淘宝售前和售后分别是什么？
淘宝的售前客服主要负责导购，回复买家查询，咨询尺寸、颜色、型号、价格等 。销售前的产品，分析产品，根据客户的需求定位产品，指导客户在商店购买产品，回答客户的疑问等 。淘宝的售后客服主要处理商品发出后的一些问题，比如：找不到物流信息，买家长时间收不到货，或者收到的商品不满意，买家要求退货 。和差评的买家沟通等等 。扩展信息客服还包括有投诉和差评的买家 。在售后沟通的过程中，要真诚解决问题，收集顾客的意见和投诉，了解他们对店铺和产品的疑问在哪里 。参考百度百科“预售”
电商售后客服工作岗位职责说明
试论电子商务售后服务问题
文章插图
什么是电子商务
电子商务，简称电子商务，是指在互联网、内部网和增值网(增值网)上进行的电子交易及相关服务活动，使传统商业活动的各个环节电子化、网络化 。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线交易处理、电子数据交换(EDI)、库存管理和自动数据收集系统 。在这个过程中，使用的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和手机 。电子商务涵盖的范围很广 。一般可分为B2B/企业对企业、B2C/企业对消费者、C2C/消费者对消费者三种模式 。此外，还有C2B(消费者对企业)、B2M(企业对营销)、M2C(制造商对消费者)、B2A或B2G(企业对管理) 。企业行政)、C2A或C2G(消费者对行政)、O2O(线上对线下)等电子商务模式 。随着中国网民数量的增加，利用互联网进行网上购物和银行卡支付已经越来越普遍，市场份额也在快速增长 。各种类型的电子商务网站也将层出不穷 。
什么是电子商务
【什么叫电商售后客服 什么叫电商售后，什么叫电商售后服务】电子商务，简称电子商务，是指在互联网、内部网和增值网(增值网)上进行的电子交易及相关服务活动，使传统商业活动的各个环节电子化、网络化 。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线交易处理、电子数据交换(EDI)、库存管理和自动数据收集系统 。在这个过程中，使用的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和手机 。电子商务涵盖的范围很广 。一般可分为B2B/企业对企业、B2C/企业对消费者、C2C/消费者对消费者三种模式 。此外，还有C2B(消费者对企业)、B2M(企业对营销)、M2C(制造商对消费者)、B2A或B2G(企业对管理) 。企业行政)、C2A或C2G(消费者对行政)、O2O(线上对线下)等电子商务模式 。随着中国网民数量的增加，利用互联网进行网上购物和银行卡支付已经越来越普遍，市场份额也在快速增长 。各种类型的电子商务网站也将层出不穷 。
推荐阅读
- 哪些平台属于社群电商 什么叫社群电商平台，社群电商如何运营
- 初中生学电商主要学什么科目 初中生学电商主要学什么，初中生学电商主要学什么内容
- 纯电商的黄金是正品吗 电商黄金期是什么意思，电商卖的黄金真的假的
- 如何做电商 最早的电商是因为什么，电商平台
- 信鸽电商拼多多孵化靠谱吗 电商芯鸽有什么好处，武汉信鸽电商骗局
- 抖音电商考试中心 抖音电商大学考试是什么，抖音电商大学考试答案
- 直播平台亏钱为什么还做 为什么现在的直播电商能这么穷，直播电商平台有哪些
- 做电商配什么电脑 电商电脑需要配什么cpu，电商要用什么配置的电脑
- 学淘宝电商需要什么条件 淘宝做电商什么条件，淘宝电商怎么开店