跨境电商运营是做什么的电商淘宝店铺运营需要做什么，电商运营培训

一、淘宝运营的工作内容有哪些？电商运营每天做些什么？
上个月刚从一家公司跳槽到山东岳红世嘉，感觉在那里淘宝的运营更加规范。以前的公司总让我觉得自己在打零工，现在有了一点成就感。我给大家讲讲我作为淘宝运营的日常工作吧。第一件事：每天分析后台数据。这包括：营销数据、客户数据、交易数据和商品数据。主要是分析数据背后的原因，从而找到源头，更有效的帮助店铺运营。第二件事：优化宝贝。不是说你不是艺术家，不要对宝宝图片负责。你还需要配合这些事情。第三件事：检查客服质量。这一点也很重要。毕竟很多人会因为客服态度不好而不再去商店买东西。所以客服的态度和处理问题的能力也要及时检查。第四件事：查看同行的数据，有利于共同进步。第五件事：处理参加各种活动。这个要看当天的活动，以及店家是否要做活动来完成工作。第六件事：快递也要托运。有时候物流很慢或者没送到，需要我们去催。好像虽然东西很多，但是习惯起来还是很容易的。刚来的时候，每天都觉得很累，花了差不多一个星期才适应这些工作。慢慢来。一切都会变好的。

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二、自己开过淘宝店，去公司做运营工作做什么？
我后悔没有早点看到它。如何给新店做广告，开新店，无论是实体还是淘宝，首先我们都需要或多或少的有广告语言，因为这将是吸引眼球的一部分。什么样的广告语也要结合我们自身产品的本质和整个店铺体验的品类，不能太多。下面我要介绍的主要是淘宝类目，希望能帮助到你们两位如何成为电商运营高手以及很多现在做电商的朋友。其实水平很特别，经常不知道从何下手。每天都在忙着过去的事情，也没有多少业务。去了各种论坛，逛了所谓大神之类的帖子，最后发现对自己没用。我去网上找了各种教程。结果我觉得很散，我终于理解了他们。结果玩法又变了，老坑变老了。所以如果你真的想在电商行业有所作为，让你的店铺起死回生，可以在这个Q群学习。开头是：375，中间部分是：223，最后三位数是：790 。如果把它们按顺序组合起来，就能发现为什么新世界很多网店都这么煞费苦心了。江湖中流传着太多不可言说的东西，吸引了太多的未知。零售是一个微妙的系统工程。太多人想用一把尺子和一把秤来衡量生意的大小和分量，很多人都搬出了显微镜。但是，这些都没用。因为，很多年了，你还在痛苦中。零售既是一门科学，也是一门艺术，毕竟不在乎是无法还手的。所谓的秘密和机遇，可以帮你弄一份早餐，运气好的话想好好吃一顿，和天方夜谭没什么区别。你，为什么这么痛苦？继续喃喃自语：1 。他们认为大卖家靠运气，所以你也找运气。你能找到运气吗？你能找到的不是运气。机会是可能的，但机会不会经常出现。有些机会只出现一次，就再也不会出现了。比如市场初期(招牌是丑店)，店的形象气质都无所谓，因为大家都丑，认认真真的保住了人品，活下来了，活得好。现阶段再来一家丑店，只会让你苦不堪言。总的来说，占据市场主导地位的店铺，基本都是配得上买家审美口味的。不要学特例。学不到的东西是不能复制的。那个阶段已经一去不复返了。2他认为大卖家靠关系，所以你也找关系。实际情况是，资源被照顾是因为业务有竞争力，而不是因为资源被照顾。其实对于鸡生蛋和鸡的话题，我们是无法理解的。世界是相对公平的。3他认为活动资源才是王道，但是一个弱势店铺拿到的概率几乎为零，平台这么做其实是对的。4.他以为只要抓住豆腐块就万事大吉了。排名吧，也是科学和艺术，科学的部分负责让消费者尽可能优先看到最受买家欢迎的产品和店铺。没有一定水平的店铺，仅靠技术是无法站稳脚跟的。好点的店根本不用抢，自然有豆腐块；这部分艺术品负责为市场和所有卖家提供无限可能。这个是随机的，被排名是运气。这就是为什么再小的店铺流量也不可能为零。平台极其智能。那么问题来了，你准备一辈子去抢豆腐块吗？5.对于大部分大店来说，首页是比较有深度的。他们头版身高1.8米，你头版不足1米，气场输了。你店里30个产品，大店300个，你又气急了。6.在买家眼里，除了比大小，还在比气质。你相信店铺有气质吗？7.你不知道如何控制供应链。仓库里有很多货，然后你开始用库存来引导销售。这是一个需要勇气和智慧去解开的死结。产品储备20-80%是谁也无法挑战的铁律。
