二、淘宝打假套话术语都有哪些?
淘宝打假行话有这几类:问是不是仿品,如果是,要求店家赔偿 。问有没有发票,没有就要求赔偿 。问有没有超越SFDA记录的效果,求赔偿 。套路一:问是不是真的/高仿/1:1精仿等 。如果店铺卖一些品牌或者买产品,职业打假人一般会问顾客服务是不是正品,或者是高仿还是1:1仿 。如果客服说不是正品,你就上钩了!他们只会在购买后申请退款 。虚假原因,如果卖家拒绝申请平台介入,然后提交客服聊天截图,那么售假罪是逃不了的!套路二:询问是否有发票/授权/购买收据等 。通常情况下,电子产品、代理店、造假者都会抓住是否有发票、委托书等关键点来敲定店里的客服 。如果客服没有发票和授权,只会提供收据 。所以你会被发现,因为他们买了之后可能会把你的正品换成假照片,然后投诉你假货销售 。店家无法提供相关购买证明,所以店家难逃关门的命运 。套路三:问产品功效,购买后说没效果 。很多傻子都会抓住宝贝详情页的效果去“咨询”客服,这也是最容易“勾搭”客服的方法 。比如保健食品的详情页上说可以防止疾病复发 。假货的人会在收到货一两天后找到客服,说吃过了,没有任何明显效果 。说客服产品是正品,绝对有效等等 。制造假象后,工商部门会举报,赔偿是不可避免的 。
三、电商运营面试经验?
一、面试前的准备 。1.当你接到面试电话或通知时,不要太忙太开心 。首先你要知道这个公司靠谱不靠谱 。最简单的方法:百度搜索公司名称,空格,后面加上“骗子”二字,看看能不能找到相关信息 。如果你偶然发现一些有趣的东西,请三思 。2.打开淘宝或者1688官网,输入要面试的公司名称,查看公司是否开了淘宝店和1688店,如果开了,看经营什么产品,公司店注册了多少年 。如果注册周期长,店铺销量稳定,那么恭喜你,这家公司经营的不错,你去了也能学到东西 。另外,如果发现这些信息,可以直接了解产品,在网上寻找产品的信息,提出几个关于产品的问题 。记住问题是不是建议,你暂时没有资格跟公司提建议,因为你没有通过面试 。问题可以包括:客户群体、客单价、产品质量、产品优势等等 。二、开始面试1 。简历 。不需要太多废话,个人简介的经验,没有经验的谈行业感悟和行业趋势,网上查一些专业术语就知道了 。这个方法是建议你在HR了解这个行业,至少这是进入这个行业的第一步,而不是得过且过 。把技能写清楚,技能水平分四个等级表示:初级、一般、精通、专业 。你大学参加的什么社团学生会都行,不要太细说,没用的,HR不会在意你大学学了什么,他们只会看你有没有学到一些对公司有价值的技能,才会考虑录用你 。我见过新手在做简历的时候用一整张A4纸来介绍自己在大学担任学生会主席的经历 。结果HR直接把简历扔进垃圾桶 。谁有时间看这么厚的东西!不如写写自己的兼职经历 。2.面试一定要自信,抬头挺胸,不要让HR觉得你猥琐不靠谱 。穿着简单整洁 。天热可以不穿西装(线下销售除外),但是不要试图在HR面前表现自己的个性,男人要穿凸显成熟的衣服,女人要穿凸显活力和青春的衣服,女人不要穿性感妖娆的衣服去面试,除非你刻意找那种黑幕公司 。男的不要穿白袜子,女的也不要太有个性 。夏天,就等着凉鞋面试吧 。男女都一样 。正常的HR看到你穿凉鞋会让你回去 。男士不允许穿没有袜桶的网上名人豆鞋或船袜 。运动鞋,帆布鞋或者皮鞋都可以 。综上,第一印象就是绝对加分的选项 。工作做得好不好直接决定了HR会正视你还是敷衍你 。3.自我介绍语言组织要提前做好准备,熟悉 。声音不一定要大,但是吐字要清晰,语气也要透露出自信,方言能纠正就尽快纠正,普通话一定要相对标准,一定要克服胆怯导致的口吃 。克服的方法就是慢下来,不要着急 。告诉我你是哪里人,哪个学校毕业的,现在住在哪里,具体在哪个区 。如果你是外地的,告诉我你来这里多久了 。如果有工作经验,说说你之前在哪个公司担任过什么职务,工作了多久,主要工作内容是什么,创造了多少业绩 。如果你没有工作经验,课后你会说你学了XX技能(一定是你现在面试岗位的相关技能,不要没用),你会了解行业的动向,告诉我你对行业的看法 。那么,重点来了,这句话或多或少能给你加分:【在学习的过程中,我加了一些行业群,认识了一些从事这个领域多年的朋友,有疑问的时候也向他们请教 。他们教会了我很多,是我学习和获取行业新知识、新信息的重要渠道】 。在介绍自己的时候,加上这句话就等于向HR暗示
4.在你介绍完自己之后,不要主动谈规划 。规划是为有经验的专业人士准备的 。新手千万不要谈规划 。HR问你的时候,没问你就别说 。问你无非是给你设个圈套,看你能不能安心在这里工作,或者有没有别的打算,因为HR知道新手一般不可能有什么打算,就算有也不现实 。如果HR问你关于规划的问题,通常的对话方式是这样的:作为一个新手,目前专业知识比较欠缺,不敢做长期规划,但是有短期的学习计划,比如去你们公司参观一次 。
