什么是电商客服里的追单催单？
对购买的客户进行回访 。提示退单或继续购买 。
新开淘宝店没生意这么办？
顾客心理分析：顾客进店就有强烈的咨询意向 。销售数据分析：30%的客户可能不会买某家店，30%的客户会买另一家店，40%的客户会买还是不买取决于客服的销售水平 。什么样的人都有，遇到的问题也有 。作为淘宝客服如何应对他们也是个技术活 。现在，我来阐述一下我平时经常遇到的一些问题 。有以下几点：1 。没有邮资 。咨询客服 。XX产品可以邮寄吗？客服不要邮费，那你怎么跟客户说？方案一：委婉的阐述“亲爱的，其实我们的产品价格已经很低了，几乎没有利润 。而且，你看别人的店铺，他们的商品都是免邮费的 。那是因为羊毛出在羊身上 。其实邮费已经包含在他们的商品价格里了，我们的产品也可以免邮费 。然后，我们会直接在我们的售价上加上邮费，以虚高的售价来欺骗你 。你认为我们的商店还有信誉吗？我们在购物的时候，用最真诚的服务对待每一位消费者 。不如我们在这里申请，看能不能给你寄个小礼物，而且小礼物的价值要高于邮费 。”方案二：心理战术，“亲爱的，我们的宝宝素质非常好 。别看别人的店铺，一分钱一分货 。虽然他们的图片和我的一样，但是质量没有我的好 。不信可以给我们两家店的产品拍照 。如果他的产品和我们的一样好或者更好，我就送你这个产品 。”前提：对自己的产品100%有信心 。方案三：无包邮结合包邮产品，返回之前相关匹配套餐的包邮区域，无包邮结合包邮产品 。方案四：同等价格优惠包邮，让消费者觉得我已经给你提供了包邮；也可以是店内活动：红包、优惠券诱惑；“你可以到我们店里领取一张五元现金券，拿了就自动减五元，所以就是五元运费优惠 。”方案五：申请订单的技巧套路“那你下单，我这边帮你申请” 。方案六：客服套路：“商场都是实价销售，不议价，不能随意改价，邮费也是快递员收 。我们做的是高端服装，也是工厂直销，性价比最低 。”“亲爱的，真的很抱歉 。我只是一个小客服，没有权限改价格 。”2.我的商品不支持货到付款 。货到付款不开，避免恶意下单 。如果没有打开呢？方案一：先要求客户支付物流费用 。比如一件商品50元，快递10元 。根据消费者的消费心理，在拿到产品之前，支付10元和50元的心理感受是不一样的 。此时可以先收物流费，再协商这个订单 。2:客服要会说话 。“亲爱的，我们店之所以不开货到付款，是因为我们的产品绝对有保障，性价比和质量绝对高 。并且在您购买之前，请告诉我您的需求，您的* * *(身高、体重……)，我们会根据您的情况为您推荐最适合的产品，您放心 。”3.不能用信用卡支付 。方案一：直接打开，也能提高针对性排名 。方案二：开了，但也有麻烦 。1.麻烦了，信用卡爆了 。“亲爱的，你可以先收藏多买 。”2.麻烦，你需要手续费 。你可以教客户代付 。可以轻松刷卡支付，不收交易费，一举两得 。4.客服态度太差了，我受不了 。1.计划：得罪人了，直接开除，另找客服 。方案二：再次沟通 。“亲爱的，其实，我没有别的意思 。可能是我们地区不一样，说话的方式有点不一样 。别误会，我真的没有针对你的意思 。为什么我不给你打电话？有问题我们电话沟通吧 。我只是个客服的小姑娘 。我怎么会对你服务态度不好？(委屈的表情)“方案三：如果客服是新来的，换客服道歉 。
