医药类电商运营方案医药电商运营需要做什么，药品电商运营 _睿知

一、请问，医药电子商务怎么做？
【医药类电商运营方案医药电商运营需要做什么，药品电商运营】1.医药电商正在爆发式增长。2013年，中国医药B2C规模呈现爆发式增长，达到42.6亿元，较2012年的16亿元增长166%，但2011年仅为4亿元。尽管由于政策的限制、网络假药事件频发的影响以及药品本身的特殊性，医药电商的发展仍然比其他电商慢，但对未来医药电商的期待是所有企业的共识。阿里联手云锋基金投资1.7亿美元拿下中信21世纪54.3%股权，就是最好的证明。由于国家政策的限制，医药电商一直不温不火。随着其他行业电商企业的快速发展，以及近期国家政策的松动趋势，2014年，医药企业一改之前的观望和等待态度，纷纷开始“触电”，希望借助医药电商的东风实现自身的快速发展。这从网上药店数量的变化就可以看出来：根据中国食品药品监督管理局的数据，截至2014年4月22日，网上药店数量已经达到175家，相比2011年4月的30多家，短短三年时间数量增长了5倍多。2.医药电商发展相对缓慢。但是，相对于其他行业电子商务的快速增长，医药电子商务的规模仍然很低，其销售额仅占医药市场的1.2%左右，可以说是九个牛一毛。所以中国的医药电商才刚刚起步。首先，由于药品的特殊性，医药电商的发展相对较慢。药品是一种特殊的商品，与人们的健康乃至生命息息相关。因此，消费者在选择药品时，要比其他商品谨慎得多。消费者在选择药品时更倾向于获得一些建议，而这种线下药店和诊所可以提供相关服务，使得线上的药品消费受到一定的限制。同时，由于网上药品质量良莠不齐，销售假药、劣药的事件时有发生。因此，消费者很难对药企建立信任，这使得消费者对医药品类网购习惯的渗透相对其他品类要慢一些。其次，是国家对医药电商的政策管制因素影响所致。是处方药消费的主力军。但目前国家政策并未放开处方药的网上销售，仅靠OTC产品难以支撑医药电商的市场。所以目前医药电商的消费模式还是以保健品、成人用品、医疗器械为主。不过，好消息是，处方药网售政策出现松动迹象。2013年9月，国家发改委召集天猫、JD.COM、河北颜回医药科技等医药电商平台。希望这些电子商务公司提出一个在线销售处方药的计划。这次会议之后，很多家电厂商都拿出了自己的方案。其中，JD.COM选择的医院处方药捆绑网上销售的方式得到了NDRC的初步认可。许多业内人士认为，JD.COM很有希望获得这一试点资格。在第二届中国互联网大会上，JD.COM表示，JD.COM医药城正在和有资质的医院合作医疗方面的处方试点，分布在几个城市。按照国家规定，如果没有医生处方，是不能在实体药店购买处方药的，而网上药店明确规定不能销售处方药。在西方发达国家，医疗信息资源是开放的，医药是分开的。患者在医院看病后，可以去任何实体药店或网上药店买药。事实上，这种方式不仅可以扩大网上药品销售和医药电商的规模，更重要的是，这种药品消费方式在一定程度上规避了医生与药品之间的利益关系，对遏制当前医生药品回扣现象具有重要意义。目前处方药有数百亿美元的市场份额，而实体药店只占20% 。如果JD.COM医疗
此外，整个医保体系没有向网上药店开放，网上药店的销售系统无法与医保报销系统有效衔接，消费者无法使用社保卡进行报销，也成为制约网上药店发展的重要因素。但是，这个政策也在松动。据称，近期上海将开展医保支付网上药店试点工作。首批试点企业为上海华氏大药房药品零售网和上海付梅大药房药品导购网。这个试点项目已经得到了上海市市长的批准。目前已有两家试点单位拿出运营方案，试点工作将于近期启动。近日，美国食品药品监督管理局将军领导来粤考察医药电商，释放利好信号：支持药品O2O、拟定处方药网上销售目录、支持正规网上药店、探索网上药店医保支付方式等第三，目前国家规定医药电商必须自己配送。这一政策的背后，是网络售药的乱象。据说网上卖的药品保健品40%都是假货。