一、电子商务是什么？企业为什么要实施电子商务？怎么样实施电子商务？
什么是电子商务：电子商务引起了人们的普遍关注，但人们对电子商务并没有一个统一规范的认识 。不同的专家、学者、企业、社会组织和政府机构从不同的方面对电子商务做出了不同的描述 。可以说是众说纷纭，莫衷一是 。因此，要想对电子商务有一个科学的认识，就要对不同的说法进行科学的比较和概括 。世界电子商务大会关于电子商务的概念1997年11月，国际商会在巴黎召开了世界电子商务大会，从商业的角度提出了电子商务的概念：电子商务是指整个贸易活动的自动化和电子化 。电子商务涵盖的业务包括：信息交流、售前和售后服务(如提供产品和服务的细节、产品使用的技术指南、回答客户的意见)、销售、电子支付(如电子资金转账、信用卡、电子支票、电子现金等) 。)、运输(包括商品的发货管理和运输跟踪，以及可以电子化传输的产品)、网上企业的建立等 。加拿大电子商务协会对电子商务给出了更为严格的定义：电子商务是指通过数字通信进行的商品和服务的买卖和资金的转移，它包括所有可以通过电子邮件(E-Mail)、数据交换(EDI)、文件传输、传真、视频会议和远程计算机联网实现的功能(如营销、财务结算、销售和设备谈判等) 。IBM对电子商务的定义IBM在1997年首次提出了电子商务的概念 。他们对电子商务的定义是：电子商务是在互联网的广泛联系和传统信息技术系统的丰富资源相结合的背景下，在互联网上进行的一种相互关联的、动态的商务活动 。电子商务有广义和狭义之分 。狭义的电子商务称为电子商务，主要是利用WEB提供的通信手段在互联网上进行交易 。广义的电子商务是指利用网络进行的全方位的商务活动，包括电子交易，如市场调查与分析、财务会计、生产计划、客户联系、物资管理等 。这些都涉及到企业的内部和外部 。上海市电子商务安全证书管理中心对电子商务的定义是：电子商务是指利用数字电子手段交换商务数据，开展商务活动 。电子商务主要包括利用EDI、e-mail、EFT和INTERNET等主要技术在个人、企业和国家之间进行的无纸商务信息交换 。广义的电子商务EB(电子商务) 。首先，电子商务是一种采用最先进的信息技术的商业方式 。其次，电子商务的本质是商业 。三、对“广义”的理解，广义的电子商务包括的范围很广，既包括电子数据交换，也包括互联网电子商务；既包括网上信息查询、网上营销、网上广告等明显的电子商务活动，也包括企业资源规划、供应链管理、客户关系管理等企业信息领域的诸多方面 。这是以IBM为代表的主流观点 。狭义EC(电子商务)狭义EC(电子商务)我们一般称之为电子交易，是指通过互联网进行的商务活动 。大多数情况下，我们一般说电子商务的概念就是狭义的电子商务 。美国在《全球电子商务纲要》中普遍指出，电子商务是指通过互联网进行的各种商务活动，包括广告、交易、支付和服务，是狭义的电子商务 。同样，英特尔对电子商务的定义是：电子商务=电子市场、电子交易和电子服务 。电子商务包括两个方面：一是商务活动，二是电子手段 。它们之间的关系是，业务是核心，电子手段是工具 。企业为什么要发展电子商务？电子商务的发展对企业的运营提出了挑战 。
围绕电子商务与业务流程再造的关系，我认为可以从三个方面来看电子商务对中国企业的影响 。首先是电子商务对企业生存环境和生活方式的影响 。首先，电子商务手段的采用使经济生活彻底打破了文化习俗的影响，消除了语言交流和意识形态差异的障碍，将全世界团结在一起 。网络已经客观存在，无论你能不能上，都要面对网络带来的全球化竞争 。这对我们企业来说显然是一个巨大的挑战 。网络本身所能提供的降低企业产品成本和运营成本的功能是非常明显的 。从这些功能角度来看，它显然是一种潜在的、可见的现代工具，对我们企业的比较成本有很大的影响 。因此，电子商务本身就是我们企业发展的新增长点 。之前有专家分析过不同行业的电商成本变化数据，平均水平基本都定在百分之一以上，应该比较可观 。因此，全球化既是商机，也是挑战 。经济全球化，资源的全球配置，再加上电子商务的使用 。