电商是干嘛的电商服务都包括什么，电商怎么做 _睿知

一、电商服务包括什么
具有完善的电子商务服务功能的电子商务可以提供全程在线交易和管理服务。总结起来，电子商务的服务功能主要体现在以下几个方面。1.网络广告服务网络广告目前在互联网上广泛开展，效果也很显著。在网上，随便浏览任何一个主页，几乎都能看到这样或那样的广告信息。尤其是在一些公司、企业的主页上，广告占据的空间更为突出。电子商务可以使企业通过Web服务器和客户端浏览器在互联网上发布各种商业广告和产品及服务信息。顾客可以借助在线检索工具快速找到所需的产品信息，而商家可以利用在线主页和电子邮件在世界各地做广告。与过去广播、报纸、电视等传统媒体的各类广告相比，网络广告的成本最低，而提供给客户的信息最丰富。由于网络广告在基于互联网的电子商务活动中发挥着越来越突出的作用，人们把互联网称为“第四媒体” 。2.在线咨询和交易谈判服务目前，互联网已经为用户提供了多种便捷的信息交流方式，如电子邮件、新闻组、讨论组(聊天)、白板会议、网络会议等。电子商务可以使企业借助非实时电子邮件、新闻组和实时讨论组，了解市场和商品信息，洽谈交易事务。如果有进一步的需求，还可以使用在线白板会议来交换实时图形信息。电子商务中的在线咨询与谈判突破了人们面对面谈判的时空限制，提供了多种便捷的远程交谈形式。在线产品订购服务借助于网络中的邮件系统，电子商务可以实现实时在线订购。3.在线货币支付服务电子商务是一个完整的过程，实现在线实时货币支付是一个重要的环节。顾客和商家之间可以使用信用卡和电子货币。智能卡等方式实现网上支付。在互联网上直接使用电子支付手段，不仅可以为买卖双方节省大量交易中的人员和其他费用，还可以使货款支付更加灵活。方便，还可以加快资金周转的效率。当然，为了在电子商务系统中实现在线支付服务，需要更可靠的信息传输安全控制机制，以防止交易信息的篡改、泄露和冒用等非法行为。4.电子账户管理服务网上货币支付的实施必须有电子金融系统的支持，即银行、信用卡公司、保险公司等金融机构应提供网上支付服务，电子账户管理是其基本组成部分。信用卡号或银行账号是电子账户的标志，其可信度需要必要的技术措施来保证。数字凭证、数字签名、数据加密等手段的应用保证了电子账户操作的安全性。5.网上商品配送及查询服务客户支付交易款项后，商家应尽快将客户订购的商品配送给客户。对于部分以实物形式提供的商品，商家可以通过其本地或远程配送系统送货上门，也可以委托相关货运公司或邮政部门送货或邮寄给客户。顾客可以通过信息网络及时了解自己购买的商品的送货情况和到达时间。对于一些信息产品，最适合在互联网上直接传输，如软件、电子书、信息服务、数据库检索等。它可以通过网络从业务端向用户端提供直接、实时的全流程服务。在用户咨询服务的电子商务过程中，企业可以方便地利用网页上的“选择”、“填空”等格式文件，收集用户对企业及其产品和服务的反馈。这样企业就能及时了解用户的反馈信息，企业的市场运作也能形成良性循环。
客户反馈不仅可以提高售后服务水平，还可以使企业获得改进产品和寻找市场的商机，树立企业的良好形象。图1-2-6显示了Compaq的用户反馈界面。6.交易活动管理服务整个交易的管理涉及到人与人、钱与物、企业与企业、企业与客户、企业与企业的协调管理。因此，交易管理可以说是涉及到电子商务活动全过程的管理，包括相关的市场法规、税收征管、交易纠纷仲裁等等。电子商务的发展需要良好的交易管理、网络环境和各种应用服务系统，这样才能保证电子商务得到更广泛的应用。作为一个发展中的事物，电子商务提供的功能会不断完善和发展，可能会出现很多目前无法想象的新的服务功能。这些新功能的出现将进一步促进电子商务的发展和完善。电子商务服务功能是按照销售流程来划分的。1.售前服务互联网作为一种新媒体，具有‘实时互动、跨越时空、多媒体展示’的特点。它强调互动性，广告素材更新更快，广告成本比传统媒体更低。企业可以利用主页和电子邮件在世界各地做广告。借助在线搜索工具，客户可以快速找到所需的产品信息。2.售中服务在线售中服务主要帮助企业完成与客户的咨询谈判、在线订购、在线支付等业务流程。对于销售无形产品的公司来说，互联网上的销售服务为在线客户提供了直接试用产品的机会，如试听、视听产品演示和软件试用。3.售后服务网上售后服务的内容主要包括帮助客户解决产品使用中的问题，排除技术问题，提供技术支持，传递产品改进或升级的信息，吸引客户对产品和服务的反馈。电子商务通过在网页上使用‘选择’、‘填空’等格式文件，可以很容易地收集用户对销售服务的反馈。这样，企业的营销才能形成闭环。在线售后服务不仅响应快、质量高、成本低，还能大大降低服务人员的工作强度。

文章插图
二、什么是电子商务？内容都包括什么？
1.电子商务的概念有以下几点：1)电子商务
