一、跨境电商erp的crm客户邮件管理具体包含了那些内容？
邮件历史信息，回复邮件 。客户信息记录
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二、电商行业是如何发展起来的？
国内电商历史悠久，今天看到的电商蓬勃发展，其实是国内电商厮杀融合的结果 。早期的电子商务只处于想象阶段，对未来前景一无所知 。1.萌芽入门阶段(199133541999)最早的电子商务是——EDI电子商务 。互联网电子商务是从B2B开始的 。1997年，中国最早的两家电子商务公司——中国商品交易中心和中国化工网分别上线 。两家公司都从事B2B业务 。早期电子商务零售网站的典型代表是8848、携程、易贝和当当 。1999年9月，招商银行在中国率先推出“一网通”网上银行服务，成为中国首家实现联通“网上银行”的商业银行 。在萌芽引入阶段，电子商务的新概念已经提出，但新经济的前景还只是在想象阶段，真正的互联网应用市场尚未形成，电子商务环境远未成熟 。网上零售刚刚起步 。对于大多数人来说，他们还没有体验过网购的便利和乐趣 。在企业电子商务方面，还基本停留在概念阶段，甚至简单的认为电子商务就是无纸化办公 。2.波动培育阶段(200033542009)2000年，互联网泡沫破灭，中国电子商务也进入寒冬 。泡沫导致了许多电子商务公司的倒闭 。非典带来了新的机遇 。非典期间，中国电子商务史上诞生了JD.COM和淘宝两家重要的网络零售公司 。易贝与淘宝之争是电子商务发展史上的第一次激烈竞争 。淘宝于2003年推出，采用免费策略与行业领头羊易贝竞争 。淘宝的免费策略是一大创新，后来被列为互联网思维之一，从免费进一步发展到补贴 。C2C成为当时中国网购市场(包括B2C和C2C)的主流商业模式 。在浪潮培育阶段，经过互联网泡沫和金融危机，2008年中国成为全球网民最多的国家，电子商务交易额超过3万亿元，2009年网购人数超过1亿 。鉴于中国庞大的线上市场规模和全民不断高涨的创新创业热情，似乎没有任何障碍可以阻挡中国电子商务的前进 。3.激烈竞争阶段(2010 33542014)2010年，卖衬衫的凡客诚品备受关注 。农村电商也有亮点，沙集模式引起社会广泛关注 。农民通过网店创业，走出了一条信息化带动的产业化发展新路 。在政策利好、技术进步、市场需求和社会投资的推动下，2011-2014年电子商务交易额持续高速增长，其中网络购物市场保持火爆，占社会商品零售总额的比重大幅提升 。在此期间，每年的11月11日成为人们翘首以盼的网购节 。电子商务巨头如Suning.cn、JD.COM、国美等 。纷纷发起史上“最大”电商价格战 。在竞争激烈的阶段，中国电子商务经历了迄今为止最激烈的竞争 。竞争范围之广、参与企业之多、资金投入之巨、战争之密集、影响之深远，在中国商业史上都是罕见的，许多竞争案例堪称经典商战 。从某种意义上说，激烈的市场竞争促进了中国电子商务的发展 。2014年底，中国电子商务已经全面超越欧盟、日本等经济体，在部分领域已经与美国并驾齐驱 。4.稳定发展阶段(2015年至今)进入2015年，资本驱动下的惊心动魄的厮杀渐行渐远 。握手言和成为今年的主旋律，2015年被称为合并年 。一系列的并购事件标志着中国电子商务发展进入了一个新的阶段，即相对稳定的发展阶段 。与2010-2014年相比，2015-2017年网购人数、电子商务交易总额、网络零售交易额均有较大幅度增长，但增速放缓 。
同时，现阶段龙头电商企业纷纷出海(跨境电商)和下乡(农村电商)，表明传统电商市场逐渐由蓝海变为红海，这也在一定程度上预示着中国电子商务的发展进入了一个相对稳定的发展阶段 。5.从2018年下半年开始，国内市场趋于饱和，商家竞争激烈，价格逐渐透明，单品利润大幅降低 。新业务的生存空间越来越窄 。跨境电子商务势头开始上升 。随着国家“一带一路”政策的兴起，政府出台红头文件，开始大力扶持对外贸易 。国内低价商品通过亚马逊平台发往国外，单品可以获得几十倍的利润 。未来电商创业群体将以跨境电商为主 。(亚马逊线下实践无货源，请联系作者 。)无论是新晋电商创业者，还是国内电商转型，跨境电商都是最佳选择 。
【什么是跨境电商 跨境电商为什么重视crm，跨境电商是做什么的】三、怎样才能做好电子商务