8、促销能推广一个大店吗？有些人是上一届春晚红起来的，有些人每年春晚还是红不起来。很多千千人，打败了水漂。关键是气质！9.你玩过战略亏损吗？一个理想的企业能发挥多大的战略亏损？昨天有人买了你的19块钱，今天29块钱就不跟你谈了。10、低价，低价，再低价，等等，你都跪下了，买家怎么可能尊重你？1核心的20%买家创造了80%的交易量，流量的绝对值是没用的，流量的质量尤为关键。其实这些人会想“我不想用最差的产品”，所以你会发现他们挑了价格没有优势的大店铺。让我们来看看交易纪律。钻石买家都在尖叫，一定要去看。没有团队，但是目标很大，不痛苦是不可能的。3电商门槛高，因为同行越来越多。
越高大上了，也越来越高富帅了，再也不是草根集群了，所以，钱这东西越来越重要，不然周转不开。14丶你认识多少个TOP店铺老板，我说的是各个类目TOP1丶2丶3级别的，如果你真的认识他们，你会发现他们几乎都是温和丶表达清晰丶逻辑严密丶敏感丶理解能力超群的人，并且很多都是“文艺青年” 。多找机会去接触他们，多去一寸一寸的拆他们的店铺进行思考。15丶优胜劣汰，这四个字不要忘记。前提不是如何生存，而是如何“优” 。16丶如果不求规模，专注做小类别的产品，也不建大的团队，这个时候你需要的耐心，慢慢来，将买家好好圈起来，加好友，打电话，怎么顺手怎么来，长期的坚持下去。吃饭是没有任何问题的。成交过的，交朋友更容易一些。17丶归根结底，卖一盘好货一定是必须条件。18丶网店的核心，在于信任，在于说服力。要探讨这些东西，十天半个月估计都探讨不完。想法要完整，做法要细腻。没有捷径可走。
三、淘宝运营助理每天主要做一些什么呢，详细一点运营每天都该干些什么？首先，在想这个问题之前，我们不妨先来变换一下身份，如果你不是运营，这家店铺是你自己的，你每天会做些什么？如果是自己开店卖东西我们首先应该想到的是不是货品问题？你是卖货的，你每天要去市场拿货，所以，作为老板的你，是不是应该要去知道你那些产品有货，那些产品快没货了，哪些是需要补货的，而哪些是卖得不好，是不需要补货的？所以上午：一、判断数据是否达标运营每天早上起来第一件事，是看数据。按照之前计划，把每月的销售量或者销售额落实到每日，这时候要做一个简单的判断：销售达标还是不达标？判断之后，就会有一个整体的思维分析：达标的话做得好的地方在哪里？不达标的话又差在哪里？综合分析各种情况找出背后的原因。二、店铺分析对于店铺分析，目前主要是看生意参谋，然后结合推广的日常记录和客服日常记录来综合分析。以客服主管日常记录为例子，需要分析什么呢？首先是总销售额是衡量标准之一，接着我们精准到几个主要的单品。一般来说是三个核心：流量、转化率、客单价。客单价几乎不怎么变化，转化率在一定时间内也是比较均衡的，那最重要的事什么呢？分析访客数，访客流量来源在哪里？达标的话，是哪块流量增多了？投入的成本是多少？没达标是因为哪块流量减少了？为什么减少？这些都要做到心中有数。三、关注同行“关注同行”，这个词说得太广泛了，什么叫关注同行？我们说细分一点。首先，关注几家同行？？？我不建议关注太多，不然你会很乱，小雨建议关注3-5家同行就可以了，尽量是风格相近的同行。我个人是这样分配的：关注两家卖得比我们好的，比如行业排名靠前的大店；再关注两家卖得和我们差不多的。我建议的是，把它们4个店铺首页的链接直接加到这个位置：这样一来你时刻就能进入同行店铺。那么关注哪些数据？在回答这个问题之前，我先说一个很多运营大神都会犯的一个错误。对时间节点把控不到位！同样一款衣服，你如果上早了，测出来的数据可能非常差！一个款本身点击率可能有4%，但上的时间节点没对，测出来点击率只有2%，收藏加购也非常差。而且，更重要的是，新品期也浪费掉了！如果你作为一个小白运营，不知道时间节点如何把控，我教你一种非常简单的方法：你先点到你刚才关注的4家同行，看看他们最近上的是不是春装。