是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网（Internet）、企业内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。2）电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。各国政府、学者、企业界人士根据自己所处的地位和对电子商务参与的角度和程度的不同，给出了许多不同的定义。电子商务分为：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等。2、电子商务的内容包括:1)电子商务的构成四要素：商城、消费者、产品、物流。①买卖：各大网络平台为消费者提供质优价廉的商品，吸引消费者购买的同时促使更多商家的入驻。②合作：与物流公司建立合作关系，为消费者的购买行为提供最终保障，这是电商运营的硬性条件之一。③服务：电商三要素之一的物流主要是为消费者提供购买服务，从而实现再一次的交易。2)电子商务的关联对象有：交易平台、平台经营者、站内经营者以及支付系统。①交易平台：第三方电子商务平台（以下简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和；②平台经营者：第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织；③站内经营者：第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。④支付系统（Payment System）是由提供支付清算服务的中介机构和实现支付指令传送及资金清算的专业技术手段共同组成，用以实现债权债务清偿及资金转移的一种金融安排，有时也称为清算系统（Clear System）。3、互联网条件下电子商务具备的优势有以下几个方面（补充）： 1）互联网时代，是以往的信息不对称行业有很大的冲击，还有一些价格不透明的行业也是。2）可以实现即时通讯。可以全网展示自己的产品推广自己的产品。3）以往广告都有地域限制，如今你在互联网上发布的信息所有人都可以看到。覆盖面远远大于传统的纸媒时代。比如你先在想推广你的产品可以做一个网站，然后让互联网上所有人看到，以往，你可能会发传单，覆盖面和影响范围要远远低于互联网。4）成本小，见效快，跨区域做全国人民的生意，市场大，面对的是全国市场，但是要对电子商务的基本手法熟悉，平台熟悉，而且还要坚持。5）互联网被称为“第七大洲”，各国都可以在这个“信息洲”上，构筑覆盖全球的产业创新和商业营销网络。中国当前的“互联网+”战略提出有其深刻的时代背景和战略意义。在此基础上发展电子商务，利用“互联网+”的全球货物信息的整合，物流信息的便捷，以及便捷化和标准化的电脑操作流程，是电子商务平台发展的契机和支撑点。只要能把握住这次机遇，电子商务的发展会达到一个全球化的新高度。包括京东和阿里都在布局发展全球电子商务。
三、电子商务包括些什么?思考电子商务，不妨从思考商务活动开始。商务活动的实质是资源的交易和整合。好比硬币的两个面，交易和整合也是商务活动的两个侧面。每一笔交易都伴随着一次新的资源整合，交易和整合的目标是价值提升或价值最大化。交易和整合——也就是商务活动——大致有三种形式，一是市场，二是企业，三是协同。市场是一种交易形式，企业也是一种交易形式（当然更加复杂），而介于市场和企业之间的“协同”性商务组织（如战略联盟、虚拟企业、外包等）则是一种正在蓬勃兴起的交易形式。视具体应用范围的不同，可以将电子商务划分为市场应用、企业应用和协同应用三大类型。但是不应该将电子商务的应用局限于商务活动的局部领域（如网站电子商务或网络营销），因为商务活动的一体化必然要求电子商务的一体化。电子商务中的“电子”指电子商务技术，那么是不是只要将电子商务技术与上述商务活动结合就实现电子商务了？答案不是单纯的“是”或者“不是”，问题的关键是怎么结合。请看以下两个公式：电子商务≠电子＋商务电子商务＝电子×商务这两个公式的意思是说，电子商务不是电子和商务的简单相加，而是电子和商务的有效融合；电子和商务的结合并不必然地得到具有更高效率和效益的电子商务，相反，如果结合的不好，电子商务的效率和效益甚至更低。因此，继续将电子商务界定为“通过计算机网络进行商务活动”是不恰当的，有必要对电子商务概念做一点修正：电子商务：基于计算机网络并与之有效融合的商务活动。纵观商务活动乃至整个人类活动发展，信息技术一直伴随其中。每一次商务活动的进步都伴随着信息技术的进步，信息技术和商务模式在不断的进化中形成了有效融合的系统联系，一定的信息技术总是与一定的商务模式相匹配的，改变信息技术的同时却不改变商务模式，无异于让火车在马路上跑，只是徒然增加成本，断然带不来效率和效益。所以电子商务中的“商务”一定不再是原来的商务活动模式，而是与电子商务技术匹配的进化了的商务模式。本质上，电子商务不仅是一种工具或者方法的应用，更是一种崭新的商务模式，而任何一种商务模式都是当时社会的技术条件和制度条件下的社会分工方式。