任职,我会先从了解产品做起,学习关于产品的有关知识,深度了解产品,从细节上提炼产品的优势和卖点,了解完公司产品后我会开始跟有经验的同事学习工作流程和思想(这句说的要委婉,千万不要透露野心,HR也很敏感,你不要说自己要跟同事学运营知识,知识是无形的,谁知道你学完后会不会跑路?所以你想表达这种意思就用“学习工作流程和思想”来代替),争取提前完成考核独立上手工作 。5.说完自我介绍这些,要用个简单的结束语提醒HR你说完了,不要有尴尬的冷场 。话术很简单:我的自我介绍大致就是这些 。这样就可以了 。6.下一步HR基本上会对你感兴趣了,除非你遇到非常奇葩的HR或者某方面准备工作没严格按我说的做 。接下来他会给你介绍公司状况,其实你按照我的方法,早就在网上翻过这公司的信息了对吧,这时候你一定要耐心听完HR的介绍,并要表现出很感兴趣的样子迎合HR,避免尴尬 。听完以后记得我让你查公司整理出几个问题吗?这时候可以跟HR以聊天的方式把这几个问题问出来,但要注意语境 。话术如下:听您这么一介绍我明白了很多,其实我来面试之前已经到公司的网店去看了一下主营产品构成,但几个疑问还没搞清楚,想耽误您几分钟请教一下 。这是一种心理烘托,把自己烘托成一无所知的小白,把HR烘托成知无不言的老师,这会让HR很有成就感,从而增加对你的好感 。但你注意拿捏你提出问题的深度,如果面试你的是个小姑娘你的问题又太深奥,人家有心情回答你才怪,问题通俗浅显就行 。7.薪资方面 。你作为一个小白,不要强势要求增加薪资待遇,问好基本的薪资和薪资模式(有的是无责任底薪,有的是底薪加提成,新手建议无责任底薪),五险一金这些福利搞明白,这些你满意你就直接说可以接受,不满意也不建议狮子大开口要价,往上商量着加个三五百有的公司会考虑,毕竟你是新手,只要前期能让你在这个城市里生存下来就可以,学习专业知识是你的目的 。如果你急于寻得一份工作,有的公司不提供五险一金都别介意,只要能让你学到本事你就先干着,后期如果公司制度实在不靠谱或者老板的承诺不兑现再跳槽,跳槽理由简单粗暴:前任公司不提供五险一金,老板不讲诚信 。总结:到这一步你的面试基本完成了,HR让你回去等消息就真的是等消息了,毕竟他们也要斟酌一下谁更有竞争力 。
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四、电商销售技巧和话术:迷茫时怎么做电话销售技巧和话术,以及迷茫时怎么做?结合自己的以往工作经验分享下:1、 首先电话销售刚开始是比较难的,也需要有很强的抗压和好心态的能力;所以 要学会调整好自己的心态,真正切实的了解到自己产品的好处,以及能够帮助别人解决那些方面的困惑 。打电话过去不是向别人一股脑的推销,而是为别人解决问题去的,真正的想帮助到别人去的,此时也就会敢于打电话,被拒绝了,也不会太沮丧;2、 做顾问式销售,而不是单纯的一个推销员,前期少讲述自己的产品,多询问了解客户的需求,以及结合自己的业务或专业知识给予客户分析和解答,并能通过引导帮助客户发现其遇到的困惑背后的真实根源是什么,以及解决后对他有什么好处 。然后再去给予客户建议如何去解决,引导出自己的产品,并结合客户的需求讲解自身产品的优势;3、 销售过程中最大的技巧就应该是你的用心,因此千万不要让你的技巧超过你的用心 。真心的想着帮助客户,相信客户也不好亏待你;4、 平常多学习,增长自己的知识面,销售方面《输赢》、《销售巨人》是感觉很好的两本书,客户看下 。《销售巨人》是专门讲解大客户顾问式销售的,较为深奥些,可以选择先输赢后销售巨人;5、 销售工作应该说是最难、最具挑战性的工作,同时却也是可以收获最大,获得最多成就感和乐其的工作 。所以不断的学习、充实自己,不做一个粗暴式的电话推销员,而是做一个优雅的产品销售顾问,相信你会收到更自己应得的 。
五、线上推广是什么意思线上推广:线下推广是跟博客推广,论坛推广,搜索引擎推广等线上推广相反的一种推广方式,它更侧重于传统模式的而非网络模式的推广,它在传统营销中占很大比重 。通过支付宝进行网上交易,依托网络平台采用网上营销工具进行产品信息、公司信息进行推广 。线上推广的方法有利用网络进行的推广,如网站、网络广告 。线下推广的方式有非电脑网络的常规推广,如报纸、电视、促销、展会 。扩展资料:线上推广的特点:1、时域性由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换,使得营销脱离时空限制进行交易变成可能,企业有了更多时间和更大的空间进行营销,可每周7天,每天24小时随时随地的提供全球性营销服务 。2、富媒体互联网被设计成可以传输多种媒体的信息,如文字、声音、图像等信息,使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换,可以充分发挥营销人员的创造性和能动性 。3、技术性网络营销大部分是通过网上工作者(威客等),通过他们的一系列宣传、推广,这其中的技术含量相对较低,对于客户来说是小成本大产出的经营活动 。4、个性化互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的,而且是一种低成本与人性化的促销,避免推销员强势推销的干扰,并通过信息提供与交互式交谈,与消费者建立长期良好的关系 。参考资料来源:百度百科-线上营销
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六、买家说衣服上有很多线头,作为电商客服应该怎么回复??你好!遇见这种情况首先要真诚道歉 。让顾客觉得你比较重视,其次就是要说明线头多的缘由,最后可以用一定量的补偿来作为这位用户内心的落差,希望能够帮助到你 。
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