因此，美国食品药品监督管理局提出了自我分配的要求。目的是在出现产品质量问题时追根溯源，同时也能让无能或假药贩子知难而退。然而，这也对从事医药电商的企业造成了沉重的打击。目前还没有一家医药电商建立自己的配送仓储网络，这需要非常大的投入和很长的时间，也是我国医药电商发展的主要瓶颈。第四，人才稀缺也成为制约医药电商发展的重要因素。医药电商虽然属于电子商务行业，但有其自身的行业特殊性。从现有的电商企业挖人是不能满足运营医药电商的需求的，因为医药电商需要跨界的人才，既懂线下又懂线上的人，既懂药品销售又跨“三界”的人。而现有的医疗人才团队早已习惯传统商业模式，不了解电子商务运营管理规律。所以虽然有企业成立了电商事业部，但大部分都是从原来的销售人才中选拔出来的。这些人虽然对传统销售很了解，但受限于传统营销思维，对电子商务知之甚少。大部分也是边做边学，摸索着进步，这也导致了医药电商发展的相对迟滞。第五，医药电商企业的营销思维大多还停留在传统营销阶段。传统营销思维和互联网思维最大的区别就是营销传播方式的不同。传统营销思维是单向传播，但我说，听着，这完全是灌输。我最擅长的是软糖。用这样的思维去做互联网传播根本行不通。在互联网上，是互动交流，需要的是与消费者的有效互动。你的传播要融合品牌形象、有趣的互动和销售业绩。如果你做不到这一点，你就投资几千万，也许只是做一个水漂。电商追求精准营销，需要更加精细化的商业管理。
对先进经营、管理技术更为依赖，近年来电商业能够快速发展，与大数据、营销策划、品类管理等各种先进的方法得以广泛、深入运用有直接关系。而传统医药企业长期以来主要是依靠价格竞争、服务竞争，不少企业自身的品类管理、消费者管理等都还处于初级阶段。尽管医药电商的发展受到种种限制和制约，发展的速度相对比较缓慢，但是，医药电商是这个时代发展的趋势，如果医药企业不能未雨绸缪，早一些进入医药电商领域，以便积累经验和人才，将被时代所抛弃。3、医药电商如何玩？医药电商面对这样的现状，应该如何做呢？要想做好医药电商，第一是要建立互联网思维。什么是互联网思维？互联网思维可以说是与传统思维完全不同，甚至是完全颠覆了以往的传统思维。互联网思维的本质是客户思维。一切以客户的需求为导向。关注的是客户有哪些痛点，客户的痛点，就是客户最紧迫、最重要的需求，只要抓住客户的痛点，通过产品或者服务解决客户的痛点，你就满足了客户的需求。不过，客户的需求有时连他自己都不清楚，只是潜在的需求，所以，并不是简简单单你就能够满足客户的需求，客户的痛点需要你来挖掘。互联网企业关注客户，研究客户，快速响应客户的需求与变化，从而赢得客户的喜爱，所以变得越来越强大。而传统思维更关注数字。传统企业关注的是企业内部流程，财务指针标。大家都在为指标而奋斗，关注的是结果，所谓指标为王，至于说结果是如何达成的，则没有人关注，和互联网公司相比，竞争力肯定会持续下降。免费可以说是客户思维的最好明证。为什么互联网企业往往采用免费的方式？因为这种方式会迅速积累客户，大幅降低客户获取的传播。那么，免费之后如何挣钱呢？互联网企业往往采用免费的方式，吸引大量客户，在客户对产品或者服务有了依赖之后，升级产品或者服务，吸引客户为增值和服务付费，甚至是向第三方收费，这方面像腾讯、小米就是最好的案例。而传统思维首先考虑的就是利润，不挣钱的不干。所以需要大量的销售人员去找客户，去推销，因此，传统企业的销售成本是最高的。是不是有互联网思维，看看你的员工就知道了。互联网企业的员工关注客户满意，而传统企业的员工关注老板满意。互联网企业的员工每天都在创新，充满着活力，每天都在思考客户的需求，客户的体验，要做到的是对客户反馈的快速响应。检验他们工作成效的，是客户的支持率；而传统企业的员工，每天都在自己的流程中奔命，重复着以往的工作，没有激情；不清楚，甚至不关心自己做的事情是否有利于企业能够获取更多的客户，只要老板满意就行。第二是要明确定位。