应商那里下订单,而那个订单触发生产,也就是说所有的零售、物流和最后的生产可以全部结合起来.第五个趋势,我认为是社交购物.希望听到亲人、朋友、意见领袖的意见,作为参考,我们推荐.社交购物可以让大家在社交网络上面更加精准的去为顾客营销,更个性化的为顾客服务.

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