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投稿|抖音“送快递”，抄菜鸟or学京东？

投稿|抖音“送快递”，抄菜鸟or学京东？
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文 | 新熵，作者｜樟稻，编辑｜伊页
电商平台和物流公司之间“相爱相杀”已久 。
电商兴起促进快递市场发展迅速迈向成熟，行业随之逐渐走向出清，小型快递企业纷纷退场，在这个过程中，电商模式对供应链的重构降低了物流在商品销售中的成本，进一步压制了快递的盈利能力 。
不过，物流同样是电商的命脉，原因在于，电子商务最终必然要落地到比拼服务的阶段，而与终端服务相关的配送时效性、末端配送能力，决定着物流成为连接消费者的重要一环 。
上述这一“竞合”关系，在淘宝、京东、拼多多等电商平台的发展历程中都有所凸显 。
如今，熟悉的一幕将在抖音电商上演——在“猫狗拼”三足鼎立的电商格局之下，野心勃勃的字节急需补齐物流这一块拼图 。
近期，抖音电商布局物流的动作频频 。有消息称，据一位接近字节跳动的人士透露，字节已完成对极兔快递的投资，用以补齐电商拼图，扩充海外电商布局 。
尽管针对此事，抖音电商相关负责人表示，消息不实，但字节对补齐物流服务的立场不言而喻 。
除此之外，在1月12日，据媒体报道，抖音电商开启测试快递服务“音尊达”，提供送货上门等服务 。据悉，目前该服务已有部分商户体验 。
从这些动作来看，字节打造电商闭环的步伐正在不断加快 。
对于电商平台而言，补齐物流服务无非有两条途径：
一是自建物流平台，继而替代原有的第三方服务；二是与物流合作伙伴的信息系统高度整合，以达到提升运营效率、降低运营成本的目的 。
在国内，京东选择了自营模式，阿里则选择了整合模式 。
既然物流是打造电商闭环的必经路线，又有菜鸟和京东珠玉在前，那么抖音电商物流会选择走哪条路径，亦或者是自立山门？
01 抖音电商的物流心病去年8月1日，张行在抖音平台购买了一件衣服，商家承诺7-10之内发货，但等到10号才显示发货信息，等不及的他再次查看商品订单时，发现该订单显示“您的包裹因为拦截正在退回 。”
当时张行就觉得比较奇怪，在本身没有收到任何快递的前提下，且之前和快递公司沟通中，并没有提及拒收快递，包裹就这样莫名其妙被退回 。
张行随即拨打了配送该商品的快递公司人工客服电话，客服表明，这种情况是商家自己进行快递拦截，导致包裹退回 。
感到不快的张行来到抖音平台找人工客服介入处理该问题，但对方的处理方式并不让人满意——仅提出补偿几十元优惠券的方式 。经由此事，张行对在抖音平台上购物保持些许迟疑 。
与此同时，在抖音平台售卖陶瓷商品的李红，在短短9天时间内，就收到6次违规通知，违规原因均是因订单上传至后台的快递单号或快递物流轨迹存在明显异常 。
李红的店铺也受到相应处罚，总共被扣除4000元保证金，与30分店铺信用分，店铺被停业修整三天 。
对此，李红感到十分委屈，在店铺的所有订单均为真实发货、多次向客服沟通询问如何申诉，且向物流网点申请了盖章证明后，申诉依旧以失败告终 。
时至今日，李红对上述处罚仍然不能接受 。
从2020年618成立独立电商部门，紧接着发起去外链活动；再到抖音支付上线，抖音电商完成支付闭环；乃至提出兴趣电商概念，冲击万亿GMV，抖音电商以一个生猛的姿态进入大众眼中 。

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