外包是什么意思通俗一点 外包什么意思( 五 )
· 正在进行的人员配备和管理外包关系的成本
在制定外包业务案例时，考虑这些隐性成本非常重要 。
外包过渡期
Vantage Partners曾经将外包称作过渡期，在这个过渡期内，供应商的交付团队跟上你的业务、现有的能力和流程、期望以及组织文化——“绝望之谷” 。在此期间，新的团队正在尝试整合转移的员工和资产，开始驱散成本和低效事例的流程，同时保持一切依旧正常 。在几个月到几年不等的整个这段时间里，生产力往往急剧下降 。
问题是，这也是客户那边的高管们最为热切地期待交易所承诺的收益的时候;业务部门的负责人和部门经理不知道为什么IT服务水平没有提高;还有就是IT工作者想知道在这个新的混包(mixed-source)环境中他们所处的地位 。
希望通过求助于外包合同来应对这个尴尬的过渡期的IT领导者将会感到失望 。最好的建议是期望过渡时期将会很难熬，尝试管理业务方面的期望，并建立管理计划和治理工具，以使组织渡过最困难的时期 。
外包治理
签订合同的当天，外包交易的成败还不得而知 。把合同弄清楚是必要的，但这还不足以取得好的结果 。一项研究发现，客户表示就供应商管理而言，总体外包合同价值中至少有15%的价值是利害攸关的 。基于有效合同管理和信任的高度协作关系可以增加外包关系的价值 。然而，一种激烈的关系可能会大大减损工作的价值，因监督和审计的需求增加而降低了积极性 。在这样的环境下，冲突经常升级，项目无法完成 。
成功的外包所涉及的关系就像实际的IT服务或交易所涉及的关系一样 。因此，外包治理是决定外包协议成败的最重要因素 。如果没有它，仔细谈判并记录在外包合同中的权利会带来不被执行的风险，并且发展出来的关系可能看起来不像你所设想的那样 。
将IT遣返
当外包安排不能正常运作时(如因为没有良好的商业案例，或者因为商业环境发生变化)，将IT工作(将外包服务带回内部)遣返或回包是不二之选 。然而，要把自己从外包关系中解放出来并不是一件容易的事情，因此很多客户对外包结果不满意就重新洽谈合同和组织关系，而不是试图返回到外包之前的状态 。但是，在某些情况下，把IT带回内部是最好的选择，在这种情况下，必须小心处理 。
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