“亲爱的，之前和你聊天的，是我们公司新来的95后客服姐姐 。她对商店的业务不太熟悉 。请理解 。我已经在这里教过她了，希望你不要在意 。我们真诚对待每一位顾客 。有什么问题请告诉我，我将竭诚为您服务 。”方案四：客户感到内疚 。“亲爱的，我是这家店的客服主管 。真的很抱歉 。之前跟大家聊到我们公司一个95后的新客服小姐姐 。她对商店的业务不太熟悉 。希望你不要在意 。她没有好好伺候你 。我这边已经反馈给老板了，明天就炒了她 。你觉得可以吗？真的很抱歉 。如果你有任何问题，可以打电话给我，我会为你解答 。(笑脸标签)“5 。不能发EMS，顺丰，童渊等 。方案一：不咨询，页面告知消费不开心，亏损，可以引导到旺旺 。往上走，就可以有转换概率；如果你没有，你可以跳着离开 。方案二：我咨询过，知道他要的快递我不会拿 。加运费，帮他指定快递，但是很多消费者不愿意多付钱，我只好多付快递的钱 。介意：“亲爱的，你说* * *快递 。我们在这里没有和他合作 。你觉得这样可以吗？”如果要寄某个快递，快递差价需要加人民币* *元 。我们会在这里送你更多同样价格的礼物 。你同意吗？“介意：自己掏钱，直接包邮，付几块钱换另一个客户满意，但一定要有价值 。告诉顾客钱由店主支付，我们会尽快发货 。如果你满意，请获得好评 。3.介意：客服付钱，有同情心 。方案三：经过咨询，你的快递到不了我的地址，我只好找* * *快递了 。解，“亲爱的，不用担心，如果取不到，会自动转到其他快递 。如果中途要收费，请直接告诉我，我们承担 。“如果顾客对我们店的快递不满意，他们不得不考虑更换或增加快递 。淘宝现在变化很快，因为互联网在不断变化 。为了避免让大家学到错误过时的知识，我和淘宝上的牛人组成了一个群 。想学习淘宝运营的小伙伴可以来这里学习 。这组的前几位是：174，中间几位是：359，最后几位是：370 。我想，你可以把它们按顺序组合起来找到它们 。6.我有点担心，不敢买 。先问问 。消费者有疑惑，就要处理消费者的心思：同情；找到客户背后真正的疑惑；解决客户问题 。7.我想要的尺寸已经没货了 。请先问一下 。案例：消费者：“你在吗？这竹席怎么不是棕色的？”客服：“是的，亲爱的，你看到的棕色是很好的颜色，比较常见，但是蓝色比较特别，夏天感觉很清爽 。”所以夏天我们的主色调是蓝色，很多人买 。客户反馈很好，很多厂家都生产 。你怎么想呢？另外，不喜欢可以无理由退货 。我们还给你买了货运保险，我相信你会喜欢的 。” 8.客服半天不回复我，我急了 。有很多方法可以处理这种情况 。不一一细说，就说两个让客户开心的吧 。”亲爱的，恭喜你，你中奖了 。你咨询了我们，却遇到了一年永不断线的概率 。你喜欢哪个产品，拍个照片就可以了，我们这里会额外送你一份奖励礼物 。你觉得可以吗？宝玉已是三头六臂，七十二岁了，叫你久等了 。” 。我马上就来 。” 9.别给我打折，也别送我小礼物 。对于一些便宜，小气，小气的买家来说，有时候后期事情还会继续 。对于这种客户，如果你觉得你能卖给他，你就可以卖给他 。如果不能，就不做这个业务，省得后续麻烦 。10.我再看一看 。反正我也不急着买 。以后需要的话我会买的 。
A.消费者真的不着急买，或者说不买是有原因的 。运用技巧指导，找出客户神色背后的真正原因，解决客户真正的疑惑 。知道了真正的疑惑，就有机会再次解决客户的疑惑，拿到订单 。“亲爱的，你对我的服务不满意吗？网上有800万店铺，你能找到我们家咨询也是难得的缘分 。告诉我你还在考虑什么？如果可以，我会尽力帮忙 。”b .消费者其实是去别人家买的 。“如果你有什么不明白的，欢迎随时回来找我咨询 。亲爱的，记得把宝宝收起来 。”11.先拍照，后付款 。相比之下，如果你有更好的，你就不会买这个 。可能有客户：舍不得花线；犹豫不决；后来我忘了 。这时候就需要提高未付款客户拍照的提醒技巧了 。有两种情况 。a .默默拍照 。5分钟内核对地址；半天之内，旺旺催促付款；24小时内短信提示付款 。