电商运营转行后悔了电商怎么问客户是做什么工作，跨境电商运营工作内容 _睿知

一、我想请问一下，我今天去面试，人家问我懂不懂电子商务运营流程，我不知道，请问这是什么啊，
我为你找到了一些信息。电子商务运营流程分析。利用网络作为平台，在这个平台上开展业务和销售，从而实现消费者的网上购物和企业对企业的交易等金融活动称为电子商务。随着互联网的不断发展，电子商务的概念也在不断改进和完善。我今天不和你讨论电子商务的概念，只要记住在网上买卖东西是可以的。大家研究的是如何销售产品和服务，卖得多，卖得好。我做网络营销很久了。最近有朋友想做电子商务，问我电子商务的环节和流程是什么，我应该如何开展工作等等。所以今天我想写点自己的看法和大家分享讨论。我觉得要做电子商务或者运营电子商务要注意以下七点：第一，商务平台盖楼的建立需要基础，电子商务的发展也需要基础。没有这个平台，我们就无法开展接下来的所有工作。那么这个平台是什么呢？答案是：网站！建立一个具有网络营销功能的网站，基于这个平台发展电子商务。至于什么样的网站具有网络营销的功能？我下次会详细讨论这个话题。这次主要讨论电子商务的运营环节和流程。第二：产品定位。其实我觉得在准备做电商之前就应该考虑这个问题。你首先要想清楚你要做的是产品还是服务，做哪些产品。定位好产品后，在这个定位中考虑下一步的推广和营销计划。如果你没有很好地定位你的产品或服务，你就无法进行下一步。再次，有了网络营销推广的平台，有了产品，有了产品的定位，那么接下来我们需要考虑的就是如何让人们知道有这样一个平台来销售这样的产品。然后需要进行网络营销推广。这一步对于电子商务来说至关重要，电子商务的成败大多取决于这一环节。因为网络营销是电子商务的核心。第四，建立品牌信用。至于品牌信用的建立，大部分取决于你的网络营销。需要注意的是，首先你在前期建设网站的时候需要考虑这些问题。首先，你应该在网站上展示完整性和品牌统一性。这个品牌的建立需要你在互联网中实现对网民的统一的、长期的、不间断的影响。而且不要忽视口碑宣传对你的信誉和品牌的作用。第五，客户关系维护。运营到一定阶段，会有很多新老客户。这个时候，如果你想提高你网站的客户忠诚度和再次购买的行为，你需要学会如何维护客户关系。不要对以前消费的老客户冷淡。那些老客户是曾经认可你，会再次消费的群体。逢年过节，给客户一些热情的问候。哪怕只是一条短信。看到客户生日快到了，给客户送个小生日礼物之类的。别忘了顾客是上帝！第六：售后服务售后服务的好坏决定了你的客户再次购买的行为。所以，你一定要做好售后服务。你的保证和你的承诺必须兑现。比如你的网站上有7天无条件退货。然后，当客户要求7天内退货时，不要问客户问什么。直接快速的做退货工作就行了。因为电商最重要的一点就是诚信！第七：物流配送电子商务的最后一个环节是物流配送。快速准确的配送也决定了你的客户再次购买的行为。一句话：怎么保证，怎么为客户做。我们应该和物流公司讨论合作的所有细节。不要让最后一个环节制约了整个销售过程和环节！

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二、怎么才能做一个好的电商客服
运营可以分为很多层次，在不同的层次做事情。一般的电商运营是一个完整的小型电商团队的核心，是运营者或者管理角色。他需要整体掌控，比如一个天猫店的运营。开发初期，团队可能有3-5个人，运营只有一个。你是商店经理。店铺的日常运营必须要管理，什么时候进货，什么时候促销，店铺或者产品怎么办？这家店的总业绩和你直接挂钩。如果是销售规模大的大店，店长下面可以有多个经营。可以根据产品类别、渠道、风格等划分几个运营。让他们横向管理。也可以通过采购、销售、推广等功能来区分。如果你是一个品牌有多个门店，或者一个公司有多个品牌或者不同行业的产品，你可以让他带领不同的团队去开发。客服主要是和客户在线沟通，解决他们的问题。最重要的是看个人擅长什么。运营是个技术活，客服是个技术活。
三、面试电子商务时提哪些问题
【电子商务专业面试可能会问的问题】1 。你的薪水要求和职位描述。2.描述一下你的工作经历，你辞职的原因，以及你未来的职业规划。3.如何在网上创造性地推广公司产品？4.你为什么选择我们公司？你对销售有什么看法？你对电子商务了解多少？5.工作经验和工作要求。6.问我学过什么课程？你印象最深的课程是什么？7.简历上的问题：1 。请告诉我们一些关于你自己的情况。2.你的优点和缺点是什么？3.你如何评价你的大学生活？4.你担任过什么职务或参加过什么活动？6.你为什么申请我们公司？7.你是如何规划个人职业生涯的？8.你有什么问题要问？8.专业问题：1 。你知道淘宝吗？2.会是单反吗？3.会不会是PS？9.你对工作有什么看法，工作经验，然后问你的薪资要求，福利待遇，假期。10.如何与客户打交道？
之间的问题？作为销售人员应该具备什么…11.是否可以以及有耐心长期做这项工作，是否以后都要在电子商务这方面发展。12.你的个人情况。你觉得电子商务是干什么的？你理解网上购物吗？【面试技巧】在面试中,有清楚的职业目标的人更受欢迎,因为企业了解,他们究竟想要什么?他们的优势和劣势在哪里?他们有什么样的才能?想要成为什么样的人?拥有明确的人生目标、对自己的职业生涯有明确规划的人,较易为企业赏识和任用.要想在面试中胜出,关键一点是另辟蹊径.不要总是在一条规范的路上走,要强调个性,找出自己与众不同的“卖点”.如果你总是和大家一样,我为什么要选你?企业在面试大学生时应着重其可转换技能和职业素养的考察。其中，可转换技能包括的范围很广，包括沟通能力、人际交往能力、分析解决问题能力、计划力、执行力、学习能力、思维能力、能力等等，而这些能力都可以通过五问问出来，一问行为类型；二问关键事件；三问能力差异，判断其是否胜任该工作；四问职业素养差异，判断其工作是否能持久；五问个人发展的条件和资源配备，判断其是否可用。应试场上，考官时常会设置一些无论你作肯定的回答还是作否定的回答都不讨好的问题。而你模棱两可的回答，不仅能让自己置于一个有利的位置，而且会让考官领略到你的高明和“厉害” 。

