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三星手机|三星回不来了( 二 )


Note7爆炸事件发生后，三星在全球启动note7召回计划，唯独中国市场不在计划之内。即便随后国内又接连发生好几起Note7爆炸事件，三星依旧认为是消费者碰瓷，故意加热手机，与手机质量无关，并威胁对这些消费者提起刑事诉讼。
三星区别对待中国与欧美消费者，这种歧视与傲慢的态度，导致很多国人对三星没有了任何好感。
但实际上，在Note7爆炸事件之前，三星手机便开始走下坡路，Note7爆炸只是加速剂。
2013年，三星还居于中国手机市场销量的首位。但到了2014年，小米异军突起，一举夺得了当年的销冠，至此，也拉响了国产手机崛起的号角。也是从那一年开始，三星手机的市场如流水般一去不复返。
到了2015年，华为、OV、苹果也后来者居上，占据了中国市场份额的前五，三星正式沦为了others。
隔年的2016，随着Note7爆炸门事件的发生，三星手机的形象一落千丈，彻底斩断了消费者对于三星手机最后一丝的念想。
事实上，在中国手机市场，中低端机一直都占据着大部分的市场份额，三星当时在中国的销量主力也是中低端产品。
但随着国产手机的崛起，三星的中低端产品与之相比，性价比相当低，不管性能还是产品力几乎都被国产手机秒杀。
三星移动总裁高东真曾表示，三星承认在中国市场的失败，中国手机品牌在中低端市场占据了优势，但是三星永远不会只专注于廉价手机。失去了主流中低端市场的销量，只依靠高端旗舰产品显然无法支撑其正常的市场份额。
市场份额大幅下滑，随之而来的便是三星在中国的关厂潮和裁员潮。
2015年，三星的代工厂之一普光苏州停产关闭；2018年，三星深圳工厂和天津手机工厂关闭；2019年，三星关闭了在华最后一家也是最大一家手机工厂——广东惠州工厂。
手机生产业务关停后，三星在国内主营半导体芯片、内存。到2020年，在中国效力于三星的员工相比巅峰时期下降了近四成。
同时，在线下渠道中，三星门店也开始大幅收缩。而与三星相反的是，OV对线下渠道的无孔不入，开始逐渐挤压传统渠道线的手机厂家，三星也无法幸免，手机卖场里，三星的专柜逐渐被华为、OV侵占。
除了国产手机品牌的崛起之外，三星的售后服务和品牌建设也存在着巨大的问题，在以往国产手机品牌羸弱的时候或许体现不出来，但是随着以小米为代表的新晋手机品牌形象提升，这一问题被逐渐放大。
国产手机的围剿、糟糕的售后体验、崩塌的品牌形象，三星的没落似乎不可避免，但这只是市场外部表现，最根本的原因可能还是在于三星本身。
一位三星的渠道合作伙伴总结道，三星的问题根源在于跨国集团的本地化，主要是人事和体制的本地化。其中更以人事问题为要害，可以说所有渠道问题、产品线问题、市场问题、宣发公关问题都是在人事的影响下，每况愈下。
作为三星中国市场最高负责人，三年换了三任，在每一位负责人任职期间，三星手机的权利部门、定价策略、公关问题的处理方式等都不尽相同。
以渠道模式为例，经历了从复合渠道模式逐渐往国代模式的转变，从原来的sell in导向转为了sell out导向。
这些负责人虽然在管理方式上各有自己的行事风格，但他们大多数都有着一个相同的特点，那就是优越感。
作为中国市场负责人不愿学中文，只要有韩国人的邮件就用韩语，只要有韩国人的会议就用韩语，甚至不愿意来中国拜会中国合作厂商。
不把中国市场和消费者当回事的结果就是，三星产品在性价比、消费者使用感、售后服务等方面越走越偏。

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