做医药电商不是你开设了网站、注册了官微、搞几场互动就是电商企业了。真的想要搞医药电商，想要仔细思考清楚，你到底要干什么？你的定位是什么？你是要做平台还是做系统？是要做产品还是做服务？不同的定位，不同的思考方式，做事的方法也不同，搭建的团队也不一样。做平台，你要建立的是一个生态系统，你要能够洞悉各种机会，搭建有利于合作伙伴成长的生态系统，让合作伙伴在你的生态系统中有机会成长起来，这就像你在建造一个果园，你的合作伙伴就是果园中的水果，你做的是改变果园的小生态环境，让温度、光、空气、水、养分能够适合水果的生长，让所有伙伴在这里成长为最有价值的水果。而做系统，就要自成系统，要让系统为客户提供独特的价值。做产品就要把产品做到极致，做到让消费者“尖叫”；而做服务就要让消费者感到超值！第三是建立专业电商团队。电商就是电子商务，既然是商务，必然包括商务的所有功能，只不过是呈现出更多数字化的特点。医药电商的特殊性是因为药品的特殊性——直接关乎人身健康，因而，医药电商需要的人才必然是综合型的跨界人才，是要懂得药品、懂得药品营销、懂的电商的人才。医药电商还在发展初期，跨界人才难得，行业还没有积累很多这种跨界人才，怎么办？将电商人才和医药营销人才融合。怎么融合？需要融合型、领导型人才作为领头人。这种人要能够能够将传统医药营销人才和电商人才融合，因而，他不是一个单纯管理型人才，而是一个领导型人才，他可以不是电商人才，但是不能不具有互联网思维；他可以不是营销人才，但他不能不具有善于创新，善于融合，善于学习的心态。更重要的是，这个人需要有公正、宽宏、尊重他人、积极进取的优秀品格。第四，医药电商品牌建设。对于医药行业的企业来说，无论是零售企业，还是制药企业，更关心的是如何在平台上卖药，或者是在自家的网站上吸引消费者。药品消费的本质是药品的质量，药品必须有效且安全，所以，药品的营销不仅仅是价格的竞争。对于消费者来说，质量才是根本。无论你的营销技巧多么高超，如果产品有问题，那是传播的越快越广，死得也就越快！因而，打造医药电商品牌首先是从产品入手，选择让消费者放心的产品，而不是一味的把心思放在各种营销手段上。这是基础，否则，地基不牢固，建起的高楼大厦可能会瞬间坍塌。欢迎登录长风网获取最新物流资讯。

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二、药店电商运营是做什么的药店电商运营主要是通过互联网+，服务上游厂商企业，中游控销团队和学术推广团队，或者服务商，整合自然人，下游服务医院，药店，诊所等终端，赋能基层医疗，赋能零售终端。电子商务运营与企业运营存在相似之处，包括调研，产品定位，管理分类，开发规划，运营策划，产品管控，数据分析，分析执行及跟进等。但其执行对象有别于实体产品。电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计建设的电子商务平台的附属宣传推广产品。最开始的电子商务其实并不发生在网站上，而是发生在新闻组，以及电子邮件，但是当前电子商务的主战场已经转到网站上。于是网站的推广成为网络营销最主要的内容。网络营销就是研究怎样在网上卖得出去东西。电子邮件营销是互联网出现最早的商业活动，电子商务营销是网上营销的一种，是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。电子商务经营模式和电子商务运营模式是一样的。都是下面的内容，B2B是企业对企业进行网上交易 B2B指的是Business to Business，即商家(泛指企业)对商家的电子商务。B2C （Business To Customer）是电子商务按交易对象分类中的一种，即表示商业机构对消费者的电子商务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于Internet开展在线销售活动。