推荐一本好书——《见识》
吴军是原腾讯副总裁，写的《见识》还是非常值得一看。
初略读了前面几章，有几个观点让我受益匪浅，今晚给大家分享两条。
1、不要给别人很多选择
作者说好的公司销售产品不会设计一堆让用户挑选，而是只留给用户几种选择。比如苹果手机，就不会像三星那样推出很多型号，销量一直很好，反而苹果推出5c可供消费者选择颜色的时候，销量不怎么样。三星和华为后面纷纷效仿这种做法，销量有所提升。
在现实生活中呢，如果你想开展一项活动，就不要给参与者太多选择，因为众口难调肯定不会人人满意，最后影响活动的推进。最好就是和几个核心的人商量一下，确定好了直接通知下去。
不把如何选择的过程交给别人，而是自己把全部信息筛一遍做出选择；不要做信息的传递者，而是选出重要信息加工。听别人人云亦云，却没有能力自己去辨别信息的价值和真伪。这才是体现一个人的见识所在。
2、设定收益函数原理：最大化实现自己的期望值。
如果一个公司激励机制完善，那么员工的积极性就高。如果一个公司不舍得发钱，降低成本，削减员工的激励机制，这个公司就没啥突破，员工也就没啥干劲了。
对于创业者而言，舍得发钱，多劳多得，设置绩效和奖金制度，这点很重要。
我曾经服务的国企，是一个传统客运行业，资源肯定有，但是领导班子一直重点在抓服务，认为好的服务能促进客流带来效益。我也不是说服务不能吸引旅客，但服务最多只是附加条件吸引顾客回头率而已，主要原因还是能否满足旅客需求。
比如班次安排是否合理，如果一名旅客下了高铁车站没有时间合适的大巴，需要等两三个小时，那么旅客肯定会选择其他出行方式，不会因为你的站务员漂亮服务好而在候车室傻等两三个小时。如果班车经常晚点，旅客体验糟糕，再好的服务也不能让他满意，因为他的基本诉求没有满足。
我一直认为好的服务是让用户体验好。众所周知海底捞的服务好，但是大前提是海底捞的火锅好吃，美味又卫生，环境好服务好，所以消费者才愿意买单，而且多次消费。绝对不会仅仅因为服务好才去消费。
原来的领导一直不愿意花时间和精力去解决本职工作，也就是解决班次安排和班车正点率的问题，而把绩效和服务挂钩，效果一直不好，员工的工资待遇也越来越差，导致员工积极性差，服务也越来越不好……这就是一个消极循环了。
【推荐一本好书——《见识》】处理过程有些刻舟求剑的感觉，那些难解决、不好解决的问题刻意避开，拿着可以控制、低成本的事情去做文章，达不到旅客、员工的期望值，当然也就实现不了收益。
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