客服|贵阳小伙在这个平台买苹果手机,刚用两天变“板砖”!

1月7日,贵阳的小梁通过闲鱼平台购买了一部全新的苹果12手机。可小梁拿到手机才两天,却发现问题不断。
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花了4499元买的手机两天就成了板砖。电话打不了,微信和相机也不能用,小梁十分郁闷。
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小梁:我看到官方网站上可能要花费5590元。我手上只有4500元钱,我只能买那种365天没有保险的手机。我看见他这个手机激活之后,还有365天可以享受维修,我才买的这个手机。
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原以为自己捡了个大便宜,谁知手机到手激活才两天就出现问题了。
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小梁:刚买回来连两天都还没有,微信就回不了信息。前一天早上开始出现死机、没有声音、没有振动反馈的情况。
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小梁告诉采访人员,交易前卖家将手机送到深圳回收宝科技有限公司验过货。报告显示各项功能正常,所以卖家现在直接不管了。而小梁将手机送到苹果专卖店检修后,还发现了更大的问题。
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小梁:维修店喊我们马上退货,这种手机不能用。说这个手机疑似很多地方都有问题。主板,包括声音震动反馈,这些地方都有很多的问题,属于组装机。(点击观看完整视频)
因为卖家没有提供发票,如今售后遇阻卖家推诿,就连闲鱼平台也打起了太极,无奈之下小梁决定向媒体求助。
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小梁:我花了4000多元钱买来,两天用都没有用,充电次数才是两次,我放在那,难道当个摆设吗?
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有验货报告的手机,为何问题不断?通过小梁提供的电话,采访人员尝试和深圳回收宝科技有限公司的工作人员取得联系,但电话一直无人接听。
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随后,采访人员拨打了闲鱼平台的客服电话,并对小梁遇到的情况进行了反映。
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闲鱼平台客服工作人员:我这边是可以把这个诉求反映到回收宝,然后让回收宝核实一下。能再说一遍诉求吗?我这边帮您备注一下。采访人员:诉求就是买家想要退货退款。客服人员:2到3个工作日,会通过电话通知方式回复的。
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小梁表示,他可以等电商平台的回复,期待有一个圆满的结果。同时,他也在收集相关证据,会反馈给深圳市消费者权益保护协会。如果平台和卖家继续推诿,他们将通过司法途径维权到底。
【 客服|贵阳小伙在这个平台买苹果手机,刚用两天变“板砖”!】来源:百姓关注 采访人员:郭真荣实习采访人员:胡蓝艺

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