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四、电子商务主要是做什么的？电子商务是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动；也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化；以互联网为媒介的商业行为均属于电子商务的范畴。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务。因此，它具有广告宣传、咨询洽谈、网上定购、网上支付、电子账户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。1、广告宣传电子商务可凭借企业的Web服务器和客户的浏览，在Internet上发布各类商业信息。客户可借助网上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页和电子邮件在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。2、咨询洽谈电子商务可借助非实时的电子邮件，新闻组和实时的讨论组来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议（Whiteboard Conference）来交流即时的图形信息。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。3、网上订购电子商务可借助Web中的邮件交互传送实现网上的订购。网上的订购通常都是在产品介绍的页面上提供十分友好的订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。4、网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡账号实施支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。5、电子账户网上的支付必须有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子账户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行账号都是电子账户的一种标志。而其可信度需配以必要技术措施来保证，如数字凭证、数字签名、加密等，这些手段的应用提供了电子账户操作的安全性。6、服务传递对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子邮件将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。7、意见征询电子商务能十分方便地采用网页上的“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。8、交易管理整个交易的管理将涉及人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。扩展资料：电子商务领域监管立法进程再提速。《电子商务法（草案）》第二次提交全国人大常委会审议，草案二审稿进一步强化了电商平台对假冒伪劣产品的监督责任，并拟明确电子商务经营者不得以虚假宣传、虚构交易、编造用户评价等方式侵害消费者知情权。这意味着，今后电子商务经营者“刷单”、“刷信誉”等行为或被禁止。在业内看来，进一步细化后的草案将有效推动网络空间秩序管理，将禁止刷单等规则列入草案中，也使得未来电商规范管理有法可依。1、平台承担连带责任具体来说，草案拟规定，电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者侵犯知识产权的，应当采取删除、屏蔽、断开链接、终止交易和服务等必要措施；未采取必要措施的，与侵权人承担连带责任。而原版草案则规定，电商平台“明知”平台内经营者侵犯知识产权的，应当依法采取删除等必要措施，不难看出，二审稿进一步加强了对知识产权的保护。从“明知”到“知道或者应当知道”的表述变化，对电商平台经营者治理假货提出了更明确、更严格的要求，通过强化电商平台对侵权假冒行为的责任，体现了立法对知识产权的进一步保护。而为进一步强化电子商务经营者特别是平台经营者的义务规范，加强消费者权益保护，草案二审稿拟规定，电子商务经营者应按照承诺或与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或服务，并承担商品运输中的风险和责任；电子商务平台经营者对标记为自营业务的商品交易或服务交易依法承担商品销售者或服务提供者的责任。针对“刷单”、“刷信誉”等不良之风，草案拟规定，电子商务经营者不得以虚假宣传、虚构交易、编造用户评价等方式侵害消费者知情权。2、填补监管漏洞草案二审稿对电子商务经营者刷单、刷信誉行为做出严令禁止后，可以预计，这将大幅度减少当前行业内暗藏的刷单乱象。一名刷单手一天只要刷不足20单就可获得100元左右的回报，如果能够拉拢到其他单手入群，可获取的收益会更高。