如果同行之前上过一批春装，但都没怎么动，这个时候你可以等等再看情况；如果他们已经上过一批春装了，并且春装卖得还不错，这个时候你就差不多可以上春装了。四、付费推广分析前面从整体上对自己店铺和对手店铺做了分析，接着开始细化自己付费流量的合理性。比如直通车，可以挑选热销单品，分析它的点击率、平均点击花费、展现排名、转化率、成交额、投入产出比等等。如果点击率偏低，该如何换图？分析词语的去留，怎么加新词，追加哪些词的价格，降低哪些词的价格，删除哪些词，观察哪些词等，运营一定要心里有谱，心中有数。五、活动活动一直都是引大流量的手段，并且是引流新顾客的利器，一定要尽可能地创造条件多多参与，早上通常要看看之前报名活动的进展情况如何。如果没有可参与的活动，那么自己也可以单独策划活动，比如服装上新的卖家，可以在每次上新的前三日做一个折扣价，之后恢复原价，这个时候你就可以通过旺旺、QQ、邮箱、微信、手机等把活动信息传播出去。六、同款、差评我建议，运营每天打开自己流量前5的款，检查一下链接首先，要检查的第一个地方，就是同款全标题复制，在淘宝首页搜一下点同款然后看到各种价格的，这些同行一定是会分你的流的，他们卖出去的订单，就是你损失掉的订单所以，每天检查一遍主推款是否有同款，如果有人盗图，直接投诉就行了。第2个要检查的地方，是主推款的中差评每天点击去看一下，主推款有没有出现差评，如果有差评，你就要想办法解决了，越快越好，如何解决？细节层面的东西我不去讲，总之，解决问题越快越好。问：只有主推款要去检查连接吗？其他款呢？其他款不用管，你没那么多时间的，重点放主推款就行了，其它款即便有差评也可以不用去管。问：如果不去管同款链接，不去管中差评会怎么样？这两个地方会直接影响你转化率，你说会怎么样店铺页面检查我一般不是通过肉眼来看页面有没有问题我们一般是通过数据来看页面有没有问题页面问题主要关注哪些数据？主要有三点1.主打款客单价与全店客单价2.跳失率3.访问深度其中，第2点和第3点和你的流量来源关系比较大，不能完全反应就是页面问题，如果你老访客多，那么你跳失率和访问深度这两个数据会非常优秀。我们就单从页面上来讲，这三个数据怎样才算健康？1.全店客单价至少应该是主打款客单价的1.3倍以上，当然越高越好，如果没达到这个数据，说明你页面就需要调整了。我们主打款客单价是238元，从上图可以看到全店客单价接近主打款客单价的1.5倍，这样全店动销就会比较高，主打款带动了全店动销。2.跳失率和访问深度一起讲跳失率：一般来讲跳失率要在70%以下，如果你跳失率高于这个数字，就有点难做了。访问深度：至少要在2.5以上。上面两个数据，如果达不到，你首先要做的不是加大推广，而是调整页面。看清楚了，我给的两个数据只是及格的数据！我相信绝大部分店铺都能达到，只有部分小卖家，他们以为他们最缺的是流量，但他们不知道，他们不管怎么推都会亏钱。这三个数据，一般每隔一周观察一次，也就是每周去调整一次页面，尽量做到如下数据：跳失率小于60%访问深度大于3.5如果数据能做到这样了，基本上就不用再调了。这两项数据本身跟你流量来源有关的，一般老访客多的店铺，跳失率会在50%以下，访问深度会在4.0以上。下午：一、规划、分解上午把所有情况都梳理了一遍，下午开始针对问题进行规划，然后分解出来：哪块需要哪个部门来处理协调。到这里可能有人会问，所有事情都是我一个人在做，我没有帮手，怎么分解啊？别着急，职能还是可以分解的，你不过是一人做了多个职位的工作而已，比如有的运营做了推广，还有的做了客服。如果运营和推广重复了，那就是先以运营的身份找到原因，再以推广的身份去解决这个问题。二、交流如果是周例会，就一起召开。平时可单独一对一地沟通交流，把大致问题说出来，并让推广、美工、客服分别说出自己的看法和解决方案。三、推广(流量运营)推广对流量负责，这方面的运营需要他提出自己的看法与解决思路。如果是数据达标的商品，优势体现在哪里？是否可复制到其他宝贝，如何去做？如果不达标，差在哪里？