经济增长和效率的提高是显而易见的，追求效率的企业经营的最高约束使我们不得不正视电子商务带来的新的商业环境 。第二，要素流通方式的变化 。在发展电子商务的问题上，我认为必须高度重视物流配送的能力和物流体系的变革 。我们可以借鉴上海梅林公司发展电子商务的成果 。以梅林为管理纯净水而建立的供水系统为基础，逐渐延伸到其他生活用品 。虽然这种物流能力表现在三轮车、皮卡车上，甚至他们的电子商务能力也只是一部电话，而不是一台电脑，但是它有电子商务的影子 。这也是它在股市表现如此出色的原因 。需要注意的是，我们在计划经济背景下继承的整个物流体系，严重不能满足现代大生产体系的要求 。在这种环境背景下，我们的企业需要好好研究如何改造现有的销售网络，这种网络不一定能很好地与电子商务结合 。事实上，自改革开放以来，一些大型外国公司正在选择合资企业 。
伴时，十分关注中方企业的营销能力和网络基础 。如雀巢公司就盯住上海牛奶公司，对计划经济下形成的订奶送奶网络系统很感兴趣，因为这一网络经过改造完全可以很好的与现代电子商务结合起来，转入到现代物流系统 。电子商务的出现对物流系统提出了特别的要求必须引起足够的重视 。再次，就是结算方式和企业间信用问题 。目前企业之间普遍存在三角债，在我们企业的运作环境当中，整个银行服务和企业自身对资金流控制能力以及在企业运作当中的信用形象、结算的变化，面临一系列的挑战 。电子商务如果没有一个非常好的信用系统来支撑，没有一个信用法律体系来支撑，简直是天方夜谭 。我想这是整个环境变化的三个方面，实际上前面几位国外驻国内的大机构对电子商务的解释对我们是很有启发，对如何真正认识电子商务也有启发 。第二，电子商务对企业经营理念的挑战 。我们的企业特别是国有企业长期以来生活在计划经济的体制下，生活在政府的怀抱里，政府对国有企业的关怀非常多，非常直接 。可以说改革到今天我们的国有企业始终是在吃政府优惠的情况下来推动改革的，从利润留成直到正在推行的”债改股” 。民营企业从来没有享受到这种待遇 。也正是这样，民营企业在成长中经受了各种考验，具备非常强的实力和与市场天生的亲和力，这是民营企业与国有企业的巨大区别 。假如我们的国有企业总是想依靠政府，最终也很难真正走向市场 。所以，我觉得在观念上要接受挑战，因为电子商务本身是现代工具手段，这种工具手段是每个企业、每个人都可以参与的，而支付能力、信誉能力是参与的门槛 。关键性挑战的三个方面表现在：首先，就是信用在电子商务当中的独特的资本能力和对电子商务活动的发动能力 。我们的企业必须建立起完全适应市场经济的现代信用观念，这恐怕是我们的经济生活当中需要特别强调的东西，因为在电子商务活动当中完全凭借着你自身的陈述、你的帐号、你的密码，银行可能在其中提供服务、进行监督 。但是，我觉得在我们的法律和整个电子商务活动的秩序还不清楚的情况下，更多的就取决于我们企业自身的自律能力 。在这里，现代电子商务活动和谈判活动当中的信用背景、信用支撑实际上发挥一种独特的资本作用 。习惯性地依赖政府、跑步（部）向前（钱）的思维方式，显然是缺乏自我信心和信用能力的 。2 企业为什么要开展电子商务？其次，整个订货过程当中的观念要转变，过去是见货数钱，一手交钱一手交货 。但是，在电子商务交易方式下，过去的那种眼见为实的商务活动观念就必须转变，由于不能看到货，只是在网上把货物的品种、规格、报价、需求量报出来，对于我们企业自身而言，商品的质量、商品的标准以及以在商品买卖过程中，所谓标准合约方式的很多新的标准必须要建立起来，因此需要有新的适用应电子商务企业经营的标准 。可见，电子商务对企业管理的提出了挑战 。我把电子商务企业的管理称之为”新管理”，这里面涉及一系列的问题 。前面几位嘉宾提到，信息观对企业内部整个管理岗位的设置、管理人员的配备以及企业内部管理的流程，必然提出挑战，因此必须接受新管理观念，比如说时间，比如说预期收益的未来管理 。所以，运用电子商务的企业的管理，必须要有新的管理观念，而这种观念最终落实在企业管理流程的再造上 。电子商务活动是一个成长性非常强的新的经济增长点，为了适应电子商务活动，我们应该使电子商务活动很好的”本土化” 。