如何看出给了假单号 怎么判断卖家虚假发货
2月20日，王澄在某购物平台下单了一双价值69元的鞋子，第二天，鞋子显示已经发货揽收，但时隔三天，物流消息依然没有变动 。在询问商家客服后，王澄得到了丢件的回复 。
新时报采访人员调查后发现，不少网友遭遇过王澄类似的问题 。购物平台下单后，商品显示发货，但是物流消息一直停留在揽收状态，即便询问商家，得到的回复也是五花八门：“丢件了”“仓库被水淹了”“快递点起火了”……而商家们的回复也是如出一辙，要么要求客户等待，要么要求客户申请退货 。在各种各样的吐槽声中，“虚假发货”是买家们后知后觉的词 。
虚假发货指卖家对交易操作了“发货”，但实际上未进行发货的行为 。目前，天猫平台规定商品出售后48小时内必须有物流信息，且物流信息为快递揽收信息而非商家后台发货信息，否则将视为虚假发货；拼多多平台要求同时具有商品揽收信息与商家发货信息 。“虚假发货的商品也有物流号，但这只是商家打印了快递单，然后上传成发货状态而已 。”一位具有多年电商经验的知情人士告诉新时报采访人员 。
文章插图
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网络购物被虚假发货
2020年2月20日，王澄在某购物APP上看中了一双鞋子 。在询问商家是否有货并得到肯定的答复后，她下单了这款鞋 。付款完毕，商家提供了单号，物流也显示已经发货 。几天后，王澄再次查看物流，发现鞋子仍是“待揽收”状态 。在询问商家后，客服答复说会对物流进行催促 。但是到了晚上，物流仍未更新 。在王澄再次询问时，客服给出的答复是“丢件了”，要求她申请退款 。“因为很中意这款鞋子，而且重新挑选费时费力，我要求他们给补发一双同样的，”王澄说，“但是客服说不能补发 。至于为什么不能，客服没有回答 。”
王澄说，因为自己之前有过一次网购丢件的经历，当时商家选择重新发货 。所以，对于鞋店要求自己退款并且拒绝发货的行为，王澄表示了自己的怀疑：“可能他们根本就没发货，想以丢件为借口把责任推卸给物流 。”
为了验证自己的想法，当天晚上，王澄联系了物流公司，并得到了鞋子发货地点快递人员的联系方式，快递人员告诉王澄，她查询的单号并未发货，王澄证实了自己的猜想 。在向购物平台的客服反映了这一情况后的当天下午，商家便联系了王澄，表示将全额退款，但对于虚假发货，商家并不承认，只是说“核实订单存在发货问题” 。
最终，王澄收到了退款和商家按照平台规则换算的补偿金 。但是王澄想不通，“为什么发货还能造假 。如果是商家缺货，为什么不能标注售罄或下架产品，而是用这种把戏浪费别人的时间？”王澄表示，自己不仅有被骗的感觉，而且对商家的做法极为不解 。
商家揭秘虚假发货套路
李兵是一位有着多年电商经验的卖家，对于虚假发货，李兵表示缺货是最常见的原因 。很多小卖家库存并不多，需要从厂家拿产品再进行销售，若买家下单量超出库存，商品又一时得不到补充，为了应付平台对发货时间的规定，部分商家就会进行虚假发货 。“做电商的一般不敢囤货，因为一旦卖不出去，分销商也很难退款 。这就等于一笔流动资金被卡在仓库里 。囤货一直处理不掉，最后只能由专收库存的人以极低的价格买走 。”李兵告诉新时报采访人员 。掩饰缺货是虚假发货最常见的原因 。如果订单上的商品缺货，补充货源又需要时间，一些商家为了稳住消费者会将货物伪装成已发货的状态，告诉买家店铺已经发货了，是快递迟迟没有揽收，为店铺争取时间等待货源 。
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