外包是什么意思通俗一点 外包什么意思( 三 )
有些行业专家指出，自动化和机器人能力的提高所裁剪的人员实际上可能比离岸外包还要多 。
外包的挑战
外包难以实施，外包关系失败率居高不下 。失败率可能是40%到70%之间的任何比率，这取决于你提问的对象是谁 。问题的核心在于外包安排中内在的利益冲突 。客户通常以更低的成本寻求更好的服务，而这些成本要比做这项工作本身的成本要低 。然而供应商想要获利 。必须仔细地管理这种紧张局势，以确保客户和供应商都取得成功 。
外包失败的另一个原因是在没有良好的商业案例的情况下急于外包 。把外包视为“应急解决办法”的成本削减策略，而不是旨在增强能力、扩大到全球范围，提高敏捷性和盈利能力，或增强竞争优势的投资，这可能更令人失望 。
一般而言，风险随着客户和供应商责任界限的模糊和责任范围的扩大而增加 。无论什么类型的外包，只有当供应商和客户达到预期收益时，这种关系才能成立 。
服务水平协议
服务水平协议(SLA)是IT服务提供商和客户之间的合同，它通常以可衡量的条款来规定供应商将提供哪些服务 。服务水平在任何外包关系开始时确定，它用于衡量和监控供应商的表现 。
通常情况下，如果某些服务水平协议不符合要求，客户可以向供应商收取罚金 。审慎而明智地采用这个做法是让供应商安分守己的有效方法 。但是没有首席信息官希望干这种收罚金的事 。来自外包供应商的糟糕服务，即使有很高的折扣，仍然是糟糕的服务，并可能导致更大的问题 。最好花精力来找出服务水平协议从一开始就被错过的原因，并努力补救这种情况 。当外包IT服务时，单凭强大的服务水平协议并不能保证成功 。他们只是帮助管理IT外包交易的众多工具之一 。
外包交易长度
裙子的最佳长度是多少?尽管外包行业并不像服装一样变幻莫测，但是有关外包合同的最佳时长的主流观点多年来一直在变化 。当外包最初成为可行的选择时，长达10年的长期合同是常态 。由于其中一些初始交易失去了光芒，客户和供应商转向了更短期的合同 。
与大多数关于外包的问题一样，最佳答案取决于外包什么，以及为什么要外包 。虽然长达十年的交易基本上已经半途而废，但是转型外包(transformational outsourcing)交易可能需要更多的时间来为客户和供应商带来利益 。但是，当外包桌面维护或数据中心支持时，更短期的关系可能更有效 。一般来说，除非合约中有很大的弹性，否则应避免过于长期的合同(比如七年以上的合同) 。
选择合适的外包供应商组合
很多年前，一家供应商的数十亿美元的交易额创下了历史新高，世界上的大型IT服务提供商别提有多开心了 。但事实已经证明批发外包(wholesale outsourcing)对很多公司来说是很难管理的 。现在，首席信息官们已经接受了多厂商的方法，将来自几家同类最佳供应商的服务整合到一起，以满足IT需求 。大多数主要的IT服务提供商已经尽力适应这一趋势 。事实上，一些带头的首席信息官们不仅要与一群互相竞争的外包商合作，还希望他们能够达成共同的交付成果 。
但是，多方外包也并非没有挑战性 。客户必须具备成熟的治理和供应商管理实践 。在合同谈判中，首席信息官需要说明供应商应该合作，不要互相指责，否则就有失去工作的风险 。首席信息官需要找到合格的财务和技术人员来帮助管理项目管理办公室或其它可以管理外包组合的机构 。
数字化转型的兴起已经带来了一个转变，这个转变不是回归到巨额交易，而是远离孤立的IT服务 。由于公司采用新的开发方法和基础设施选择，很多独立的IT服务领域不再有意义 。有些IT服务提供商通过中介服务或合作伙伴协议，希望为客户提供一站式服务，为客户提供来自同类最佳供应商的全方位服务 。
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