哪个流量环节出现了问题？推广需要怎么补充流量，需要预算费用是多少？这些都要弄清楚。切记要引导推广自己思考与解决问题，运营是对整体全局负责，而不应该完全陷入一处，导致没时间抽身出来，因小失大。四、美工（转化运营）美工方面大致需要注意两块：新品的话，要确定时间周期，什么时候完成，怎么完成？老品的话，怎么提高产品转化率？如何调整页面？这里有2点心得经验：对外，让美工每天关注10个店铺，分析出对方的改变点，好在哪里，哪些可以借鉴完善；对内，有条件的话，可以在销售到达一定量之后，每个产品划出1元的利润给美工，让她有持续提高转化的积极性。五、客户（转化运营、会员运营）客服身兼二职，第一是转化。对于转化的要求，第一步可以用转化率作为一个参考，对客服提出一个高于行业平均水平的要求。然后是针对店铺的客服找一个平均水平线，高于平均水平的分享下自己的经验，低于平均水平的需要思考怎么提高和改进，从而增加客服之间的互动性和主观能动性，让他们自己提出一些改进建议和想法。客服的另外一个作用是会员营销。现在竞争越来越激烈，流量成本也越来越贵，新顾客流量成本是老顾客的6倍，因此客服需要多一个功能和指标：如何把顾客沉淀下来，做好会员运营？淘宝上最好的阵地是微淘，当然也可以借助微博等其他社群工具。六、内容运营寻找合适的内容，编辑成图文，坚持每天3篇左右同步到微淘、微博等具有社交属性的不同平台，持续增强卖家与买家之间的粘性。关于“运营的一天”基本上到这里就结束了！现在，你应该已经大致清楚按照时间流程具体需要做哪些事儿，以及每个运营版块需要把握好什么核心点等等了。当然，这并不是绝对一成不变的公式，你可以根据自己的实际情况做局部的调整和优化，让具体的工作方式和你的店铺匹配得更加高效！现在淘宝变化的是非常快，因为互联网是在不断的变化的，为了避免让大家学到错误的过时的知识，我联合淘宝上的牛人，组建了一个群，想学学习淘宝运营的小伙伴，可以来这里学习，这个群的开始的几位数字是：三二八，中间的几位数字是：二五八，最后的几个数字是：四八五，按照顺序组合起来就可以找到，我想说的是，除非你想学习这方面的知识，让自己获取运营机会，如果只是凑热闹的话，就不要来了

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四、如何做好淘宝店铺的运营工作因为自建独立B2C商城的运营投入巨大，而借助淘宝的精准流量，却可以节省大量运营费用。淘宝运营第一步制定整体项目策略规划在正式入驻淘宝之前，一定要做好计划，分析市场、分析竞争对手，目标消费者以及洞察自己的品牌、产品和企业的优劣势。淘宝网提供了众多数据分析工具，可以很容易就进行各项数据分析，比如行业总规模，热销产品，竞争对手销售预测等。通过对这些数据分析结合自身产品优势就能确立方向、理清思路、明确定位，并且制订销售目标、淘宝发展阶段和发展步骤，确定阶段的团队组建。之后形成具体的操作进度计划表格。淘宝运营第二步组建运营团队当整体项目的战略规划好之后，第一件事情就是组织资源了，人、财、物等各种资源。其中最大的问题就是团队组建，人才是淘宝运营的核心，所有的工作计划都需要通过人去执行完成。团队组建，根据战略销售目标和投入可大可小，并且，应该是在具体的运营过程中逐步调整的。一个完整的淘宝电商团队至少由以下岗位组成：项目主管、商品运营、淘宝推广、美工、客服等人员组成。商品运营主要为产品分析和规划、促销活动组织等，淘宝推广专著于直通车等各种淘宝工具的使用推广，美工就是店铺装修、产品宝贝页面设计、活动页面设计等，客服一定是了解产品知识、销售能力强、打字速度快并且了解淘宝文化的人员。组建团队需要先定岗位，明确岗位职责和分工，然后通过各种形式招聘，人来后需要培训，进行管理和考核。当然，其实一个人也可以做淘宝，只是需要把各岗位都兼着做完了，那可是超级牛人才能做专业。仓储物流属于供应链体系的建立，这里不阐述。再一个网络零售上了规模的电商，供应链管理才是核心竞争力。淘宝运营第三步：规划装修好店铺取好名字，做好入驻申请的前期工作，批准后就可正式开始规划装修店铺了。