所谓”本土化”是有中国特色的，必须从中国实际出发，导入电子商务活动，而不是照抄西方的模式，我们欠缺象西方那样成熟的电子商务基础设施 。第三个方面，与电子商务活动相联系，企业运营的流程需要加以再造 。首先是企业的内部管理与外部管理之间关系的调整 。在电子商务信息网络媒体手段下，要求企业内外保持良好的互动能力，也即内部管理、内部流程通过上网与外部环境之间的一种互动的能力 。因为电子商务活动已经清楚地告诉我们能够大大减少采购成本，能够大大地放大可选择的采购对象，作为供应者来说可以放大需求者的对象范围，对供应者和需求者都会产生直接的巨大的冲击和变化 。因此无论你是作为采购者上网还是作为供应者上网，必须根据电子商务活动信息规律本身的要求来重组内部的流程体系，改变自己内部的管理标准，因为在网络化时代，数字化时代，整个的消费者本身的消费行为发生了变化，你如何提供个性化服务，改变大批量少品种的生产方式？如何形成企业内部与外部环境的柔性制造体系？根据用户需要，加以特别的设计以至于在你的流水线上面能够很好的处理这种个性化产品，原材料供应要求到位 。实行电子商务，就是根据用户的需要进行生产 。如汽车制造，过去的那种大生产方式已经改变，以至于整个企业的库存已经不存在了 。通过电子商务，似乎出现了带有共产主义萌芽的按需生产，企业内部出现了柔性生产体系 。我们整个企业的流程中，第一信息发生，信息的源点是在消费者需求的信息上，整个企业内部的物资采购，物资在生产车间当中的配送，以及组装线本身的工作秩序，乃至于送到消费者手中，整个过程如何做到井然有序，对企业是非常大的挑战 。大型企业习惯了大批量生产，而今天个性化的市场占有率的概念变了，信息的流程以及信息的标准考核方向都在改变 。所以，我觉得这是我们的企业需要特别重视的内外管理的良性互动 。比如说海尔，海尔的产品都是白色的，他没有为了区分产品而在产品的喷漆外部颜色上做文章，而是通过在总品牌下加上很多副标题，来区分不同的产品，这是适应现代消费个性化的特点所提出来的一种企业内部管理流程的变化 。有些企业为了区分产品，在产品的包装或颜色上作了文章，必然造成生产环节要么多一个喷漆流水线，要么在只有一条喷漆流水线的情况下，经常根据不同的颜色调换喷漆、喷枪 。这样一来，不仅对市场的反应应变能力相对慢半拍，而且会增加生产成本 。可见，如何区分产品，不能够停留在原来的观念上，不是通过颜色来区分，而是通过商标副标题来区分 。其次，与外部环境变化相联系，我们的企业运营如何与整个物流程序的改造相配合呢？比如说，我们上海的烟草集团和酒糖业有非常好的物流系统，前些年烟草和糖业开展合作，成立了”捷强连锁”，双方优势迭加，产生了很好的经济效果 。为了调整企业的内外关系，我们的企业不一定都要从头开始，建立各自的营销和配送网络，而是可以拿起合作的武器来解决我们自身的企业流程再造，适应电子商务的要求，改变企业自身与外部环境之间的互动能力 。最近，无锡的”小天鹅”和广东的”科龙”宣布建立”战略联盟”是一个成功的典范 。再次，就是企业内部的流程再造问题 。中国的企业今天所面临的是市场化和电子化相交织的流程再造 。也就是说，我们国有企业的流程再造是包含两个层面，首先是如何适应市场经济的问题，与此同时，才有如何适应市场经济条件下电子商务手段的问题 。因为国有企业的传统流程，恰恰是国有企业致命的弱点 。企业的内部流程再造，必须把企业自身的经营机制、管理体制真正按市场要求来加以再造，与此同时按照电子商务基础要求加以再造，没有这两方面的再造或者这两方面的力量的推动是难以成功的 。通过再造，实现企业制度的创新 。流程再造需要制度的创新来加以巩固，没有制度的创新，纯粹只是做一般流程的再造，只是赶时髦，我觉得很难真正赶上新经济的要求 。此外，在人力资本的开发、在团队意识的培育、在产权制度以及组织机构的调整等方面对整个企业制度加以根本的改造创新，才能与企业的业务流程再造相得益彰 。
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