b、咨询，拍照 。半天之内，旺旺催促付款；24小时内短信提示付款 。案例分析：“非常感谢您选择我们的商店 。您的订单已经收到 。你付款后，今天就可以给你寄出去 。希望你能早日收到心爱的宝贝！”“亲爱的，非常感谢您对我们商店的信任 。看到您的订单没有支付，有问题请联系我 。”12.你有这么多商品，我都不知道该不该买 。有什么好的推荐吗？像这种客户咨询，没有意向推荐，怎么引导 。这是需要和客户多沟通，检测他们的需求 。客服接待客户的时候，最好有FAB印象式的说话技巧 。例：一般论述：这套四件套是纯棉的 。FAB:纯棉面料很好，吸汗透气，夏天穿很舒服 。相信你会喜欢的 。第四点：一单变多单 。1.比如我们店里的一款产品，30元就包含了 。顾客第一次用，所以只买一件，下次可以多买一些 。这是因为顾客觉得便宜，先试水，不敢多买，怕货不好被骗 。1.套路，我们是厂家(总经销，品牌授权，一手货源)，有质量保证，无假货，货源优势，无差价，后期涨价 。2.常规，指南收藏，一试，短信提醒，电话关怀 。另类心思，动员全民做好销售，大力引流，开展促销活动 。也可以展现的淋漓尽致 。通过视觉冲动因素和听觉冲动因素，鼓励消费者自己购买，消费者要觉得买多了会更便宜 。比如酸奶快过期了，可以把2块装在一起，送一份精美的礼物，这样顾客买2瓶酸奶就会感觉好很多 。2.不包邮？如果我多买一些，你不会给我邮费吗？为什么我一次买了这么多？一件可以不包邮，多件必须包邮 。客户买多件不包邮没有意义 。如果我是顾客，我会逃离这种商店 。这就是消费者思维的终结 。内容很多，但并不是每一点都适合你的店铺 。你可以用的可能只是其中的几个 。希望在实际应用中，大家对以上方法有自己的选择，最好在此基础上不断拓展思路升级，使之更加完善 。
2021电商客服个人年终工作总结
文章插图
怎么提高淘宝转化率
很多人习惯性的把PC的普及程度排在无线之前 。也有很多人说，我把PC的综合权重做好之后，无线端是不是做得更好了？当然，这可以控制一些排名因素，但不一定能让你在无线端很好的实现 。只是以PC普及为核心 。如果你想让你的宝贝快递出现在无线端，那么你一定要注意以下重要的几点：第一是服务评分，也就是我们的DSR评分 。你可以使用工具箱来计算你的商店分数：如果你的DSR分数很低，就很难在无线端排名！想在自然搜索排名上做到，肯定比别人更努力！所以一定要稳住比分！其他都是你的活动限制，排名限制都是有影响的！其实没有那么多技巧，没有那么多干货来做爆款！所以，如果能出现爆款并爆炸，一定是在淘宝极力推荐的行业平均范围之上 。分数越高，出现的机会就越大 。第二是点击率 。这就是今天的重点，无线个性化标签！评估无线端流量最重要的前提是点击率！我们为什么要用这张主图来骗取买家的点击率？因为我们必须获得最高的点击率！然后在点击率上，宝贝会很快加分！不卖不代表没有流量，只是流量在慢慢增加！如何增加流量？这涉及到一个转化率的指标！如何获取流量，如何获取流量，如何转化，这些条件都是基于呈现的！不表现出来，就算你做的细节很吸引人，标题再好，不表现出来都是白费！先秀，先点，然后就有成交了，这是必然的！一个新品刚开始，很多卖家朋友分析不了主图就不做了，你可以试试这个方法玩玩！点击作弊！那么点击来了，没有转化率怎么办？以PC端为例 。第一张主图800*800 。如果不展示宝贝，我们就用上面的方法在八角形网格里面添加标签词！然后把你以后真正要用的核心主图放在第三个位置！第二章也不要放与产品相关的图片 。用PS做一个800*800的，用显眼的字体写一些吸引人的优惠，诱导买家和客服聊天 。只有通过沟通，才有成交的机会！不能说所有人都会感兴趣，但肯定会有人咨询客服 。这样你的询盘量就上来了！我们要做的不是骗买家，而是骗淘宝的搜索引擎！咨询完，再破0！如果我的价格是39，那么我可以给他最低价！从另一个角度来看，你的账单的成本应该是15元，你可以把这个账单的好处给买家！而且真正的买家破0比刷单权重要多了！第三部分是复购率！复购率也是客户满意度的体现 。您可以使用CRM客户关怀维护定期向买家发送关怀信息！客户买了你的产品，当时还挺满意的 。
