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投稿|抖音“送快递”，抄菜鸟or学京东？( 二 )


但如今，无论承不承认，物流问题已经逐渐成为抖音电商的“阿喀琉斯之踵” 。
抖音自身也意识到了这点，其官方数据显示，抖音电商中快递投诉与快递原因退货中末端派送服务问题占比超过50% 。
加之末端派送问题能直接影响到用户购物体验，也将进一步影响到用户的复购，对商家和用户来说都将造成负面影响，这或许也是抖音一直对平台复购率三缄其口的部分原因 。
尽管如此，就近期而言，抖音采取的补救举措被认为普遍弱于预期 。
拿被吵得沸沸扬扬的快递服务“音尊达”来说，抖音商家在后台付费开通该功能后，平台将联合快递公司为商家提供送货上门，末端优先派送，末端投诉获赔，包裹优先转运，客户专属服务等权益 。
通过上述措施，抖音意图降低消费者物流投诉率及品退率 。
据《雪豹财经社》报道，目前来看音尊达还尚属试水状态，抖音仅推荐商家为部分订单购买音尊达，推荐比例为不超过日均单量的3% 。
需要注意的是，在这个环节中，尽管抖音提高了对末端派送的重视程度，但服务的主动权在于商家，实际上服务溢价是否由商家全部承担，电商平台是否有补贴，是否会转嫁至消费者，还需要进一步观察 。
更重要的是，“音尊达”本质上是抖音与中通、圆通、韵达等快递公司合作推出的服务，抖音只起到资源整合的作用，对快递平台的干预能力较弱，有效程度有待检验 。
02 抄菜鸟还是学京东？2021年4月8日，抖音电商首届生态大会在广州举行，会后的群访中，总裁康泽宇辟谣称，目前抖音电商没有在做仓储、物流，也没有打算自建仓储、物流 。
但康泽宇的否认在事实面前无法立得住脚 。
时至今日，在字节跳动的官方招聘网站上，与“物流”相关的职位已经达到74个，包括研发、运营、产品、职能类岗位，涉及电商供应链、物流中台等多个领域 。
对于抖音电商而言，谋局物流十分必要，但有菜鸟和京东珠玉在前：
前者定位为基于阿里零售平台的社会物流整合者，通过整合快递公司、路线运输企业，补上了阿里履约网络中重要的一环；
后者定位为综合物流服务商，以仓配一体模式奠定了自身的供应链服务优势，用户体验成为其核心竞争力 。
于是乎，“抄作业”成为现成的一条捷径 。
2021年5月，据《Tech星球》报道，抖音电商物流业务迎来多位前阿里P9供应链/物流人才加入，新引入的几位从阿里离职的人员分别是：王维，欧立勇，贺川 。
在迎来阿里供应链的高P人才加盟后，抖音电商物流业务肉眼可见地向菜鸟物流偏移 。
同年8月初，一张抖音电商平台通知截图在网上流传，截图显示，8月1日起，抖音将全面加密，请各网点的抖音店铺和客户抓紧对接，尽快切换成抖音的字节面单 。
而作为电子面单发起者，2013年，阿里巴巴牵头多家快递公司成立物流服务供应商“菜鸟网络”，次年5月，各家快递公司接受菜鸟网络推出的公共电子面单平台 。
当然，后续京东和拼多多也都推出了自己的电子面单，因此，尚且可以把这一举措当作保护用户数据隐私的标配 。
不过，更值得关注的是，字节自身在物流领域的资本布局 。
2021年8月25日当天，字节成立了两家物流公司，一家名为上海道趣跃动物流科技有限公司，另一家则是上海星辰跃动供应链管理有限公司，两者的经营范围都与海关监管货物仓储服务有关 。
而在同月的前几天，字节投资全球跨境电商基础设施服务商纵腾集团，后者主要为跨境电商商户提供海外仓储等服务 。

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