当然，由于淘宝商城审核工作有时回长一点，所以大部分都是同步进行，注册下来后，直接上传装修而已。淘宝店铺规划其实并不复杂，尤其是模块栏目程序都已经确定好，只需要确定内容就OK了。但是，其实一个店铺装修规划并不那么简单，事前需要分析大量竞争对手的店铺以及自己品牌的优势特征，然后结合目标受众和一些后期运营思路来进行栏目规划。比如：很多淘宝店注重互动沟通，就会加一些帮派、社区的栏目，而对品牌历史个性很注重的，一般都会有品牌溯源的栏目。规划好之后，才是美工设计执行，从店招、店标、首页到产品展示页模版，再到栏目品牌页的个性设计等，一定是在店铺规划好的风格下进行视觉表现。淘宝设计，有一个比较特殊的要求：热闹而不杂乱，要有购物的氛围，同时要清晰有序。淘宝运营第四步：策划包装产品这一步应该是运营的关键。一个店铺的转化率高低有很多因素影响，但是产品绝对是最重要的元素。产品策划包含的内容非常广和多。首先就是产品线和产品组合策划，营销教材上有一个“明星、金牛、瘦狗、？”产品四象矩阵组合规划。同样道理，做淘宝一定要确定好引流产品、阻击产品、利润产品、后续产品，而这又和产品定价相结合，形成完整的产品宽度和产品组合，实现热销和利润平衡统一。对于很多传统企业来说，还面临一个重要问题，那就是怎么解决线上线下的产品渠道冲突问题。淘宝运营第五步：商品促销运营商品促销运营和产品策划其实相辅相成，并且和下一步的推广运营三者组成日常运营的核心。淘宝店铺的商品促销，可以分成三大类：一参加淘宝各种促销活动；二、策划创意自己店铺各种主题活动；三、利用关联销售、交叉销售等手段方式，实现商品生动化，提升用户粘性，提升客单价。这三种促销活动相互联系，并且下面又有很多种形式，这些手段组合使用，可以打造爆款产品，实现销售飞跃。提醒大家，促销只是手段，目的是增加销售。但是，目前很多淘宝店铺陷入了无促销无销售，有促销才有销售的怪圈，主要还是店铺和品牌缺少独特的卖点和差异化，无个性，没有吸引人的独特点，品牌无溢价能力，更没有粉丝。淘宝运营第六步：推广运营淘宝店铺推广运营其实和促销是融为一体的。淘宝为卖家聚集了大量的精准购买流量，只要把这些流量转变为客户就行了。而淘宝平台提供了很多的推广工具和途径。比如：中小卖家最常用的直通车，又比如大卖家使用的广告投放，另外淘宝的商品搜索排名、店铺搜索排名，更能带来巨大的精准客户，这需要精心研究淘宝搜索排名的规则，然后针对性的优化。而淘宝客的使用，按销售分成的模式，为淘宝店铺卖家提供了网络分销推广的途径，另外淘分享的SNS社区推广，也是巨大的免费推广形式。。需要说明的是，我一直认为：淘宝店铺推广运营，一定是把重点放在淘宝站内流量的，站外的推广精准度不够，转化效率低下。淘宝运营第七步：客服销售客服销售是实现销售的关键环节，具有核心地位。客服销售环节，需要从岗位技能、业务知识、网络文化、日常管理、培训等层面进行标准化和系统化作业，实现销售客服系统流程化和可复制化。淘宝运营第八步：数据分析数据挖掘和分析是电子商务和传统线下商务最明显的区别，电子商务的数据是精准的、即时性的。几乎所有的策略规划和运营规划都需要以具体的数据来做支撑，数据分析只是手段，目的是通过数据分析发现问题、发现机会，制订策略、提升推广效果，提升店铺转化率，从而提升整店的ROI，实现企业利润最大化。
五、如何做淘宝电商运营？第一步：选好货源款式。这一步最重要，重中之重，决定了你能不能赚到钱！第二步：根据货源对比，在淘宝上搜索类似同款，看价格与销量，对比自己的货源，大概计算利润问题（广告费用按照销售额10%计算），如果有利润空间，则看第三步。否则请回头重复第一步。第三步：选好货品，拍照做图，上架商品。第四步：以不可描述之法，做好基础销量、评价、买家秀。第五步：按照自己的经济能力，适当开直通车、超级推荐，相关学习课程可以参看万堂书院（需要自己心里有数）第六步：学习技术基础后，开始在实操中不停微调，做到店铺盈利。第七步：大约就这样了。选款决定你是否能盈利，技术决定你盈利下限，资金决定你盈利周期。