一种好的商务模式必然促进社会分工，提高社会生产和转化效率，进而促进社会经济发展，但是，在实际过程中存在着商务模式与社会分工之间的十分复杂的互动作用，这就使得任何一种成功的商务模式的设计都难以完全在人们的头脑中、书本上或书斋里完成，只能通过社会组织试验完成，通过不断的试验，加以肯定、改进或者否定，从而使新的商务模式得以进化。我们现在所看到的各种商务模式——如百货商店、连锁店、批发市场、战略联盟等无一不是试验和进化的产物。理论和实践都证明，当面对和处理一个包含许多互动作用的复杂系统——电子商务模式正是这样的系统——的时候，试验和进化是促进发展的唯一途径。基于这样的认识，我们就可以理解为什么网络经济和电子商务的应用与发展经常不按我们预想的方式发展，经常在我们以为必然成功的地方失败，却在我们不抱希望的地方给我们惊喜。我们应该以平常的、像理解人类进化过程那样的心态来看待网络经济和电子商务的这样那样的挫折和失败。这决不意味着我们可以放弃理性，决不意味着一切都变得那么不可预料和控制。正好相反，我们能够以更加正确的方式来促进电子商务的发展，我们应该摒弃那种只对成熟的商务模式适用的刚性的组织和业务形式，而代之以柔性的组织和业务形式，将试验和进化功能“内置化”，以更快、更低成本地找到成功的电子商务模式。在一些大的方向，电子商务的进化则是可以预见的：——电子商务将从模仿走向创新，将出现越来越多的在传统商务中没有的商务模式，网络广告的发展即是例证。——电子商务的模式将日趋多元化，并在与传统商务融合的过程中日趋复合和复杂，所谓“B2B”和“B2C”等过于简化的模式分类很快将成为历史。——电子商务模式创新将从业务流程创新到管理创新，再到组织创新，渐次展开，渐次深入，这是一个相互作用、激荡、混沌和自组织的进化过程。

文章插图
四、什么是电子商务服务？能提供哪些服务？电子商务服务是指为电子商务应用提供的服务，即面向机构或个人的电子商务应用的服务。具体包括：软件服务(如电子商务ERP\电子商务CRM，促销软件，商品管理工具等) 。营销服务(如精准营销、效果营销、病毒营销、邮件营销等)、运营服务(如代运营、客服外包等)、仓储服务(电商仓储、物流服务等)、支付服务等。扩展资料：电子商务的形成与交易离不开以下四方面的关系：一、交易平台第三方电子商务平台（以下简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为交易双方或多方提供交易撮合及相关服务的信息网络系统总和；二、平台经营者第三方交易平台经营者（以下简称平台经营者）是指在工商行政管理部门登记注册并领取营业执照，从事第三方交易平台运营并为交易双方提供服务的自然人、法人和其他组织；三、站内经营者第三方交易平台站内经营者（以下简称站内经营者）是指在电子商务交易平台上从事交易及有关服务活动的自然人、法人和其他组织。参考资料来源：百度百科-电子商务
五、电商客服的工作都包括什么?1、通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；3、负责组织公司产品的售后服务工作；4、负责收集客户信息，了解分析客户需求，规划客户服务方案；5、负责发展良好的客户关系，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；6、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；7、统计销售业绩，制作各种报表，并做好销售计划；

文章插图
六、什么是电子商务电子商务是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动。也可以理解为互联网、内部网和增值网上的电子交易及相关服务活动，是传统商业活动中所有环节的电子化、网络化和信息化。以互联网为媒介的商业活动都属于电子商务的范畴。电子商务通常是指在世界范围内广泛的商业活动中出现的一种新型商业运营模式。在互联网开放的网络环境下，基于客户/服务器应用模式。买卖双方不见面就进行各种商务活动，实现消费者的网上购物、商家之间的网上交易和网上电子支付，以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。扩展资料：电子商务发展的特点：更广阔的环境：人们不受时间的限制，不受空间的限制，不受传统购物的诸多限制，可以随时随地在网上交易。更广阔的市场：在网上这个世界将会变得很小，一个商家可以面对全球的消费者，而一个消费者可以在全球的任何一家商家购物。更快速的流通和低廉的价格：电子商务减少了商品流通的中间环节，节省了大量的开支，从而也大大降低了商品流通和交易的成本。更符合时代的要求：如今人们越来越追求时尚、讲究个性，注重购物的环境，网上购物，更能体现个性化的购物过程。参考资料来源：百度百科-电子商务
【电商是干嘛的电商服务都包括什么，电商怎么做】