跨境电商的客服 ， 有哪些技能要求 ， 需要做什么？
跨境电商客服有以下技能要求 ， 不同分工要求不同：1 。平台搭建人员主要是PHP程序员和前端美工(必须懂开发语言) ， 各方面要求比较高 ， 尤其是外语 。2.网站运营需要在整体货源、物流、网站推广、订单处理、售后跟踪等方面有通才 。大的跨境电商也把这个岗位细分为：产品开发岗、产品销售岗、客服岗、物流供应链岗 。3.网站专业推广人员主要以SEO、SEM、Adwords运营、外媒PR、外媒广告管理、SNS、视频广告、图片广告等专业为主 。这些岗位都是专业化的 ， 同时具备外语能力 。4.小语种人才主要开发小语种市场 。因此 ， 我们需要会说小语种的专家 。5.品类管理销售人员是某个产品细分领域的专家 。他们精通产品的整个供应链 ， 包括方案技术、成本、生产周期、交付方式、产品卖点提炼、产品促销节奏设计、销售组织、售后支持等 。他们完全精通 ， 需要精通外语 。
电商客服岗位职责
跨境电商客服的主要工作内容有哪些
他们的主要工作如下：1 .及时礼貌地处理客户发来的邮件 。2.与顾客建立共鸣 。在处理问题时 ， 无论是售前咨询还是售后问题处理 ， 都要善于给客人提供选择 ， 等等 。
【跨境电商的客服是什么工作 跨境电商的客服是什么，跨境电商的客服是什么?】
文章插图
跨境电商客服与国内电商客服的相同点
跨境电子商务客服和国内电商客服基本工作内容有何不一样？
国内客服：要求即时在线沟通回复 ， 工作时间长 ， 工作量相对较大 。但是你不需要什么门槛 ， 只需要做一些初步的产品知识培训就可以了 。跨境电商客服：要求至少懂一门外语 ， 英语最好 。一般是邮件沟通 ， 24小时内可以回复 。工作量并不大 。一般客户问题比较简单 ， 都是物流或者折扣问题 ， 做售后比较容易 。
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