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员工辅导与激励——OJT部分

辅导的方式——OJT在岗辅导
引子
721法则串讲：7：岗位学习；2：与同行及高手交流；1：培训
从以上的721法则可以看出在岗工作期间进行辅导是最好的辅导的方式，而我们提供优秀案例分享和提供培训只占到30%，所以多在平日工作中发现员工的问题并进行解决问题的最好方式依旧是OJT（on the job training）
1.什么是OJT？
OJT（On the Job Training），是指上级或有较高理论水平和实操技能的老员工通过日常业务和工作，对下属或新员工进行有计划的指导，提高其职业道德、理论知识和实际操作水平，从而具备独立进行业务开展的辅导方法。
2.OJT的主要内容
ASK知识、技能、态度，香槟塔模型
冰山模型，态度是属于冰山之下的东西，而知识、技能是属于冰山之上的东西。知识、技能可以通过培训产生，而态度是最不容易通过培训去解决的问题，态度需要管理办法去进行刺激，比如制定奖励惩罚措施。
3.OJT的本质
更新意识、改变行动
（辅导者和被辅导者要共同改变）
计划性、目的性
（辅导者和被辅导者的关系非常必要）
工作本身
（在工作中指导、培养是基础）
4.开展OJT的三大通病
繁忙病，表现：总以为自己忙于工作，抽不出时间开展OJT；解决对策：合理利用时间，掌握时间管理技巧，从繁忙的工作中抽出时间用于实行OKT
疑心病，表现：不信任被辅导者，总是不自觉对他们指手画脚，不敢放权，坐失良机；解决对策：加强对被辅导者信任，例如利用一些趣味活动，比如：信任背摔。
技巧不足病：未能恰到好处地对被辅导者予以表扬或批评，探索适合被辅导者个性的方式，运用多种技巧——高效反馈（一定要第一时间做到反馈，这样你的被辅导者会觉得被尊重，而且会积极继续做出改变，人之所以会改变是因为得到了反馈）——有力提问，链接人与人之间最好的纽带是什么你知道吗，是问题，一个会提问的人比一个会回答问题的人更加具有杀伤力。——高效倾听，当你不知道对方所有要表达意思的时候请不要自以为是的打断。
5.OJT日常追踪事项
1.被辅导者适时汇报、联络、商谈
2.有管理被辅导者工作进展的手段
3.观察被辅导者工作进展的手段
4.预先定好日程，和被辅导者面谈
5.工作开展顺利时，给予评价、赞扬
6.工作不顺，有矛盾时，及时提供建议和帮助
7.把调整工作任务放在心上
8.对被辅导者提出的愿望等作出迅速反应
9.对必须自己亲力亲为的事情及时出手
10.经常和被辅导者探讨，纠正目标和方针的偏差
注：全部10项——优秀；7-9项——良好；6项及以下——不合格
6.判断工作难易度，与被辅导者共同解决问题
提示成功的要点
应把握怎样做更有效、更能出成果，并把得到的结论与被辅导者的情况加以对照，进行重新确认
委派工作要具有系统性
应考虑PDCA，以前后连贯的形式让被辅导者承担工作。
为被辅导者指定咨询、求助的对象
工作进程中难免出现疑问，要事先为辅导者建立一个随时可以找到的咨询“防护网”，而不能什么都由辅导者手把手教导。
提示工作的优先级顺序
辅导者一定要让被辅导者逐一汇报，由辅导者自己经过判断作出决定。
同甘共苦
【员工辅导与激励——OJT部分】处理矛盾是OJT最好的舞台。在这种时候，更要求辅导者身先士卒，体现一起思考，一起应对的“共同行为”。

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