C2C的意思就是消费者（consumer）与消费者（consumer）之间的电子商务。打个比方，比如一个消费者的有一台旧电脑，通过网上拍卖，把它卖给另外一个消费者，这种交易类型就称为c2c电子商务。C2B是电子商务模式的一种，即消费者对企业（customer to business）。最先由美国流行起来的消费者对企业（C2B）模式也许是一个值得关注的尝试。C2B模式的核心，是通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。目前国内很少厂家真正完全采用这种模式，电子商务经营模式是电子商务模式的主要内容包括直接销售模式，黄页模式，打折券模式，佣金模式，预定模式，市场模式。
三、电商主要是做什么的？需要什么人员？相对于传统商务方式来说，电子商务是一种先进的商务方式，就如同 AK47 VS 大刀长矛。但是不管是AK47还是大刀长矛，都是有目的的，只有有效击倒目标的，才是好的武器。所以说，电子商务对于企业来说，方式是新的，但目的没有变，那就是：开源节流！！我们电子商务专业的学生，如果你在学校能够通过系统的训练，学会娴熟的使用AK47击倒目标，那么，你的就业应该是非常好的。然而，现在大大小小开设电子商务专业的学校很多，有的还成立了电子商务系，甚至是电子商务学院，但真正能够以培养学生娴熟的使用AK47击倒目标为主线索的还不多。这里有着很多客观因素。比如，我们的教师本身自己没有丰富的电子商务从业经验，或者也没有受到过系统的电子商务专业化师资培训。老师们也很希望有过相关从业经验，但往往不现实，而且，很多老师是从其他专业转过来的，自己还有一个摸索阶段。这是一个普遍现象，我认为，在这一点上，老师自己本身是无辜的，我们的学生不要责怪和埋怨。这种情况会不断的改观，但需要一个过程。而且，大家要相信高校老师的研究能力是很强的，他们会不断的学习、探索、实践和研究。还比如，很多学校对电子商务的看法是比较偏重于技术，就必然导致学生主要学习AK47的构造、制造、工艺等技术，学校也知道需要学些AK47的使用方法，这也必然会占用学生的时间和精力，所以，就技术来说，学生往往还不如计算机专业的学生。还有些学校倒比较明确了电子商务的重点是商务应用这个要点，但结果往往是相关专业的教材/授课大拼盘，教材都是其他专业现有的，比如国际贸易、市场营销等，而不是专门的系统化设计的，授课老师也是各说各的，而不是围绕一个主线索进行的。如此下来，我们的学生往往不如国际贸易、市场营销专业的学生学的好。说到这里，有些电子商务专业的学生可能有点泄气了，也有些学生可能会说，你指出了这个那个“软肋”，真的是在浇灭我们的信心，你还应该给出解决之道，帮助我们点燃希望之星火。我不敢说我下面要说的一定是有效的解决之道，我只能说说我的建议和参考。我们在考虑事情时，就业这个问题已经被确立为核心问题，所以，我们所有的事情都要对此负责。大家想想，一个大学刚刚毕业的学生，到了一个工作单位，通常不会直接让你做管理层，往往是在一线工作，比如，一线的销售业务人员、一线的生产线技术人员、一线的客户服务人员，一线的行政服务人员，一线的文员。既然如此，位于北京的中国**商务协会前一段时间在武汉面向高校推出的“国际电子商务管理”，我个人认为就不适合我们的学生去学，你想想，没有哪个单位会要一个刚刚毕业的大学生来管理企业的。因此，我们的学校要根据企业的实际需求，要为电子商务的学生设计专业方向。专业方向的设计有很多种方法，可以按照行业来，比如，医药电子商务、媒体电子商务、汽车电子商务、地产电子商务等等，专业课程就要围绕特定行业的企业需求来专门设计，就业方向也是行业性很明确，学生可以在上大学时就努力将自己的目标、思想、行为往这个行业靠拢，到毕业时，就这个行业来说，你最起码在系统化的知识和谈吐方面是相当棒的，你在这个行业里找个工作应该不是难事。