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阿里巴巴|阿里2022年组织调整，远非「分久必合」那么简单( 二 )


02、用户域调整 
戴珊的邮件披露：“在用户域，成立用户运营及发展中心，优化消费者体验链路，推出更多简单、顺滑、好用的用户产品 。”
这一步的调整也是呼之欲出 。因为，不仅是商户跨平台经营产生了尴尬体验，用户跨平台消费也产生了不畅体验 。例如，双11期间的满返活动，消费者在天猫、淘宝两个平台上购买产品是需要分别计算满返的 。所以，商户平台逻辑拉通的同时，用户平台的逻辑也应该拉通 。
还应该关注到的是，商户的耐受性相对更强，而用户则更加敏感 。简单说，商户不可能今天开一家淘宝店，明天就关店离开平台了，但用户则可以今天上淘宝，明天去拼多多，选择太多了 。在用户的眼中，你阿里自己内部的部门划分是你自己的事，我就是来阿里买东西的，我要的就是体验 。
其实，阿里在战略上是重视用户的，他们对于流量一直都有深深的焦虑 。2015年的淘宝卖家大会上，阿里巴巴集团CEO张勇明确把社区化、内容化和本地生活化发展作为淘宝未来的三大方向 。每一个方向，实际上都是对于这种焦虑的反映 。
而在拥抱用户上，阿里的反应一直很快 。数据说话，仅以京东作为竞对，阿里在诸多动作上都处于领先位置（如图） 。
2016年8月，京东才上线了发现好货，相对淘宝的有好货晚了近两年；2016年11月，京东上线了京东快报，相对淘宝头条晚了21个月；2017年5月，京东上线了京东直播，相对淘宝直播晚了13个月；2017年12月，京东上线了京晚八点，相对淘宝二楼晚了16个月……在当下风头正劲的直播电商上，阿里也赢得了先机 。
阿里巴巴|阿里2022年组织调整，远非「分久必合」那么简单
文章图片

图：两大电商巨头内容化和社交化布局的时间轴（2014-2018）
资料来源：穆胜企业管理咨询事务所整理
这次成立的用户运营及发展中心，也是一种业务类中台 。其将用户界面统一管理，也集中更多的创新资源，相信可以让阿里保持这种创新基因，释放更多的创新产品 。
我一直认为，生态成熟之后，用户管理一定是一体化的 。
03、平台域调整 
如果说，上面的两个调整都属于“组织上”的，戴珊披露的另一个信息就更有数字化时代的意义了：“在平台域，成立平台策略及运营中心，负责平台机制、规则的设计，通过升级平台机制和智能化技术的应用，加速创新、打造商家经营所需要的各种产品服务，为平台、产业和商家提供强有力的服务支撑 。”
创新，一方面来自需求侧对于用户的洞察，这是拉动力；另一方面则来自供给侧平台的内在机理，这是推动力 。这个时代，要获得这种推动力，平台必须是高度数字化的，而且要能够将这种数字化能力转移到平台的使用者身上 。
阿里成立平台策略及运营中心的这个调整，在我看来，可以称得上是本次组织调整的亮点 。说白了，前面两个调整是顺势而为，不得不做，而这个调整就有点前瞻性战略布局的意思了 。
这一部分可以理解为全方位地推进数字化，我进一步推测，平台策略及运营中心的成立，就是为了以实体组织来支持数据（数字）中台的建设 。这个部门有两大功能——“升级平台机制”和“智能化技术” 。前者更像是拉通不同平台的机制和规则，这样才能让数据在阿里的大平台上川流不息，形成更多的“数据生产资料”；后者则是基于这种“数据生产资料”，进行数据技术（阿里经常提及的DT）的挖掘，形成更多的商业可能性 。

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