以下的文章出自于《先倾听就能说服任何人》一书，是一个非常好的沟通模版，为了方便理解与学习，我试着用《深层沟通模式》来解构本案例，并在每个沟通重点的后面，用《》的字标示出沟通内容是属于《深层沟通模式》的哪一个部分，如此一来，理解与学习上会方便很多。
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各位在书中学到的技巧可以让你在瞬间不费吹灰之力就说服别人，在短短几分钟内就能使一个人从说「不要」变成说「好」。我每天都在用这一套方法修补破碎的家庭、协助吵吵闹闹的怨偶重修旧好；用它来拯救岌岌可危的公司、说服长期互斗的经理人开始携手合作，并激励业务圏队完成「不可能」的业绩。甚至用这套技巧协助FBI干员和人质谈判专家在生死一瞬间的危机中成功完成使命。
严格说来，当你必须说服一个拒绝听你说话的人，你的处境就和人质谈判专家相去不远矣，这也是为什么接下来要用法兰克的故事来说明的原因。
法兰克把车停在大型购物商场的停车场，静静坐在里头，但是没人敢上前一步，因为他正把枪抵着自己的喉头。警方派出特警部队与人质谈判小组火速赶到现场，特警部队抵达后先待在所有车辆后方待命，避免引起法兰克的焦虑。
背景
在等待的同时，他们迅速掌握了法兰克的背景资料。《背景》他年纪三十出头，六个月前因为对着顾客与同事失控咆哮，因而丢掉了在一间大型3C卖场的客服工作。之后面试几个工作皆一无所获，之后便经常在家中辱骂老婆孩子。《背景》
【法兰克故事】一个月前，老婆带着两个小孩搬回到另一个城市的娘家，她告诉法兰克，她需要喘息的空间并希望他尽快振作起来。房东因为他欠缴房租把他赶了出去。他搬到城里的贫民区，住进一间破旧小套房里，不洗澡、不刮胡子，也几乎不吃东西。压垮骆驼的最后一根稻草，则是他现身在停车场前一天所收到的法院禁令。《背景》
现在，负责谈判的专家正用和缓的语气对着他喊话：「法兰克，我是伊凡斯中尉，我想和你聊聊，其实除了伤害自己之外，你还有别的方式可以解决问题。我知道你一定觉得自己走投无路，但事实上不是这样的。」
法兰克回道：「你知道个鬼，你跟其他人没什么两样，你滚！」
伊凡斯中尉接着说：「我没办法放着你不管，你在停车场里用枪抵着自己的脖子，我要帮你找到别的解决方法。」
「去吃屎吧？不用你多管闲事！」
这场对话持续了约莫一个钟头，中间数度出现长达几分钟的沉默。随着警方取得法兰克的背景资料愈来愈多，《背景》他们了解到他不是个恶棍，只是个倒楣又对此忿忿不平的男人。特警部队已有准备在法兰克用枪危及其他人的安危时「解决掉他」，但大家还是希望此事能够和平落幕，只是目前看来有点难。
过了一个半钟头后，另一位谈判专家克拉莫探员抵达现场。他上过我在警方与FBI所教授的人质谈判训练课程。
克拉莫探员在听取法兰克的背景与交涉情况的简报后，《背景》给了伊凡斯中尉一个不同的建议：「我建议你可以跟他说：『我敢打睹，你一定觉得没有人可以理解，在尽了全力，却还是卡在像现在这样的死胡同里是什么滋味，对吧？』」
伊凡斯不解：「啥，你说什么？」
解读、感受、核对
克拉莫重述了一次建议：「没错，就是这样对他说：『我敢打赌，你一定觉得没有人可以理解，在尽了全力，却还是卡在像现在这样的死胡同里是什么滋味，对吧？』」《解读、感受、核对》
核对
伊凡斯遵照建议，在对着法兰克说完之后，法兰克的反应和自己先前的回应如出一辙，他也说：「啥，你说什么？」伊凡斯把话重复了一次，这次得到的回答是：「没错，没有人理解，谁管我的死活?」《核对》
解读、感受、核对
克拉莫告诉伊凡斯：「很好，你得到一个肯定的回应。沟通有了起点，我们再接再厉。」他请伊凡斯接着问第二个问题：「是啊，而且我敢打睹，你一定也觉得没有人可以理解每天衰事缠身、好事都没份是什么感觉，对吧？」《解读、感受、核对》
法兰克回应道：「没错，他妈的每一天！衰事一直来。」《核对》
解读、感受、核对
克拉莫请伊凡斯复述他所听到的之外，再加上一点肯定：「因为没有人理解这感觉有多糟，没有人在乎；也因为没有事情顺你的意，衰事一直来，你才会坐在车里想用枪了结一切，对吧？」《解读、感受、核对》
「没错！」法兰克答道，声音开始流露出平静的迹象。《核对》
好奇好、核对
「再多说一点，你的生活原本也还过得去，怎么会开始大崩盘？」伊凡斯诱导他。《好奇心、核对》
法兰克开始细数他被开除之后的种种。
只要他停了下来，伊凡斯都会回应：「真的吗……然后呢？」
解读、感受、核对
法兰克继续讲述自己的问题，克拉莫则从旁指点伊凡斯提问：「这一切让你觉得愤怒？沮丧？灰心？还是絶望？你真正的感觉是什么？」伊凡斯等着法兰克挑出最贴近他的感觉的字眼。《解读、感受、核对》
法兰克终于描述出来：「我受够了。」《核对》
解读、核对
伊凡斯接着说：「你觉得受够了，所以在收到法院禁令之后，你就爆发了？」《解读、核对》
「没错。」法兰克同意，先前满怀敌意的声音已经平和许多。《核对》
赢得认同
只不过几个问题，法兰克就从拒绝沟通转变成愿意聆听并且开始对话。这是如何办到的呢？这是因为说服别人中最关键的一步开始发酵了，我将此步骤称之为「赢得认同」(buy-in)，正是这一步促成法兰克的转变。
说出心中所想却未说出口的话
那到底是什么使法兰克愿意聆听并且「认同」伊凡斯的话？这个转变不是平白无故发生的，秘诀就在说出法兰克心中所想却未说出口的话。《解读、感受、核对》只要伊凡斯能说中法兰克的心思，法兰克就会愿意沟通并开始说出：「没错」。《核对》
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以下的部分，是我对于「解读对方感受」这个主题的一些心得。
知己难逢
「人生难逢知己」、「士为知己者死」，这些话都在说明着一种人性的心理，也就是当一个人被了解之后，连死都无所谓了，那还有什么不能谈的呢?
解读感受
解读对方的感受，就是将对方说不出来、不好意思说、不会说的想法与感受说出来。
「解读与感受」，是使对方有被了解的感受，「核对」是使对方有被尊重的感受。被了解与被尊重，都会让对方觉得自己很重要，都会快速的提升对方的「自我价值」。当「自我价值」提升了之后，人的自我保护、自我防卫心理便会逐渐的降低甚至解除，于是便能敞开心胸，真诚愉快的沟通了。
不了解我的感受
「有苦难言、受尽委曲、含冤莫白、心事谁人知、你不了解我、我跟你的频率不一样」，这种种的现象，都可能出自于一个相同的原因，那就是----「你不了解我的感受」。
感受被了解，沟通桥梁便建立
「我猜你现在一定感到很委屈，为什么大家都把矛头指向你的头上，而没有一个人来问问你的感受是什么？」也许这么一句话，眼泪就掉下来了，当沟通的对象被你了解了之后，沟通的桥梁便连接了起来。