当然，需要注意的是，行业要选准，不然的话，当你毕业时，该行业正好严重不景气，那也是很痛苦的。电子商务专业方向的设计也可以按照企业的岗位环节来设置，比如市场营销方向。其实，市场营销是一个很大的概念，可以说是一个企业运作的方法问题，但是我们现在社会把“市场营销”往往看作是“贸易”、“销售”、“业务”、“开发市场”等等，我们不妨称其为“狭义意义上的市场营销” 。我们的电商学生，应该学习利用电子化手段开展真正意义上的，即广义意义上的市场营销之方法，然后重点学习如何利用电子化手段进行“狭义意义上的市场营销”，这样一来，很多企业招聘“贸易人员”、“销售人员”、“业务人员”、“市场开发人员”等职位时，真是你大显身手的机会，你的先进的理念、清晰的思路、系统化训练形成的专业形象和能力，必然帮助你战胜别的专业的毕业生。而且，这才是你的职业生涯的刚刚开始，随着发展，你将有机会实施真正意义上、广义的“市场营销”，你就真的是前途无量。（嘿嘿，如此下去，很多相关专业要么被并入电商专业，要么干脆改名为电子商务）还有一个职位，几乎所有的企业都设置，那就是服务，尤其是客户服务。一个大专学校的领导希望我们帮助他们的电子商务专业设计方向，经过分析，我告诉他：e Service。可以从几个方面来说这个服务。一方面，电子商务程度很高的企业，其服务工作是很重要的，而且自有特点，比如，亚马逊的服务部门是人数最多的，也是最重要的部门之一。电商服务专业的学生，可以到这类企业去就业，而且，以前没有这一类的专业人员，而你是经过系统训练出来的专业的电子商务服务人员，是很受青睐的。另一方面，传统的企业，不管是什么类型，也不管是什么行业，都越来越重视服务，尤其是客户服务，电子化手段的使用，将大大提高服务的质量和效率，因此，电商服务专业的学生在面对这个需求量很大的职位时，是非常有竞争力的，你专业的素质将为老总打造企业自己的核心竞争力带来无限遐想（你没看到很多老总但凡提到核心竞争力就必然提及服务吗？）所以，细细分析，电子商务专业学生的就业应该是很不错的，关键是：要有专业方向性。至于电子商务师，也是如此。电子商务人员基本配备岗位1：运营主管 1. 负责网上产品定价，分析各类型产品； 2. 负责网上促销及优惠活动策划实施并执行； 3. 负责与公司线下实体与电子商务资源整合； 4. 负责订单处理、产品上下架、物流配送、售后服务的统筹安排与监督执行； 5. 负责平台的整体运营工作；岗位2：美工（设计） 1. 负责拍摄并处理产品图片，并设计产品文案； 2. 负责活动文案编辑与设计； 3. 负责公司广告、图片、海报、LOGO等设计工作； 4. 任职要求：熟练使用各种图形软件（如Photoshop、DreamWeaver、Flash等），高中/中专以上学历岗位3：客服 1. 负责客服服务工作； 2. 负责客户咨询解答，促使订单成交； 3. 通过各种方式提高客户满意度，订单转化率及客单价； 4. 负责订单处理、订单查询、分配及顾客的售后服务； 5. 日常促销活动维护； 6. 负责售前、售后数据汇总、分析； 7. 了解客户需求，跟进回访提升服务水平； 8. 任职要求：高中/中专以上学历，有客服工作经验优先岗位3：网络推广专员 1. 根据平台营销活动，通过网络手段进行活动宣传； 2. 熟悉微博、微信、SNS等网络推广与操作； 3. 定期及不定期发布活动内容及短文，聚集人气，引入电子商务平台； 4. 任职要求：高中/中专以上学历，熟悉微信、微博等社交工具，有相关网络推广经验者优先。说明： 1.以上岗位为自营电子商务平台基本配置，每个岗位人数1人，后期可根据实际发展需求综合考虑人员增加。2.根据岗位到岗先后分别为：美工—客服—运营主管（可公司现有管理人员抽调担任，建议对电子商务有一定认识和了解）—网络推广专员 3.在人员到岗不及时或人员不足的情况下，可合理安排岗位兼任，如客服同时进行网络推广，美工同时兼任网络推广等。