可能过了一段时间就忘了你的店！如果保持良好的关系，那么二次复购率会明显提高！最后的关联！一个新品上市初期，如果想靠真实点击量，破0是很难的！除非你想要很多稳定的忠实粉丝！开新店是不可能的！唯一的优势就是时间！一开始，你没有和客户建立信任 。唯一能带来点击量的就是按照上面的方法！这样做的目的是让新品上架10-14天，数据指标必须漂亮！正常10天无线流量就爆了！顺利的话，单品在无线端每天会有1000左右的流量！就是这么做的！一旦发现无线流量开始增加，记得换第三周的主图，因为你是在打擦边球，目的是欺骗搜索引擎后台的算法！因为系统代码的判断方法很简单，它的第一个指标就是点击率 。你点击率高，我给你流量 。点击率高了之后，你的转化率也高了 。好，我给你更多的展示机会！再者就是销售！淘宝想打压我们虚假交易，打压我们做单 。他唯一能做的就是通过个性化的标签来惩罚你 。逍遥子说：以后淘宝会在打假和虚假交易上加强个性化标签，人不能在店铺里玩！这句话最简单最基本的意思就是：票据作废！不要刷流量 。如果及时刷，就不会被抓到，也不会爆炸！因为在淘宝的核算标准里，店铺肯定会有流量，产品也会有流量 。无论你搜索进去，问密码或者二维码，微海报进来，任何进入你的店铺或者登陆页面都是单品浏览，这些都会形成实时流量的个性化标签足迹，而这个个性化标签足迹会直接影响到后面 。当你的体重被推荐时，它会给你一个人群细分 。比如我卖内衣，我需要了解我的目标群体 。然后我的个性化标签就会贴在这些人身上！如果客户群体不准确，宝贝的价格就会导致在一些不相干的人面前变成一张白纸！不管你刷多少，不管你做多少笔交易，这些人都不是你的客户群体，完全没用！没用的！所以不要再盲目刷单了！个性化标签的实时加权项在浏览深度！这个浏览深度包括收藏、置业、回访、交易、回购、分享 。然后个性化高权重有三个高权重核心游戏！必须是精准的浏览量，基于精准浏览量的交易，基于精准流量和交易量的浏览！精准浏览包括整个页面的行为轨迹，进店和离店的行为轨迹，以及整个店铺的所有跳转率指标，加起来就形成了一个精准的个性化标签 。这样可以导致店铺的加权评分，你的单品可以快速下线！还有更好的玩法：无线任务游戏的类型有：签到、浏览、投票、问卷、暗号、收集宝贝、邀请好友收集、添加宝贝、邀请好友购买、寻找答案、竞猜、点单、收集店铺、赌题赢分、天天抢分、每日通话、邀请好友收集店铺、邀请宝贝浏览、申请试用、完善个人资料 。有什么不明白的，可以联系以下地址~ ~今天就分享到这里 。感谢您的耐心，欢迎与我们讨论！淘宝现在变化很快，因为互联网在不断变化 。为了避免让大家学到错误过时的知识，我和淘宝上的牛人组成了一个群 。想学习淘宝运营的小伙伴可以来这里学习 。这组的前几位是：174，中间几位是：359，最后几位是：370 。我想，你可以把它们按顺序组合起来找到它们 。
电商客服中追单、催单里的经典话术？
【电商催单什么意思呀 电商催单什么意思，电商催单什么意思啊】必须有一个大概的解释，会有一个非常经典的论述 。
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