甚至在平台商家竞争激烈的情况下，行业内传出了“不刷单等死”的理论。刷单灰黑产业犹如行业毒瘤，虽然平台打击刷单一直处于高压态势，但隐蔽的刷单产业链利用平台没有执法权的无奈，依然吸附于电商平台之上。而草案二审稿中有关明确电商平台连带责任的内容，则进一步对电商平台打击假货的工作提出了更高要求。实际上，强化电商平台知产保护，也就是通俗意义上坚持正品品牌、打击假货的问题上，一直是电商行业发展中老生常谈的话题。京东全球购因平台上有第三方商家销售假“Tiger虎牌”保温杯而陷入舆论风波，尽管事后京东拿出证据表明，集团与正品虎牌的授权合作早于2014年就已经展开，但第三方商家的售假行为仍不能彻底打消社会各界的疑虑。3、政策仍存细化空间目前仍处审议阶段的电子商务法距正式出台尚有一段时日，各界对法案进一步细化也抱有较高期望。电子商务法草案的进一步细化显然将进一步推动我国网络空间的秩序管理。除了将禁止刷单的行为增加在草案中，后续还需要考虑如何对刷单处罚措施进行细化，但考虑到互联网行业所存在的特性，草案内容的细化乃至落地实施仍需要经历一段持续推进的过程。而在假货治理方面，如果说原草案中对电商平台承担连带责任的限定条件是平台存在主观放纵，在草案二审稿中的表述则意味着，电商平台需要进一步做到在商家审批、入驻环节的审核强化，甚至对于一些消费者在评论中提到的售假线索也要做出相应的线索追踪。今后电子商务法应增加媒体购物的相关内容，网络购物与电视购物、电话购物、广播购物、报纸购物相结合的模式大量存在，电子商务的发展呈现出一种全渠道趋势，此外，现在流行的一些网络直播以及相关经济行为，也采取摄像和录像的方式向消费者呈现，这与传统电视媒体并无二致。参考资料来源：百度百科—电子商务
五、电商客服怎么做？解决客人的疑问（关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式等疑问）、处理交易中的纠纷、售后服务以及订单出现异常或者无货等情况时与客户进行沟通协调。了解客户的实际需求：1．哪些是明示需求；2．哪些是暗示需求；3．了解客户是否满意；4、了解客户的期望值（我们的服务是否超过客户的期望？）；5、跟进回访，服务升级（如何提升个性服务，下一步的服务可做哪些改进？）。客服重要意义（一）塑造公司形象对于一个电商公司而言，客户看到的商品都是一张张的图片和文字描述，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。这个时候，客服就显得尤为重要了。客户通过与客服的交流，可以逐步的了解商家的服务和态度，让公司在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。（二）提高成交率通过客服良好的引导与服务，客户可以更加顺利的完成订单。电商客服有个很重要的意义就是可以提高订单的成交率。（三）提高客户回头率当买家在客服的良好服务下，完成了一次良好的交易后，买家不仅了解了卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有了切身的体会。当买家需要再次购买同样商品的时候，就会倾向于选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。（四）更好的用户体验电商客服有个很重要的角色就是可以成为用户在网上购物过程中的保险丝，用户线上购物出现疑惑和问题的时候，客服的存给用户更好的整体体验。

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六、电子商务运营到底是做什么的呢？能具体描述下工作内容吗？广义上来说，运营的工作内容包含这几块： A、内容产出内容大致分为四种：一是营销方案方向的Banner、push、短信文案、，重在吸引用户点击。二是偏推荐方向的导购文案，深入挖掘商品或者服务者的特色，对其内容包装和推广提高转化。三是规则说明型内容，活动的玩法，相关的标准和产品的功能说明，需要简单直接让用户明白。四是场景相关的软文、用故事、段子、话题、购物场景等方式引起用户兴趣，唤起用户的需求B、资源把控活动、频道都是资源位，资源是有限的，就会出现竞争，资源的管理就需要立规矩，不然就会有人问资源位的标准是什么，为什么他能上我不行，这涉及到横向行业、品类维度的划分，和纵向的商家头部腰部。尾部的分层。细化来说还包括同一个页面，商品先后排序的调整优化。C、数据分析数据分析整理的很重要，从哪几个角度分析，需要哪些指标，不同指标间如何横向纵向对比分析，数据的变化代表什么，背后的原因是什么，有哪些改进的举措。从完全不会，到逐步有一套思想方法，个人觉得数据分析是做运营以来最大的收获之一。数据是评价效果的客观标准，是辅助科技学决策的重要手段，不会做数据分析的运营就是瞎子。D、沟通做运营常常会觉得我今天好忙但好像啥都没完成，很多的时候都在辩论探讨中。作为需求方，需要与产品、设计、开发同学沟通，保证需求不变形，实际最终效果。最为资源方，需要与行业商家同学沟通，明确规则和标准。E、杂事说运营琐碎，就是因为安排好以上几大块工作外，需要自己默默低头审商品、做图片、编页面、营销后台人肉操作甚至采购发货等。这些都是运营要做的事，细分来看其实包含了三个岗位，内容运营、活动运营、产品运营，提炼这几个岗位的侧重点。产品运营的目标运营的本质是经营，运营是有成本的，因此有极为明确的目标：1.扩大用户群 2.寻找合适的盈利模式增加收入3.提高用户活跃度。无论运营怎么玩，花样有多少，殊途同归到一点：营收。即便是短期的扩大用户，提高用户活跃度，到最后还是回归到盈利这个点
【电商运营转行后悔了电商怎么问客户是做什么工作，跨境电商运营工作内容】