电子商务是一个复杂的系统工程，不是随便就能成功的 。涉及到外部竞争环境、企业综合竞争力、产品核心竞争优势、团队竞争力等等 。只有搞清楚这些，才能赢得最大的胜算 。所谓“凡事预则立，不预则废 。知己知彼，百战不殆 。”在开始之前，你做过精确的调查吗？实施方案的制定是否科学、严谨、合理，是否真正按照方案实施；执行结果是否检查到位，问题是否及时发现并迅速解决，将决定我们能否成功 。首先说一下“调查” 。正所谓“没有调查就没有发言权” 。详细细致的调查是必不可少的！调查的内容包括：市场规模、行业趋势、同类品牌市场份额、销售情况、竞品分析、消费群体分析、促销分析等等 。获取尽可能准确的数据 。这些将是下一步行动的基础 。比如实施计划、营销策略、推广策略、产品策略、团队组织拓展计划、分销计划、需求计划、仓储物流计划、财务预算等的制定 。可以基于调查数据更加合理客观 。
标更加精准，也即意味着胜算更大一些！例如天猫店的年度销售推广计划，销售目标定在多少？为什么定这么多？年销售目标确定下来后，我们需要分解到月，如何分解，为什么这样分解？月目标定下来，需要进一步分解，要完成这样的目标需要的流量、客单价、转化率分别是多少？流量当中付费流量需要多少？需要直通车、钻展、淘宝客、官方活动、站外推广贡献的流量分别是多少？PPC是多少？活动费用又是几何?这样一来，需要的推广费是多少，就能计算出来了 。这些是不能通过拍脑袋决定的，需要大量的数据来支撑，而数据正来源于我们的调查再来谈谈“实施”，调查工作完成之后，接下来需要制定行动计划即实施计划，首先是愿景规划，我们将要做的事，能给广大消费者带来怎样的利益？愿景目标是什么？目标越崇高就越能吸引更多的优秀人才，也能凝聚团队的力量，驱动团队走得更久，走得更远！然后，需要规划实施阶段，大致可以分为四个阶段，分别是产品运营、渠道运营、品牌运营、新零售体系建设1.产品运营阶段，于天猫、京东、拼多多等知名电商平台建立根据点，建设品牌旗舰店，前期迅速打造1-3款网销爆款，占领流量制高点，带动全线产品热销，为渠道运营打下坚实基础！渠道运营阶段，大力拓展大淘宝分销，使产品遍布淘宝、天猫全网，前期大力扶持1-3家分销商快速成功盈利，并树立成为标杆分销商，吸引更多优质分销商一起做大做强品牌；与京东、网易、亚马逊2.强；同时基于阿里等线上批发平台，直面线下中小规模零售终端使品牌向线下渗透 。3.品牌运营阶段，与各大网络媒体、新兴自媒体、直播网红、试用平台等合作推广；借助事件营销等手段扩大品牌影响力，提升品牌美誉度；同时建设CRM系统，收集反馈信息，深入研究分析客户意见或需求，为改进产品及服务体验提供依据；为各类营销及推广策略的制定，提供数据支撑；建设品牌自有媒体，如微信公众号等做好客户维护工作，培养客户忠诚度，提升老客重购率 。新零售体系建设阶段，建设品牌自有线上交易平台,如：PC端网站、手机APP、微信小程序等，持续引导客户至自有平台达成交易；依据大数据，有选择性的建设线下体验点，不断完善线上下单、支付，线下物流配送或线下体验点直接完成购买的交易流程，逐步增设线下体验网点，进而遍布全国；完善线上线下售后体系，线上线下合力完成产品或服务咨询、退换货、上门服务等售后工作；基于线上线下新零售平台为客户提供各类增值服务；开放新零售平台，服务更多行业优秀商家，使其能为更广泛的客户提供优质服务；基于新零售平台，拓展异业合作，拓宽服务领域，为平台向多元化发展打下坚实基础！最终形成线上线下全方位立体化的知名O2O平台 。最后，再来谈谈“修正”的问题，在实施的过程中，难免会遇到这样那样的问题，这就需要我们能够做到及时修正，从而确保计划能够顺利推进 。修正的方面，大体来讲是三大块，一是销售额，二是团队，三是货品 。就直营来讲，具体到某一个店来分析，我们知道，销售额=流量*转化率*客单价，主要从这三个因数找问题，即流量、转化率、客单价 。流量分为免费流量和付费流量，付费流量与关键词的质量、出价、点击率等息息相关，还有广告图片的创意、视觉效果、展现量、点击率等等相关，这些通过数据软件可与行业平均水平进行比较，原则上要确保相关数据高于行业平均水平；影响客单价的因素主要有关联销售、老客户重购以及客服推荐等；影响转化率的因素就更多了包括品牌影响力、销量、价格、评价、产品质量、商品描述、促销活动、询单转化、广告创意、物流效能、售后服务等等，要逐一分析研究到底哪块出现了问题，分析得要彻底，找到问题的根本所在
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