新消费|屈臣氏翻车了！1分钱面膜拒不提货，又在直播间辱骂消费者新消费|屈臣氏|消费

文章图片

近日，因在平台售卖“1分钱促销面膜”却拒不发货，又在直播间辱骂消费者是“疯狗”，屈臣氏被推上了微博热搜。
1月15日凌晨，@屈臣氏中国发布声明，就美团点评年货节“1分钱促销面膜”活动一事致歉。
屈臣氏表示，本次活动因系统原因导致在短时间内产生了远超库存的大量异常订单，在库存可支持的情况下屈臣氏已兑付部分订单，后期因库存不足暂停了兑付，屈臣氏决定采取补货的方式履行剩余订单。

文章图片

【新消费|屈臣氏翻车了！1分钱面膜拒不提货，又在直播间辱骂消费者】图片来源：屈臣氏中国官方微博
屈臣氏还表示，大骂消费者的主播为合作第三方机构人员。
据潇湘晨报报道，湖南万和联合律师事务所李新安表示，本次事件中消费者通过平台链接支付了0.01元购买了商品，非恶意的“薅羊毛”，不存在过错。
商家应按照约定向消费者发货，不能以运营失误、库存不足等理由拒绝发货或者以无货为由建议消费者退款。
针对此事，美团客服人员表示，“是屈臣氏商家把活动的金额设置错误导致了缺货状态。”
美团客服人员称，目前，美团正与屈臣氏就“1分钱促销面膜”事件进行交涉，协商结果尚未达成一致。“即使订单到期自动关闭，美团也会就此事给出处理方法。”
对于部分消费者已收到美团发送的50元无门槛消费券，美团客服人员称，这系考虑到消费者购物体验，并非屈臣氏赔偿方案。